גונג משיקה מערכת חדשה לסוכני AI
חברת גונג (Gong), הפועלת בתחום ה-Revenue AI, הכריזה על Mission Big Dipper, מהלך הכולל הרחבה משמעותית של מערכת הבינה המלאכותית שלה, Gong Revenue AI Operating System. במסגרת ההשקה הציגה החברה את Gong Revenue Harness, תשתית חדשה שמאפשרת לארגונים לנהל, לסנכרן ולהפעיל סוכני AI כחלק מתהליכי העבודה העסקיים.
לדברי החברה, מדובר בשלב חדש בהתפתחות המערכת שלה. עד היום המערכת התמקדה בניתוח מידע ובהפקת תובנות, וכעת היא גם מאפשרת להפעיל סוכני AI שיכולים לבצע משימות, לחבר בין תהליכי עבודה ולהפוך תובנות לפעולות בפועל.
אילון רשף, שותף מייסד וסמנכ"ל המוצר של גונג, אמר: "כמעט כל ארגון כיום עושה שימוש בכלי AI, אבל מעטים באמת מצליחים להפוך אותם למנוע שמייצר תוצאות עסקיות. Gong Revenue Harness מעניק לסוכני AI את ההקשר הדרוש כדי להבין שיחות אמיתיות עם לקוחות, לפעול בהתאם למנגנוני ההרשאות של הארגון ולהסתמך על דפוסי הצלחה שנלמדו מעסקאות אמיתיות. הסוכנים מנטרים באופן רציף כל עסקה, מנתבים את המשימות לאנשים המתאימים ומחזירים את התוצאות למערכת, כך שכל מחזור עבודה הופך את המערכת לחכמה יותר. זהו השלב הבא בהפיכת הבינה המלאכותית לכלי שמייצר תוצאות עסקיות".
בגונג מסבירים כי אחד האתגרים המרכזיים בהטמעת סוכני AI בארגונים הוא השימוש בכלים כלליים שאינם מכירים את ההקשר העסקי של הארגון, וכן חוסר במנגנוני בקרה, שליטה ופיקוח אנושי. שכבת ההפעלה החדשה של החברה נועדה לתת מענה לאתגר הזה באמצעות ניהול, סנכרון וחיבור בין סוכני AI לאורך כל תהליך המכירה וניהול הלקוחות.
המערכת החדשה מאפשרת לארגונים לבנות ולהפעיל סוכני AI מותאמים אישית, תוך שילוב מנגנוני הרשאות, גישה מבוקרת למידע, תיעוד מלא של פעילות הסוכנים ופיקוח אנושי שניתן להגדיר לפי הצורך. לדברי החברה, יכולות אלה מאפשרות שימוש מבוקר ובטוח יותר בסוכני AI בסביבה הארגונית.
בין החידושים המרכזיים שהציגה גונג נמצא Custom Agents, כלי שמאפשר למנהלי מכירות ולמנהלי RevOps ליצור ולהפעיל סוכני AI מותאמים אישית באמצעות שפה טבעית, ללא צורך בצוותי פיתוח. הסוכנים יכולים להשתלב בתהליכי העבודה של הארגון ולבצע מגוון משימות, בהן זיהוי עסקאות שנמצאות בסיכון, מעקב אחר לקוחות אסטרטגיים, הכנת עובדים לפגישות והפקת המלצות לפעולה בזמן אמת. הסוכנים פועלים בהתאם למנגנוני ההרשאות והבקרה של הארגון.
חידוש נוסף הוא Gong Assistant, גרסה מורחבת של העוזר הארגוני מבוסס ה-AI של החברה. הכלי מאפשר לנתח עסקאות, להפיק מסמכים ותובנות, להתכונן לפגישות ולקבל המלצות לפעולה מבלי לעזוב את סביבת העבודה. בנוסף, נוספה סביבת עבודה ייעודית שמאפשרת לבצע ניתוחים מתקדמים ולהתמקד בצוותים, בלקוחות או בתחומי פעילות שונים.
החברה הרחיבה גם את Gong Enable, מערכת האימון וההכשרה לאנשי מכירות. היכולות החדשות כוללות סימולציות מבוססות AI לפני פגישות עם לקוחות, משוב אישי ואוטומטי לאחר הסימולציה ויצירה אוטומטית של טפסי הערכה המבוססים על הקריטריונים של שיחות המכירה המוצלחות ביותר בארגון. לפי גונג, השקת Gong Revenue Harness משלימה את הרחבת מערכת ההפעלה מבוססת ה-AI של החברה. המהלך הוא המשך להשקעות שביצעה ב-Agent Studio, סביבת הפיתוח שלה לסוכני AI, וכן בתמיכה ב־Model Context Protocol (MCP), תקן פתוח שמאפשר לחבר סוכני AI למערכות ארגוניות ולמקורות מידע חיצוניים.
גונג מספקת לצוותי מכירות והכנסות מערכת הפעלה מבוססת בינה מלאכותית המאחדת נתונים, תובנות ותהליכי עבודה במערכת אחת. פלטפורמת ה-Revenue AI Operating System של החברה פועלת לצד צוותי המכירות, מזהה הזדמנויות וסיכונים בזמן אמת ומאפשרת לארגונים לפעול בצורה מהירה ומדויקת יותר.
- הישראלים מסתערים על ה-AI: זינוק של 2,267% בביקוש למומחי קלוד קוד- פי 2.5 מהעולם
- דוח מודי'ס מרגיע את השוק: ה-AI לא מוחק את משרות המתכנתים
המערכת מבוססת על ה-Revenue Graph של גונג, יכולות AI מתקדמות, סוכני AI ייעודיים ואפליקציות מבוססות AI. לדברי החברה, יותר מ־5,000 חברות ברחבי העולם משתמשות בפתרונות שלה כדי להבין טוב יותר את הלקוחות והביצועים העסקיים שלהן, לבצע אוטומציה של תהליכי הכנסות חשובים ולסגור יותר עסקאות בפחות מאמץ.
