בלמוט מאמינה במעבר משרדי הממשלה לקיוסקי מידע
משרדי הממשלה יתייעלו בשנים הקרובות. את ההערכה הזו ניתן להעלות מדברים שמפרסמת היום חברת בלמוט המדווחת, כי היא מרחיבה את פעילותה. במסגרת זו מקימה החברה אגף חדש שיתמחה בפיתוח עמדות לשירות עצמי לסקטור הציבורי. בחברה אמרו, כי "מדובר בשוק בעל פוטנציאל אדיר, הצמא לפתרון שיקל על העומס הרב המוטל על כתפי הפקידים במשרדי הממשלה. להערכת החברה, ניתן יהיה לבצע בכל יום כ-100 פעולות בכל עמדה ליום ובכך לייעל את השירות לאזרח ולשפר את איכות חייו.
בחברה מעריכים, כי משרדים ומוסדות ממשלתיים וביניהם משרד הפנים, משרד התחבורה, משרד הרישוי, המוסד לביטוח לאומי, משרד השיכון והבינוי, משרד התיירות בתי הדין הרבניים ועוד רבים אחרים, מקבלים מדי יום פניות מצד מאות אלפי אזרחים. לדברי ראשיה, בין היתר, פונים האזרחים במטרה לחדש רשיונות נהיגה ודרכונים, להנפיק תעודות זהות, תעודות לידה או פטירה, להנפיק מסמכים ואישורים הקשורים לתכנון ולבניה, לבצע תשלום אגרות, לבצע רישום לגני ילדים ולבתי ספר ועוד ועוד.
על פי בלמוט, העמדות לשירות עצמי שתפתח יאפשרו למשרדי הממשלה לספק את כל אותם שירותים, שעד כה ניתנו רק על-ידי פקיד, באופן אוטומטי ובזמינות של 24 שעות ביממה.
בין השירותים שיוצעו, ניתן יהיה לבצע רישומים למוסדות החינוך, להנפיק תעודות ואישורים, לשלם אגרות למשרדים השונים, לקבוע תורים ולבצע הכוונת תורים חכמה תוך הכוונת האזרח ותיקו האישי לפקיד המיועד, להעביר טפסים חתומים עם קבלת אישור להפקדה ובנוסף הנפקת טפסים, שעשויה להביא לחיסכון אדיר בניירת, בעלויות משלוח ודיוור ובזמני עבודה. באופן זה, השימוש בעמדות צפוי לייעל ולשפר את השירות, לחסוך באופן ניכר בעלויות ולקצר באופן משמעותי את לוחות הזמנים.
בבלמוט סבורים, כי ייעול השירות יאפשר לפקידים להתפנות לטיפול מקיף יותר בפניות אשר לא ניתן לבצע בשירות העצמי או באמצעות האינטרנט.
"עמדות לשירות עצמי מהוות פתרון זמין ונוח למילוי טפסים, לשליחת טפסים, לביצוע תשלומים, לקבלת מידע, לקביעת תורים, לניהול עובדים ולביצוע רישומים במוסדות השונים", אומר עמי יוספסברג, מנכ"ל בלמוט. "אנחנו נמצאים כעת בתהליך מואץ של פיתוח עמדות למשרדים ולמוסדות בסקטור הציבורי שיאפשרו לאזרחים רבים לקבל מענה מיידי, גם בשעות שבהן המוסדות אינם פעילים, ובכך להעלות את רמת שביעות הרצון מהשירות הציבורי, ובמקביל לחסוך בזמני המתנה ובזמן העבודה של הפקידים".
