חברת נייס (סימול:NICE), הכריזה היום (ד') על שת"פ חדש עם Group CUNA Mutual שהינה ספקית של שירותים פיננסים לאיגודי אשראי וחבריהם שוכנים ברחבי העולם.

כאמור, בכוונת CUNA Mutual לשפר את איכות השירות ללקוחותיה ולהגדיל את הכנסותיה באמצעות הפתרון הכולל של NICE למוקדי שירות, עם NICE Perform™ ו-TotalView™ של IEX, חברה בת של NICE. עם סיום ההתקנות, הפתרונות של NICE ייושמו בקרב 1,000 מוקדני החברה בשלושה מוקדים שונים.

הפתרונות המשולבים יחד עם פתרונות ניהול הביצועים של NICE, יוכלו לתת ל-CUNA Mutual תמונה כוללת של הביצועים העסקיים של מוקדי השירות, המטפלים באופן ייחודי בכל הסוגיות העסקיות, החל בתפעוליות וכלה באסטרטגיות.

"CUNA Mutual מחויבת לספק שירות ברמה הגבוהה ביותר האפשרית ללקוחותיה," אמר מר ריק רוי, סמנכ"ל בכיר לתפעול לקוחות ב-CUNA Mutual והוסיף כי "NICE סיפקה לנו את הכלים כדי לשמוע מה באמת אומרים הלקוחות שלנו, לשפר את היעילות התפעולית שלנו, למקסם את ניצול המשאבים, לתמוך בהדרכה ובהכשרה של המוקדנים, ואף להגדיל את הכנסותינו".

רוי הוסיף, "כדי למקסם את היתרונות שמציעים הפתרונות של NICE, להגדיל את התשואה על השקעותינו, להתמקד בתוצאות הרצויות ולהפיק תוצאות מוחשיות ומדידות, השתמשנו בצוות שירותי הייעוץ של NICE ".

"היישום של חבילת הפתרונות של NICE על ידי CUNA Mutual לשיפור הביצועים העסקיים של מוקדי השירות הוא מהמתקדמים ביותר בשוק" אמר מר ערן גורב, נשיא ומנכ"ל חברת NICE מערכות בארה"ב., "זוהי דוגמה נהדרת למגמה ההולכת ומתגברת של חברות השואפות למנף את כלל המידע והתובנות המתקבלות מאינטראקציות עם לקוחות, כדי להבין טוב יותר את צורכי הלקוחות שלהם ואת הדינמיקה בשוק."