שר התקשורת, אריאל אטיאס, הורה על רפורמה בשירותי המודיעין לציבור הרחב במסגרתה יחוייבו מעתה מפעילי הטלפוניה הניידת והנייחת, כולל בזק, לספק באמצעות האינטרנט שירותי מודיעין מאוחדים לכלל הציבור בחינם, כך שתתאפשר קבלת מידע לגבי מספרי טלפון של כל מנוי של מפעיל טלפוניה נייד ונייח בישראל. בעקבות תיקון רשיונות המפעילים יצטרכו חברות הטלפוניה ליישם את ההסדר בתוך שלושה חודשים.

השירות, שדרכו ניתן יהיה לקבל מידע לגבי מספר טלפון של כל מנוי של מפעיל טלפוניה בישראל, נייח או נייד - יינתן באמצעות אתר גישה באינטרנט, שיופעל על ידי כלל המפעילים במשותף, או באמצעות מספר אתרי גישה נפרדים, שכל אחד מהם יקושר אל מאגרי הנתונים של מפעילי הטלפוניה. כך שבשאילתה אחת אמורה הפונה לקבל את כל מספרי הטלפון של המנוי המבוקש בכל החברות.

בנוסף, החליט משרד התקשורת כי יוקם מוקד טלפוני שיספק מידע לכלל הציבור בתשלום סביר. המדובר בהקמת מוקד אחד, שיופעל על ידי כלל מפעילי הטלפוניה במשותף, או מספר מוקדים נפרדים, שיופעלו על ידי כל מפעיל ומפעיל או מספר מפעילים יחד. קודי הגישה למוקדים יהיו זהים בכל הרשתות, כך שהציבור יוכל באמצעות פנייה אחת, לקבל את מספרי הטלפון של כל מנויי הטלפוניה בישראל, בין אם מנוי של מפעיל נייח ובין אם מנוי של מפעיל נייד.

כמו כן, שירותי המודיעין יוכלו להינתן על ידי המפעילים באמצעים נוספים, כגון: הודעת SMS, דואר אלקטרוני ואינטרנט סלולרי. משרד התקשורת החליט גם לחייב את כל המפעילים להגביר את מודעות הציבור הרחב לשירותי המודיעין הטלפוני הניתנים על ידם בחינם, על ידי פרסום בעיתונים הנפוצים ועל ידי צירוף דף מידע נפרד לחשבון הטלפון. במקביל, חברת בזק תמשיך לספק את מדריכי הטלפון ללא תשלום ועל מפעילי הרט"ן תמשיך לחול החובה לספק לכלל הציבור, ללא תשלום, שירותי מודיעין של מנוייהם בלבד באמצעות מוקד טלפוני עם מספר גישה שונה לכל מפעיל.

ההחלטה על הרפורמה התקבלה בעקבות סקר מקיף שערך מכון גיאוקרטוגרפיה עבור משרד התקשורת; נתונים שהתקבלו מחברת בזק על שירות 144 וכן סקירה שבחנה את סוגיית אספקת שירותי מודיעין למספרי טלפון באירופה וארה"ב ומידת ההתערבות הרגולטורית בתחום. הסקר הצביע שכ-90% במגזר היהודי ו-97% במגזר הערבי לא השתמשו מעולם במוקדי המודיעין הטלפוני של חברות הסלולר. הסקר גילה שכ-51% מהציבור במגזר היהודי משתמש במודיעין 144 של חברת בזק, לעומת כ-34% בלבד במגזר הערבי.

שר התקשורת, אריאל אטיאס, אמר כי "זהו צעד נוסף לטובת ציבור הצרכנים המתחייב מהפיכתו של שוק התקשורת לשוק מרובה מפעילים". לדבריו, "בעידן של ריבוי מפעילים וחברות תקשורת, משרד התקשורת מייחס חשיבות רבה להסדרת שירותי מודיעין, לבירור מספרי טלפון, באופן שיאפשר לצרכן לברר בפשטות, ביעילות ובמחיר סביר מספרי טלפון מעודכנים של מנויי כלל המפעילים".