נייס תספק את מערכת NICE Perform ל-First American

חברת נייס חו"ל (סימול: NICE), ספקית עולמית של פתרונות מתקדמים, המאפשרים לארגונים למצות את הערך החבוי באינטראקציות, הודיעה היום (ה'), כי חברת First American Real Estate Tax Service (סימול: FAF), ספקית מובילה של שירותים ומידע בנושאי מס רכוש ונכסים מוחשיים, אחת מחברות ה-Fortune 500, בחרה ב-NICE Perform כחלק מתוכניתה לשיפור רמת השרות ונאמנות לקוחותיה והכנסות החברה.

NICE Perform ישולב בסביבה טלפונית מבוססת VoIP של סיסקו. הפתרון יסייע ל - First American, בהתבסס על יכולות הניתוח המתקדמות, למצות את המידע מאינטראקציות במוקדי השרות להבין את צרכי הלקוחות ורצונותיהם, לשפר את רמת השרות ושימור לקוחות, כמו גם להבין ולייעל נושאים תפעוליים בארגון כולו.

המידע המתקבל באמצעות NICE Perform ישמש גם למטרות הדרכה, אימון ופיקוח איכות, ובמיוחד לזיהוי שיחות בהן מוזכרים נושאים, ביטויים, מילים משמעותיות או מצבי התרגשות יתר מצד הלקוח או נציג מוקד השרות.

"First American מחוייבת לספק שירות יוצא מן הכלל ללקוחותיה, ויישום NICE Perform יסייע ליועצי המיסוי המקצועיים שלנו לתמוך בסטנדרטים הגבוהים של שרות בתעשייה בה איכות השרות מהווה גורם תחרותי משמעותי", אמר קייל אדי, דירקטור תפעול מוקדי השרות ב -First American. אדי הוסיף "אנו משוכנעים שהשקעה בטכנולוגיה של נייס, תוכל לסייע לנו לשרת טוב יותר את לקוחותינו. First American תראה תשואה גבוהה על ההשקעה במונחים של שיפור בנאמנות ושימור לקוחות."

"באמצעות יישום NICE Perform, First American ממחישה את המחוייבות שלה קודם כל ללקוח," אמר ערן גורב, נשיא ומנכ"ל נייס אמריקה. גורב הוסיף, כי "NICE Perform יסייע ל - First American לספק הדרכה אפקטיבית יותר לנציגיה, לפשט עסקאות ותהליכים מורכבים מאד ולהיענות לדרישות ספיציפיות ומיוחדות לתעשיית המשכנתאות."

נזכיר כי היום, בתי ההשקעות אי.בי.אי ו-CIBC הוציאו עדכון המלצה למניות נייס. אי.בי.אי הותיר את המלצתו על "נירטלי" ואת מחיר היעד על 35 דולר אך המליץ לנצל את החולשה במניה ולקנות. CIBC הותיר את מחיר היעד על 39 דולר והעלה את צפי ההכנסות של החברה לרבעון האחרון של 2006 ולשנים 2007 ו-2008.