Airbnb מטילה מגבלות על בעלי הדירות: מי ישלם על הניקיון?
החל מ-20 בנובמבר תיכנס לתוקף מדיניות חדשה שתאסור על מארחים לדרוש מאורחים לכבס מצעים, לשטוף כלים או לפנות אשפה מחוץ לנכס. בנוסף, Airbnb מגבילה את האפשרות לחייב אורחים לחתום על חוזים נפרדים ולמסור פרטים אישיים. בעלי הדירות יידרשו לפרסם את כל הכללים מראש,
ומי שיפר אותם עלול להיפגע בדירוג ובחשיפה באתר
ענקית השכרת הדירות לטווח קצר Airbnb משנה את הכללים עבור מיליוני אורחים ובעלי נכסים ברחבי העולם. החל מ-20 בנובמבר 2026, בעלי דירות המפרסמים נכסים בפלטפורמה לא יוכלו עוד לדרוש מאורחים לבצע עבודות ניקיון משמעותיות לפני עזיבת הדירה, כמו הסרת מצעים מהמיטה, הפעלת מכונת כביסה, שטיפת כלים וסידורם בארונות או פינוי אשפה מחוץ לנכס.
במקביל, החברה מגבילה את האפשרות לדרוש מהאורחים לחתום על חוזים נפרדים, למסור מידע אישי או להירשם לאתרים חיצוניים כתנאי לשהייה.
המדיניות החדשה, שעליה הודיעה Airbnb ב-20 באוקטובר, תחול על הזמנות שיבוצעו מ-20 בנובמבר ואילך, ולא באופן רטרואקטיבי על הזמנות קודמות. החברה כבר החלה להציג את כללי האירוח בצורה בולטת יותר בעמודי הנכסים, בפרטי ההזמנה ובתזכורות שנשלחות לאורחים לקראת השהייה.
המהלך מגיע לאחר שנים של תלונות מצד אורחים, שנדרשו לעיתים לשלם דמי ניקיון ובמקביל לבצע בעצמם מטלות שהיו אמורות להיעשות על ידי אנשי ניקיון מקצועיים. ב-Airbnb הסבירו כי הכללים הקיימים הפכו לעיתים למסורבלים, לא ברורים וקשים לניהול, וכי השינוי נועד ליצור דרישות סבירות ושקופות יותר.
מה אסור לבעלי הדירות לדרוש - ומה עדיין מותר?
במסגרת המדיניות החדשה Airbnb מבחינה בין כללי בית מחייבים לבין בקשות סבירות של המארחים. בעלי נכסים עדיין יוכלו לקבוע כללים שנועדו לשמור על הבית ועל סביבת המגורים, אך לא להטיל על האורחים עבודות ניקיון ממושכות או משימות שבדרך כלל מבוצעות לאחר עזיבת הנכס.
כך, למשל, מארח לא יוכל לדרוש מהאורחים לשטוף את כל הכלים ולהחזיר אותם לארונות המטבח, אבל יוכל לבקש מהם להניח כלים משומשים בכיור. אסור יהיה לדרוש מהאורחים להסיר את המצעים מהמיטה או להפעיל מכונת כביסה, אך אפשר יהיה לבקש לרכז את המגבות המשומשות במקום אחד.
גם בתחום פינוי האשפה נקבעה הבחנה: המארחים לא יוכלו לחייב את האורחים לקחת את הזבל מחוץ לנכס, אך יוכלו לבקש להפריד אשפה למחזור ולהניח אותה בפחים המיועדים לכך בתוך הדירה.
הכללים חלים גם על השימוש בשירותים ובמתקנים המוצעים בדירה. אם נכס מפורסם ככולל מיזוג אוויר, למשל, המארח לא יוכל לדרוש מהאורחים להימנע מהפעלתו. עם זאת, הוא יוכל לבקש לכבות את המזגן כאשר הם יוצאים מהדירה.
Airbnb מדגישה כי ייתכנו חריגים בהתאם למאפייני הנכס ולנסיבות המקומיות. באזורים שבהם יש חיות בר, למשל, ניתן יהיה לבקש מהאורחים להשליך אשפה למכלים מיוחדים שמונעים גישה של בעלי חיים. באזורים הסובלים ממחסור במים, עשויות להיות מוצדקות בקשות להגבלת משך המקלחות.
- ה-AI כבר מתמקח עם חברות ומחזיר כסף ללקוחות - מי עומד להפסיד?
- למה איירבנב עשויה דווקא להרוויח ממהפכת ה-AI?
לא עוד חוזים בהפתעה: Airbnb מגבילה גם את הדרישות למסמכים אישיים
שינוי נוסף, שעשוי להיות משמעותי במיוחד עבור אורחים השוכרים דירות בחו"ל, נוגע לחוזים נפרדים ולמסמכים שבעלי נכסים דורשים לעיתים לאחר ביצוע ההזמנה.
