תביעה נגד גוגל: פעלה בצורה בינארית וחסמה אוטומטית חשבונות

חברת סמארט גרביטי, העוסקת בשיווק ביצועים באמצעות פלטפורמות דיגיטליות בינלאומיות, תובעת מקבוצת גוגל 8.1 מיליון שקל. בתביעה, שהוגשה לבית המשפט המחוזי בתל אביב, טוענת סמארט, כי השקיעה 54 מיליון דולר בפרסום ב-Google Ads - עד שגוגל חסמה ללא הצדקה את חשבונותיה למשך שלושה חודשים.

סמארט (לשעבר Zero Gravity Technologies) היא חברה ישראלית שהוקמה לפני שבע שנים ומנוהלת בידי דניאל גרהם. היא מתארת את עצמה כעוסקת ב"ניהול קמפיינים פרסומיים בעלי היקף ומורכבות רבים, במספר רב של שווקים גיאוגרפיים, תוך עמידה במכלול הדרישות הרגולטוריות החלות במדינות היעד". היא ניהלה ארבעה חשבונות ב-Google Ads, באמצעותם הפעילה קמפיינים בבריטניה ואירלנד.

במאי 2025 הציעה גוגל ישראל לסמארט ליווי אסטרטגי אישי על ידי צוות מומחים, וסמארט אומרת שבעקבות זאת פעלה על פי הנחייתה והמלצתה של גוגל ישראל. ואולם, בחודשים אוגוסט-אוקטובר אשתקד השעתה גוגל את ארבעת חשבונותיה בזה אחר זה, באמצעות מערכת אוטומטית "ובהתבסס על נימוקים גנריים שלא גובו בראיות ספציפיות.

"נציגת גוגל בישראל הודתה בכתב כי המערכת המקבלת החלטות פועלת באופן 'בינארי', ללא קשר לכוונה, לחוקיות הפרסומים או להקשר. במילים אחרות, בגוגל יד ימין לא שולטת על יד שמאל, ולהיפך, וכל בוט או אלגוריתם פועל באופן עצמאי. למרות שיתוף פעולה מלא של התובעת, וביקורת טכנית מקיפה שלא העלתה כל ממצא חריג, כשלה גוגל ישראל לפתור את הבעיה במשך כשלושה חודשים.

"רק לאחר שהתובעת פנתה ישירות לצוות גוגל בארה"ב, ובתוך שבוע ימים, הוסרה ההשעיה משלושה מארבעת החשבונות, ללא שינוי או תיקון כלשהו מצד התובעת. נציג גוגל בארה"ב אישר, כי מקור התקלה היה כשל פנימי במערכות גוגל ('backened issue'), וכי גוגל ישראל מסרבת להעביר לידיו את הטיפול בחשבונות התובעת". החשבון הרביעי עודנו מושעה, ולטענת סמארט - הדבר גורם לה נזק חודשי של 160,000 דולר.

פירוש אוטומטי של התנהגות האתר

על פי התביעה, לאחר שבאי כוחה של סמארט שלחו מכתב התראה ובעיצומה של ההתכתבות עם באי כוחה של גוגל, הושעה שוב (במאי השנה) אחד החשבונות - באותם נימוקים כמו ההשעיה הקודמת. לאחר שני ערעורים שנדחו, הוא הוחזר לפעילות בחודש יולי, ללא כל שינוי או תיקון מצידה של סמארט.

בהמשך התביעה מפרטת סמארט ואומרת, כי המענה שקיבלה מגוגל ישראל היה שהבעיה היא "האופן שבו מערכותיה האוטומטיות של גוגל 'מפרשות' טכנית את התנהגות אתר האינטרנט. כאשר המערכת מזהה שהתוכן בכתובת URL כלשהי משתנה מסיבה כלשהי על פי מיקום הגולש או סוג הדפדפן שלו, היא מסמנת זאת אוטומטית כ'הסוואה', וזאת אף אם הכוונה היא לעמוד בחוקי המדינה הרלוונטית". סמארט טוענת, כי לא ביצעה כל פעולה של הסוואה וכל גולש מכל מקום ראה את אותו התוכן באתריה.

עוד נאמר בתביעה, כי גוגל ישראל טענה שאת Google Ads מפעילה גוגל אירלנד, ולכן היא דוחה את התראתה של סמארט ומעבירה אותה לגוגל אירלנד. ואילו גוגל אירלנד וגוגל העולמית כלל לא השיבו לפניותיה של סמארט. התביעה הוגשה באמצעות עוה"ד גיא אופיר וויקטוריה רזניק, וטרם הוגש כתב הגנה.