הכרטיס נדחה וההעברה תקועה: תקלה רחבה ברבולוט, ושיבוש בענן של גוגל
מיליוני לקוחות של רבולוט באירופה מתקשים מאז הבוקר לשלם בכרטיס, להעביר כסף ולמשוך מזומן. בעמוד מצב המערכות של ענקית הפינטק הבריטית, שמשרתת יותר מ-80 מיליון לקוחות פרטיים בעולם, מסומנים כ-30 שירותים כזמינים חלקית, מההרשמה והכניסה לאפליקציה ועד מסחר במניות ובמטבעות דיגיטליים. במקביל מדווחת גוגל על תקלה רחבה בשירותי הענן שלה באזור לונדון. ברבולוט מבהירים שהכסף והמידע של הלקוחות מוגנים, ושצוותי ההנדסה עובדים על החזרת השירות.
התקלה בענן של גוגל נרשמה כבר בשעות הבוקר המוקדמות לפי שעון בריטניה, וכשעה וחצי אחריה זיהתה רבולוט פגיעה בשירותים שלה. מאותו רגע התחילו להצטבר דיווחים של לקוחות על כרטיסים שנדחים בקופה, העברות שנתקעות בדרך וקושי להתחבר לחשבון. גם הצ'אט של שירות הלקוחות, הכספת לחיסכון ותוכנית הנקודות של החברה מופיעים ברשימת השירותים המשובשים.
גם הלקוחות העסקיים נפגעו: פתיחת חשבון עסקי וכניסה אליו, העברות יוצאות, ממשק התשלומים לבתי עסק והאפליקציה העסקית. עסק שגובה דרך רבולוט כסף מלקוחות או משלם דרכה לספקים מרגיש את התקלה ישירות בתזרים.
בגוגל מדווחים על שגיאות ועל כשלי רשת לסירוגין בעשרות שירותי ענן באזור europe-west2, שמרכזי המחשוב שלו נמצאים בלונדון. ברשימה מופיעים שרתים וירטואליים, מסדי נתונים, אחסון קבצים ושירותי רשת. לפי עדכון של החברה, אירוע חשמל השבית את אחד משלושת אזורי המשנה של מרכז הענן בלונדון. תקלת החשמל עצמה כבר טופלה, וגוגל צופה שחלק משירותי התשתית יחזרו לפעול בקרוב ושאר השירותים בהמשך. בינתיים היא מציעה ללקוחות להעביר עומסי עבודה לאזור אחר אם הדבר אפשרי.
באתר דאונדטקטור, שאוסף דיווחים של גולשים על תקלות, נרשם הבוקר גל דיווחים גם על הבנקים לוידס ו-HSBC, על אתר הנדל"ן רייטמוב ועל חברת המשלוחים די פי די. הקשר בין האירועים נראה סביר, אבל עד עכשיו רבולוט לא אישרה שהשיבוש אצלה נובע מהתקלה בגוגל. באירלנד, אחד השווקים הגדולים שלה, יש לחברה יותר משלושה מיליון לקוחות.
הקשר בין שתי החברות עמוק. בספטמבר 2025 הרחיבה רבולוט את שיתוף הפעולה עם גוגל קלאוד בהסכם רב-שנתי בהיקף של מיליוני דולרים, שכולל שימוש בתשתיות הענן ובכלי הבינה המלאכותית של גוגל, ובהם מודלי ג'מיני, לזיהוי הונאות ולהתאמת מוצרים ללקוחות. ההסכם הוצג כחלק מהתוכנית להגיע ל-100 מיליון לקוחות עד אמצע 2027.
המעבר לענן מאפשר לבנק דיגיטלי לגדול מהר ולשרת עשרות מיליוני לקוחות בלי לבנות חוות שרתים משלו. המחיר הוא תלות: כשאזור ענן אחד מתקשה, עשרות חברות נפגעות באותו בוקר. לקוח שעומד בקופה בסופרמרקט או מנסה למשוך מזומן בחו"ל רואה רק שהכרטיס נדחה, ולשאלה אם התקלה אצל הבנק או אצל ספק הענן אין מבחינתו כמעט משמעות.
רבולוט היא כבר אחת מחברות הפיננסים הפרטיות היקרות בעולם. בסבב מכירת מניות משני בקיץ האחרון היא קיבלה שווי של כ-115 מיליארד דולר, יותר מ-50% מעל השווי של 75 מיליארד דולר שנקבע לה בסוף 2025. זה יותר משוויין בבורסה של רבות מקבוצות הבנקאות הוותיקות באירופה.
המספרים מסבירים את השווי. ב-2025 צמחו ההכנסות של רבולוט ב-46% ל-6 מיליארד דולר, הרווח לפני מס קפץ ב-57% ל-2.3 מיליארד דולר והרווח הנקי הגיע ל-1.7 מיליארד דולר. יתרות הלקוחות הסתכמו בסוף השנה ב-67.5 מיליארד דולר, ובמרץ השנה קיבלה החברה רישיון בנקאי מלא בבריטניה.
- רבולוט מחפשת מנהלי גבייה וקציני ציות בישראל - כך נראה בנק רגע לפני שהוא נפתח
- רבולוט מסרה מידע על לקוחות למתחזים - הסיכון נשאר גם כשהכסף בחשבון
הידעת?מאיזה תחום רבולוט מרוויחה הכי הרבה?
התקלה מגיעה בזמן שרבולוט מתקדמת לקראת פעילות בנקאית בישראל. החברה מגייסת עובדים בתחומי האשראי, הציות והסיכונים ומנהלת שיח עם בנק ישראל על רישיון בנקאי. כיום פועלת כאן חברת הבת רבולוט תשלומים ישראל, שמחזיקה ברישיון למתן שירותי תשלום מרשות ניירות ערך. פיקדונות והלוואות מחייבים רישיון בנק.
בנק דיגיטלי שרוצה להחזיק פיקדונות ולתת אשראי צריך להראות לרגולטור שהוא ממשיך לתפקד גם כשהתשתית מתקשה: מערכות גיבוי, פריסה ביותר מאזור ענן אחד ויכולת להחזיר שירותים חיוניים בתוך שעות. גם בישראל תקלה באפליקציה של הבינלאומי שיבשה בעבר מסחר במניות, והוראות הפיקוח על הבנקים מחייבות כל בנק להחזיק תוכנית להמשכיות עסקית.
בספטמבר התמודדה רבולוט עם אירוע אחר, שבו מסרה מידע על לקוחות לגורמים שהתחזו לרשות ממשלתית. שם הכשל היה בבדיקת בקשות המידע, והיום מדובר בזמינות המערכות. אלה שני סיכונים שונים, אבל שניהם נוגעים לאמון של לקוחות שמנהלים את כל הכסף שלהם מהטלפון.
הידעת?כמה זמן חיכתה רבולוט לרישיון בנק בבריטניה?
לחלק מהלקוחות שנפגעו עלולות להיות גם השלכות כספיות. עסקה שבוטלה, תשלום שאיחר או העברה שלא יצאה בזמן יכולים לגרור ריבית פיגורים או לפגוע בעסקה מסחרית. הזכאות לפיצוי תלויה בתנאי השירות, בנזק בפועל ובדין במדינת הלקוח. בבריטניה אפשר להגיש תלונה לחברה, ואם התשובה לא מספקת, לפנות לנציב התלונות הפיננסי.
עמוד מצב המערכות של רבולוט עדיין הציג בשעות הצהריים, לפי שעון ישראל, כ-30 שירותים כזמינים חלקית, והחברה לא מסרה הערכה מתי השירות יחזור במלואו.