על פי המדיניות החדשה, מארחים לא יוכלו ככלל לדרוש מאורחים לחתום על הסכם שכירות נוסף מעבר להזמנה שבוצעה דרך Airbnb. עד כה אפשרה החברה למארחים לדרוש חתימה על חוזה נפרד, בתנאי שתנאיו פורסמו מראש. כעת האפשרות הזאת מצטמצמת למקרים מוגדרים.
לפי המסמך הרשמי של החברה, חתימה על חוזה נפרד תותר בעיקר כאשר היא נדרשת על פי חוק או בהתאם לכללי בניין או ועד בית, כאשר מדובר בשהייה ממושכת של 28 לילות לפחות, בהזמנות של נכסים מקטגוריית Airbnb Luxe או לצורך שימוש בשירות נוסף שהאורח בחר להזמין, כמו השכרת רכב גולף.
גם במקרים אלה בעל הנכס יידרש להציג את תנאי החוזה מראש, באזור המיועד לכך בעמוד הנכס. Airbnb מבהירה כי אינה דורשת בעצמה חתימה על חוזים כאלה ואינה מסייעת באכיפת התנאים שלהם.
החברה מחמירה גם את ההגבלות על איסוף מידע אישי. ככלל, מארחים לא יוכלו לבקש מהאורחים למסור מספרי טלפון, כתובות דוא"ל, צילומי דרכונים, רישיונות נהיגה, פרטי כרטיסי אשראי, מידע רפואי או נתונים ביומטריים, אלא במקרים חריגים שמותרים במדיניות.
- סמנכ"לית הכספים במטא מזהירה: "נמשיך להשקיע באגרסיביות ב-2027, עלויות המחשוב יעלו"
- מאסק מאכזב את המשקיעים, טסלה עברה לירידות
אחד החריגים מאפשר למארח לבדוק פיזית תעודה מזהה בעת הצ'ק-אין, אם הדרישה פורסמה מראש, אך לא לשמור העתק שלה ללא בסיס מותר לכך. איסוף מידע עשוי להיות מותר גם כאשר הדבר נדרש על פי החוק המקומי.
בנוסף, בעל דירה לא יוכל ככלל לחייב אורחים להוריד אפליקציה חיצונית או להירשם לאתר אחר כדי להיכנס לנכס. אם הכניסה מתבצעת באמצעות אפליקציה למנעול חכם, יהיה עליו לספק דרך חלופית לבקשת האורח, בכפוף לחריגים שנקבעו.
המשמעות עבור האורחים היא שבעל נכס לא יוכל להוסיף דרישות מהותיות לאחר שכבר הושלמה ההזמנה, או להתנות את הכניסה לדירה בתנאים שלא הוצגו מראש.
פחות דרישות, יותר שקיפות - וגם סנקציות על בעלי הדירות
Airbnb משנה גם את אופן הצגת הכללים. במקום הוראות המפוזרות בין תיאור הנכס, הודעות פרטיות ושלטים בדירה, המארחים יידרשו לרכז אותן באזור ייעודי בעמוד הנכס.
המערכת תאפשר לבחור מתוך שבעה סוגים של כללי בית סטנדרטיים: מספר האורחים המרבי ללינה, שעות השקט, אירועים, הכנסת בעלי חיים, עישון, צילום מסחרי ונעילת הבית בעת העזיבה.
לצד כללים אלה יוכלו בעלי הנכסים להוסיף בקשות סבירות המתייחסות להתנהלות בזמן השהייה או לפני הצ'ק-אאוט. החברה תציג את הכללים גם בפרטי ההזמנה ובתזכורות שיקבלו האורחים, כדי שיוכלו לדעת מראש מה מצופה מהם.
השינוי אינו מבטל את חובת האורחים לשמור על הנכס. הם עדיין מחויבים לציית לכללי הבית התקפים, ובמקרים של הפרות חמורות או חוזרות Airbnb רשאית לנקוט צעדים נגדם. עם זאת, החברה מבחינה בין כללים מחייבים לבין בקשות שהאורחים מתבקשים לכבד.
ההגבלות חלות גם על קנסות. בעלי דירות לא יוכלו להטיל באופן עצמאי קנסות או עונשים כספיים על אורחים בשל אי-עמידה בבקשותיהם. במקרה של נזק ממשי לנכס, החברה מפנה את המארחים למנגנוני הטיפול בנזקים שלה, לרבות תוכנית AirCover.
ומה יקרה לבעלי דירות שלא יפעלו בהתאם למדיניות?
Airbnb הודיעה כי המערכת תסמן בקשות שעלולות להפר את הכללים ותאפשר למארחים לתקן אותן או לערער. במקרים שבהם ההפרה לא תטופל, החברה עשויה להוסיף אזהרה לעמוד הנכס, לצמצם את החשיפה שלו בתוצאות החיפוש ואף לנקוט צעדים נוספים בהתאם לתנאי השירות.
המשמעות הכלכלית עבור בעלי הנכסים עשויה להיות משמעותית. הופעה נמוכה יותר בתוצאות החיפוש עלולה לפגוע במספר ההזמנות, בעוד שהצורך להעביר יותר עבודות ניקיון לאחריות המארח עשוי להגדיל את עלויות התפעול.
