אמזון חוסמת, וולמארט פותחת את הדלת: ענקית הקמעונאות משיקה שער כניסה לסוכני AI
וולמארט השיקה Agent Gateway, שרת MCP שמאפשר לסוכני בינה מלאכותית מאושרים לחפש ולקנות באתר, ובחודש הבא תוסיף פרופילים נפרדים לכל סוכן עם תקרת הוצאה. הקונה שומר את זכות ההחזרה גם כשהסוכן טעה
וולמארט בוחרת כיוון הפוך מזה של אמזון במאבק על קניות באמצעות סוכני AI. ענקית הקמעונאות השיקה את Agent Gateway, שער ייעודי שדרכו סוכנים מאושרים יכולים לחפש במלאי של וולמארט ושל רשת Sam's Club ולבצע רכישות בשם המשתמש. את המהלך הציג מנכ"ל החברה, ג'ון פרנר, בכנס בסן פרנסיסקו, ימים ספורים אחרי שאמזון החלה לחסום סוכנים מבצע רכישות באתר שלה.
מבחינה טכנולוגית, השער הוא שרת MCP, פרוטוקול פתוח שפותח במקור באנתרופיק והפך לסטנדרט נפוץ לחיבור סוכני AI למקורות מידע ולכלים חיצוניים. במקום שהסוכן ינווט באתר כמו משתמש אנושי, הוא מתחבר ישירות לממשק מסודר, מחפש מוצרים ומשלים את העסקה. לפי וולמארט, השער גם יאפשר לסוכן לקנות את המותגים הקבועים של הלקוח בלי לקבל ממנו את היסטוריית הרכישות או את הפרטים האישיים שלו.
החידוש השני הוא פרופילים לסוכנים, שייכנסו לשימוש בחודש הבא. כל סוכן שהלקוח מפעיל יקבל פרופיל נפרד בחשבון, כך שאפשר לראות את הרכישות שלו בנפרד מאלה של הלקוח עצמו. הלקוח יכול לדרוש אישור לכל עסקה, או לקבוע תקרת הוצאה שבתוכה הסוכן פועל לבד. בוולמארט משווים את זה להוספת משתמש מורשה לכרטיס אשראי, עם מעקב ותקרה. אפשר למחוק פרופיל בכל רגע, והשירות פתוח לכל בעלי החשבון, גם בלי מנוי Walmart+.
החברה גם פרסמה תנאי שימוש מיוחדים לסוכנים. הם מוגבלים לפעולות שהקונה התכוון אליהן, מנועים מגישה לפרטי התשלום ומקבלים את המידע הדרוש למשימה בלבד. סוכן שיפר את הכללים ייחסם. הסעיף הבולט ביותר נוגע להחזרות: מדיניות ההחזרה הרגילה חלה גם כשהסוכן קנה משהו שהלקוח לא רצה. עבור צרכנים שחוששים לתת לתוכנה לקנות בשמם, זו הבטחה משמעותית.
הפער מול אמזון ברור. אמזון חסמה את Muse, סוכן ה-AI של מטא, ולפני כן איימה בצעדים משפטיים נגד פרפלקסיטי בגלל סוכן הקניות שלה. הטענה של אמזון היא שחברה חיצונית שרוצה לקנות בשם לקוחות צריכה הסכמה מפורשת של הפלטפורמה. אבל מאחורי הוויכוח עומד מודל עסקי: חלק גדול מהכוח של אמזון נשען על החיפוש, ההמלצות והפרסום בתוך האתר, וסוכן שבוחר מוצר מבחוץ עוקף את כל אלה.
לוולמארט יש חשבון אחר. היא כבר חתמה על שיתוף פעולה עם OpenAI לקנייה ישירה מתוך ChatGPT, הודיעה על שותפות עם Muse של מטא ומציעה חיבורים לג'מיני ולאפליקציות AI נוספות. כשהמתחרה הגדולה סוגרת את הדלת, כל סוכן שמחפש מקום לבצע הזמנה עשוי לפנות לוולמארט. אם הקניות דרך סוכנים יתפסו נתח משמעותי, ייתכן שהנכונות להתחבר תהפוך ליתרון תחרותי של ממש.
הסיכון לוולמארט הוא אובדן חלק מהשליטה בחוויית הקנייה. סוכן שמגיע דרך השער פחות חשוף למודעות ממומנות באתר, ועסקי הפרסום של וולמארט צומחים בשנים האחרונות. המנגנון החדש מנסה לאזן: וולמארט קובעת את הכללים, מחליטה אילו סוכנים מאושרים ושומרת אצלה את המידע על הלקוח, והסוכן מקבל גישה מבוקרת. מעבר לכך, ההפרדה בין רכישות הסוכן לרכישות הלקוח עשויה לתת לוולמארט מידע חדש וחשוב: אילו סוכנים מביאים קונים, מה הם קונים ובאיזה סכום, נתונים שיכולים לשמש בהמשך גם למשא ומתן עם חברות ה-AI עצמן.
גם בוול סטריט הדעות חלוקות. אנליסטים בבית ההשקעות רוזנבלט מעריכים שהחשש מסוכנים מוגזם עבור אמזון, בזכות המידע שהיא מחזיקה על לקוחות, מלאי ומשלוחים, ושגם ירידה בהקלקות עשויה להתקזז בעלייה בשיעור ההמרה. המהלך של וולמארט מציב בפני הצרכנים בחירה ברורה בין שתי גישות. גם ספקים ומותגים שמוכרים בשתי הפלטפורמות יצטרכו להתאים את עצמם, כי סוכן שמחפש מחיר וזמינות עשוי להעדיף את האתר שמאפשר לו להשלים את העסקה בקלות, והתנהגות הקונים בעונת החגים הקרובה עשויה לתת אינדיקציה ראשונה לגישה שתנצח.
להרחבה: האם סוכני ה-AI מאיימים על אמזון? האנליסטים חושבים שהחשש מוגזם
