"המטריד לצרכן"

תלונות מצד חברי מועדון לקוחות 365 של המשביר החדש לצרכן, הביאו את הלוחם הצרכני אבינועם מגן (בתמונה), לנקוט שוב בצעדים אקטיביים.

לדבריו, המשביר לצרכן מצא דרך מתוחכמת לשווק את מבצעיו לצרכנים באמצעות מערכת של שיחות טלפון אוטומטיות המתקשרת אל חברי מועדון הלקוחות של המשביר ו"מזכירה" להם על המבצע הקרוב.

"כאשר חברי מועדון 365 של המשביר לצרכן הצטרפו למועדון, הם ציפו לקבל הנחות והטבות, אך איש לא אמר להם שכחלק מהעסקה יהיה עליהם לסבול שיחות טלפות טורדניות הישר אל מכשיר הטלפון בביתם הפרטי", אומר מגן.

כמו כן, מכיון שמדובר בשיחת טלפון נכנסת - מקבל השיחה אינו יכול לנתק אותה, שכן גם הנחת השפופרת משאירה את הקו תפוס. לדברי אחת המתלוננות בפני מגן, איש לא ציין בפניה כי משמעות ההצטרפות למועדון היא גם הסכמה לקבל שיחות טלפון ישירות לביתה בשעות הערב.

אבינועם מגן אשר הנהיג בעבר את מרד צרכני הגז הביתי ולאחרונה גם את מרד עגלות הקניה ברשתות הקמעונאיות, פנה במכתב לרמי שביט, מנכ"ל המשביר החדש לצרכן בדרישה להפסיק את השיטה ולפצות את הלקוחות.

מגן כותב לשביט, כי "מתלונות שהתקבלו אצל הח"מ עולה לכאורה כי המשביר לצרכן מטריד צרכנים באמצעות קיום שיחות טלפון אוטומטיות מוקלטות המגיעות ישירות למכשירי הטלפון הפרטיים בבתיהם של הלקוחות. בשיחות טלפון אלו מודיעים ללקוחות על מבצעים שונים. במהלך השיחה קו הטלפון של הלקוחות הללו תפוס ולא מאפשר להם לקבל או להוציא שיחות. לטעמי מדובר כאן בפרסום אגרסיבי חודרני וטורדני החודר אל תוך דלת אמותיהם של הצרכנים אך ורק כדי להביא אליהם את דבר המפרסם, מבלי שיש בידם לחמוק מפרסום זה".

מגן לא מסתפק באזהרה ודורש משביט לפצות את הלקוחות. "אני רואה בהתנהגות זו כניצול מאגר המידע שהצטבר אצלכם וכהטרדת צרכנים העולה לכאורה עד כדי עבירה על החוק. אני קורא לך לחדול משיטה נפסדת זו ולטעמי יש מקום אף לשלוח למוטרדים שי הביתה כפיצוי - והפעם ללא פרסומת מצורפת. יצויין, כי זכותכם לבצע שיחות שכאלה אך ורק בהסכמה מפורשת של הלקוח ושל בעל קו הטלפון, ולטעמי יש לעשות זאת תוך מתן תמורה ישירה בגין כל שיחת פרסומת שהלקוח ביקש לקבל", מסכם מגן את בקשתו.

תגובתו של רמי שביט טרם נתקבלה.