לופטהנזה משנה את הצ'ק אין: מה צריך לעשות לפני הטיסה, ואיך לא לשלם למוקד מתחזה

קבוצת לופטהנזה מחייבת בהדרגה חשבון Travel ID כדי לבצע צ'ק אין מקוון באתרים ובאפליקציות של שבע חברות התעופה שלה: Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Edelweiss ו-Air Dolomiti. בטיסות היוצאות מישראל הדרישה תחול מ-30 בנובמבר, והחיפושים בגוגל אחרי המילה לופטהנזה זינקו בעקבות הפרסום.

החשבון עצמו ניתן בחינם, ואינו מחייב הצטרפות לתוכנית הנוסע המתמיד Miles & More, אף שאפשר לחבר אותו אליה. מדובר בפרופיל דיגיטלי אחד, המבוסס על כתובת דוא"ל, שמרכז את הפרטים האישיים ואת ההזמנות בכל חברות הקבוצה.

את החשבון פותחים באתר או באפליקציה של אחת מחברות הקבוצה. לפי תנאי השימוש, ההרשמה דורשת כתובת דוא"ל, תואר, שם פרטי ומשפחה, תאריך לידה וסיסמה, והיא אפשרית מגיל שנתיים. הסיסמה צריכה לכלול לפחות שמונה תווים, אות גדולה ואות קטנה באנגלית, ספרה ותו מיוחד. את ההרשמה משלימים בלחיצה על קישור הפעלה שנשלח בדוא"ל ותקף ל-24 שעות, וכל כתובת דוא"ל יכולה לשמש לחשבון אחד בלבד.

השינוי לא מבטל את הצ'ק אין בשדה. נוסע שמעדיף לעשות זאת בדלפק או בעמדת שירות עצמי בנמל התעופה לא יידרש לחשבון. ההבדל הוא בעיקר בזמן: מי שלא נערך מראש עלול לגלות את הדרישה רגע לפני הטיסה, כשהוא מנסה לבחור מושב או להוציא כרטיס עלייה למטוס בטלפון.

ארבעה שלבים, ותאריך שנקבע לפי שדה ההמראה

הדרישה נכנסה לתוקף ב-20 באוקטובר בטיסות היוצאות ממדינות שנגן, למעט גרמניה, אוסטריה ושווייץ. ב-2 בנובמבר היא תורחב למדינות אירופה שמחוץ לשנגן ולטיסות מגרמניה, אוסטריה ושווייץ, למעט פרנקפורט, מינכן וציריך. ב-16 בנובמבר יצטרפו ארצות הברית, קנדה, מקסיקו, מינכן וציריך, וב-30 בנובמבר פרנקפורט ושאר העולם, כולל ישראל.

המועד נקבע לפי נמל המוצא של כל טיסה, לא לפי האזרחות או היעד. לכן ישראלי שטס בנובמבר לאירופה עשוי לבצע צ'ק אין רגיל בהלוך, ולהידרש לחשבון כבר בטיסת החזור או בטיסת ההמשך דרך מינכן, ציריך או וינה.

יש גם פטורים. הדרישה לא חלה על כרטיסים שהונפקו בידי חברת תעופה מחוץ לקבוצה, על טיסות שמפעילה חברה חיצונית גם כשהכרטיס הונפק בקבוצה, על הזמנות קבוצתיות ועל חלק מההזמנות דרך מפעילי תיירות וחברות צ'רטר. בהזמנה משפחתית מספיק שמי שמבצע את הצ'ק אין עבור כולם יחזיק בחשבון.

הכסף נמצא דווקא בשיחת הטלפון

הסיכון הכספי האמיתי לא נמצא בחשבון עצמו אלא בדרך שבה מחפשים עזרה. בהשלמה האוטומטית של גוגל בולטים חיפושים כמו לופטהנזה שירות לקוחות טלפון, ובדיוק שם פועלים מתחזים. חוקרי סייבר ישראלים מצאו קמפיינים שמחדירים מספרי שירות פיקטיביים לתשובות של צ'אטGPT, ג'מיני ו-Google AI Overview, ולופטהנזה ברשימת המותגים שנפגעו.

מי שמתקשר למספר כזה מגיע למוקד שנשמע לגיטימי, שמציע לבצע פעולה שגרתית כמו שינוי הזמנה או ביטול טיסה, וגובה עליה מחיר ועמלות גבוהים מהמחיר הרשמי. להרחבה: סכנה בחיפוש: האקרים מרעילים את התשובות של צ'אטGPT וגוגל

• דובאי מתרחקת מאירופה: לופטהנזה וסוויס דוחות שוב את חזרת הטיסות
• לופטהנזה בהתרחבות הגדולה מאז הקורונה: עשרות קווים חדשים ויותר טיסות לאמריקה ולאסיה

צ'ק אין מקוון בלופטהנזה נפתח 30 שעות לפני ההמראה. בתהליך מאתרים את ההזמנה לפי שם הנוסע וקוד הזמנה בן שישה תווים או מספר כרטיס, מתחברים עם Travel ID, משלימים את מסמכי הנסיעה ובוחרים מושב. מי שהזמין דרך סוכן או מפעיל תיירות ואין לו קוד הזמנה של חברת התעופה יכול להיכנס לצ'ק אין עם פרטי ההזמנה שקיבל מהסוכן.

לפי הקבוצה, נוסעים יקבלו הודעה על הדרישה בדוא"ל לפני הטיסה, בהזמנה לצ'ק אין ובמסך הצ'ק אין עצמו. הערוצים הרשמיים לפנייה הם אתרי החברות, כמו lufthansa.com, swiss.com ו-austrian.com, והאפליקציות שלהן, שבהן מופיעים עמודי העזרה ויצירת הקשר. את החשבון ואת מספר הטלפון של מוקד השירות כדאי לקחת רק משם, ולא מקישור או מתשובה שהופיעו בתוצאת חיפוש או בצ'אטבוט.

מי שמזמין דרך סוכן נסיעות יכול להשאיר לו את המשימה: גם סוכנים ומארגני תיירות רשאים לבצע צ'ק אין עבור לקוחותיהם באמצעות חשבון Travel ID שלהם.