גידול של 14% במספר התלונות שהוגשו לחברת החשמל

במחצית הראשונה של 2006 חל גידול של 14% במספר התלונות שהוגשו לחברת החשמל. בתקופה זו הוגשו כ-10,817 תלונות לעומת כ-9,474 בתקופה המקבילה אשתקד (אשר כללו 11,615 נושאים לבירור). מחברת החשמל נמסר כי לאחר בדיקת התלונות נמצאו כ-31% מהן, מוצדקות. מנכ"ל החברה אורי בן נון, שעל שולחנו הונח הדו"ח, אמר כי: "העובדה שרק 1.2% מכלל התלונות הופנו לגורמי חוץ, מוכיחה שוב את רמת האמינות הגבוהה לה זוכה חברת החשמל בקרב לקוחותיה. חברת החשמל היא חברה אחראית ואמינה. כל לקוח שלנו יכול להיות בטוח, כי אם נוצרה חלילה טעות או נגרם נזק מטעם החברה, עומדת לרשות הלקוח הזכות להגיש תלונה והחברה תבדוק את התלונה באופן מסודר ותפצה את הלקוח, אם אכן נמצאה נכונה. בן נון הוסיף עוד, כי "לחברת החשמל יש כיום קרוב ל-2.32 מיליון לקוחות, ובמערכות כמו שלנו, טעויות אכן יכולות לקרות". את העלייה באחוז התלונות מסביר בן נון, בכך, שכיום קיימות דרכים נוספות להגשת תלונה, כגון אתר האינטרנט של חברת החשמל. לדבריו, אנו מתייחסים לכל תלונה באופן הרציני ביותר ומשתדלים להפיק את הלקחים במהירות תוך כדי ייעול מתמיד את המערכת". רוב התלונות שהוגשו היו בנושאי הצרכנות, ומתוכן נרשמה עלייה של 52.4% בדרישות הלקוחות לפיצוי כספי בגין נזקים (6,029 תלונות). עלייה זו נובעת מאירועי ניהול המחסור באספקת החשמל, שהתרחשו בתחילת חודש יוני השנה. כמו כן, נרשמה עלייה של כ-3.5% במספר התלונות לגבי זמינות וטיב השירות. לעומת זאת, חלה ירידה של כ-15.8% בתלונות על חיובים בחשבונות החשמל (1,286 תלונות), וירידה של 13.9% בתלונות על ביצוע עבודות חיבור לבתים ורשת (1,249 תלונות). מן הדו"ח עולה עוד, כי חלה ירידה של כ-18.5% באחוז התלונות שאינן בתחום הצרכנות, כגון: איכות הסביבה, פרסום באמצעי התקשורת, עבירות תעבורה ותלונות ספקים, קבלנים ונותני שירותים. במחצית הראשונה של שנת 2006, שילמה החברה ללקוחותיה כ-26 אלף שקל בגין אי עמידה ברמת השירות שנקבעה באמנת חברת החשמל ללקוחותיה. לדברי החברה, מספר התלונות בתחום זה נמוך במיוחד (7) ותואם את דיווחי החברה הקודמים על עמידה של קרוב ל-100% ביעדי אמנת השירות של חברת החשמל ללקוחותיה.