כלכליסט בריאות פלוס
צילום: סריקה, צילום מסך
print

ד"ר ג'קיל ומיסטר הייד: אותה חברה - 'כלכליסט' קורע, 'ידיעות אחרונות' מפרגן

כלכליסט פרסם תחקיר על 'שראל' המספקת ציוד ושירותים רפואיים. בשבוע שעבר הגיעה תורה של כתבת יח"צ מרשימה במוסף הפרסומי 'בריאות פלוס'
אלכסנדר כץ |

"כך הפכה חברת שראל מחזון ממשלתי שנועד להיטיב עם בתי החולים הציבוריים לגוף דורסני בתחום הרכישה והשיווק של תרופות בישראל, שצובר עוצמה ורווחים הודות להטבות ממשלתיות מפליגות ואינו מספק דין וחשבון כמעט לאיש". זו הייתה כותרת המשנה בכתבת תחקיר מעמיקה של שי אספריל שפורסמה בכלכליסט ב-13 במארס.

"בימים בהם מדברים על מצוקת מערכת הבריאות, וטוב לדעת שיש בה עדיין כמה נקודות אור. תכירו את 'שראל', שעשתה מהפכה של ממש בכל הקשור לרכש ולוגיסטיקה במערכת. הם מוזילים עלויות לבתי החולים, עובדים במלוא המרץ גם בעיתות חירום, ולא שוכחים לתרום לקהילה ולהתעדכן כל הזמן בחידושים האחרונים". זו הייתה כבר כותרת המשנה לכתבה נטולת קרדיט שפורסמה בשבוע שעבר במוסף בריאות פלוס.

2 הכתבות על 'שראל', חברה המתמחה באספקת ציוד ושירותים רפואיים, פורסמו בקבוצת 'ידיעות' - התחקיר ב'כלכליסט' והכתבה המפרגנת, במוסף הפרסומי שמפיק לוח win win של 'ידיעות אחרונות'. בכתבה הראשונה - האשמות כבדות על ההתנהלות הדורסנית לכאורה של החברה שפוגעת בחברות מתחרות, נהנית ממונופול בתחום אספקת הציוד הרפואי לבתי החולים וגובה עמלה שמייקרת את מחירי המוצרים. בשנייה - חברה שחוסכת מיליונים לבתי החולים ותורמת לקהילה.

לצד מספר מרואיינים שמשבחים את החברה, מצוינת הכתבה ב'בריאות פלוס' כי 'שראל' "כפופה לביקורת מבקר המדינה, הדוחות הכספיים שלה מועברים למשרדי הבריאות והאוצר, והיא נתונה לפיקוח ובקרה של הגורמים המקצועיים במשרד הבריאות", וכי 3 דריקרטורים בחברה הינם עובדי מדינה". עוד נכתב כי "כל הפעילות ב'שראל' נעשית בשקיפות ותאום מלא עם משרד הבריאות והאוצר", וכי "היא הוקמה בכדי להילחם ולהפחית מכוחם של מונופולים. לאף גורם או גוף אין חובת רכש ממנה".

למעשה, הכתבה ב'בריאות פלוס' נראית לכאורה כתגובה לכתבה ב'כלכליסט', אולם לא ברור מי קהל היעד שלה. גורמים מעריכים כי לאחר הפרסום הקשה ב'כלכליסט', בחברה מנסים לשפר את תדמיתה, באמצעות המוסף הפרסומי של 'ידיעות אחרונות'.

את תגובתו של מנכ"ל 'שראל' אבי בוסקילה לא ניתן היה להשיג.

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריאלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמרי

האם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?

ליאור דנקנר |
נושאים בכתבה סלקום תקלה

הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.

יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור. 

התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות

לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי. 

ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.

בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.


  


אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריאלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמרי

האם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?

ליאור דנקנר |
נושאים בכתבה סלקום תקלה

הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.

יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור. 

התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות

לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי. 

ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.

בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.