חברת KLM לא העלתה שתי נוסעות בגלל מזוודה - ותשלם 9,037 שקל
הודיה שמחה בוזאגלו, בהיריון מתקדם, ואיילת דבורה כהן פישביין, עם תינוקת, הגיעו לשדה התעופה במונטריאול כדי לטוס הביתה דרך אמסטרדם. בדלפק נאמר להן שלאחת מהן מגיעה רק מזוודה אחת, אף שבכרטיס נכתב שתיים. הן נשלחו לשלם בשער, התשלום לא עבר, והשער נסגר. בית המשפט לתביעות קטנות בצפת קבע שהטעות הייתה של חברת התעופה ההולנדית KLM, וחייב אותה לשלם להן 7,837 שקל ועוד 1,200 שקל הוצאות משפט.
את הכרטיסים, הלוך ושוב לשתיים ולתינוקת, הן קנו דרך סוכן נסיעות מחברת דלתא. הטיסה חזרה, ממונטריאול לאמסטרדם, הופעלה בידי KLM במסגרת שיתוף פעולה בין החברות, והייתה אמורה להמריא ב-24 בדצמבר 2025 בשבע ועשר דקות בערב. לפי התובעות, כבר בבידוק הכרטיס של בוזאגלו לא עבר, כי במערכת הופיע X ליד שמה. הן נשלחו לדלפק אחר שהתברר כסגור, ובוזאגלו נאלצה לרוץ לאורך הטרמינל עם עגלה. רק אחרי חצי שעה הרישום הסתדר, ואז התגלתה בעיית המזוודה.
בשער, כך סיפרו, קיבלו קישור לתשלום שלא נפתח. הן ניסו כמה כרטיסי אשראי, הציעו לשלם במזומן ונענו שאי אפשר, וגם אנשים שניסו לעזור להן לשלם נדחו. היחס, לדבריהן, היה לא נעים. אחרי שהטיסה יצאה הוצעה להן טיסה חלופית שהייתה נוחתת בשבת, והן, נשים דתיות, סירבו. בסוף דלתא סידרה להן טיסה למחרת, עם שתי עצירות ביניים ובלי ארוחות כשרות.
מה טענה חברת התעופה?
KLM טענה שהנוסעות הגיעו לשער כמעט ברגע הסגירה ובלי מסמכי נסיעה נאותים, כי לא הסדירו תשלום על פריט כבודה נוסף. לפי הדוח הממוחשב שהחברה מנהלת על כל נוסע, הבעיה לא הייתה בקישור אלא בכרטיס האשראי שלהן. הצוות, לטענתה, ניסה לעזור ואף עיכב ככל האפשר את סגירת השער. החברה הדגישה שחוק שירותי תעופה מחריג נוסע שאין בידיו מסמכי נסיעה נאותים, ושאם הנוסעות לא עמדו בתנאים, "אין להן אלא להלין על עצמן".
על הטיסה החלופית שסודרה דרך דלתא אמרה החברה שמדובר במחווה "שנעשתה אך ורק מטעמי רצון טוב", ושאינה מקימה לנוסעות שום זכות. היא גם טענה שאין מקום לפיצויים לדוגמה, כי לא הייתה הפרה, ובוודאי לא הפרה ביודעין, ושהתביעה על הכבודה לא מפרטת אם המזוודה אבדה, התעכבה או ניזוקה.
התביעה עצמה הסתכמה ב-20,839 שקל: 3,580 שקל פיצוי לכל נוסעת לפי החוק, 2,500 שקל פיצויים לדוגמה לכל אחת, 7,342 שקל על הכבודה לפי אמנת מונטריאול, 677 שקל על אוכל ונסיעות ו-700 שקל הוצאות. KLM טענה שגם אילו הוכח נזק, תקרת הפיצוי על כבודה לפי האמנה היא 1,519 זכויות משיכה מיוחדות, כ-6,336 שקל, ושבלי הוכחת נזק לא מגיע דבר.
למה הרשם האמין לנוסעות?
הרשם הבכיר יוסף פיניאן כתב שעדות התובעות הייתה "אמינה עליי" ועקבית, ומצא סתירה במסמכים של KLM עצמה. בדוח הנוסע נכתב שהנוסעת לא שילמה מראש על מזוודה נוספת, ובמסמך סיכום אחר שצורף לכתב ההגנה נכתב לראשונה שהיא הגיעה לשער עם תיק יד נוסף. "מצאתי כי סתירה זו עומדת לזכות התובעות ופועלת לטובתן", כתב. עוד הוא ציין שגם אצל דלתא הופיעה למחרת אותה טעות ברישום, ותוקנה מיד כשהנוסעות הציגו את הכרטיס שקנו דרך הסוכן.
את האיחור לשער הרשם לא זקף לחובתן, כי הן עוכבו חצי שעה בבידוק. לגבי כרטיס האשראי, הוא ציין שהחברה יכלה בקלות להציג דוח סירוב מחברת האשראי, שהיה מראה אם הכרטיס פג או חרג מהמסגרת, ולא עשתה זאת. והטיסה החלופית חיזקה דווקא את גרסת הנוסעות. "עצם העובדה כי הנתבעת הציעה לתובעות מייד לאחר שהטיסה יצאה, טיסה חלופית ללא עלות נוספת מעידה כשלעצמה כי התקלה הייתה אצל הנתבעת", קבע. כהן פישביין אמרה זאת בדיון במילים שלה: "זה לא היה לפנים משורת הדין שנתנו לנו חלופי, זה משהו שהיא קלטה שהיא עשתה טעות".
הסירוב לטיסה שנוחתת בשבת לא פגע בזכויות. החוק מאפשר לחברת תעופה לקצץ בחצי את הפיצוי אם הציעה טיסה חלופית שהנוסע קיבל, אבל לא כשהנוסע סירב מטעמי דת. מי שרוצה לדעת כמה מגיע לפי מרחק הטיסה ושעות העיכוב ימצא את הסכומים המעודכנים, ובמקרה של מונטריאול מדובר במדרגה הגבוהה ביותר, מעל 4,500 ק"מ.
על מה הנוסעות לא קיבלו פיצוי?
התובעות דרשו גם 2,500 שקל פיצויים לדוגמה לכל אחת. הרשם הזכיר שפיצוי כזה הוא "בגדר חריג לכלל", ונועד לחברות שמפרות את החוק ביודעין. כאן, כתב, הטעות ברישום הופיעה גם אצל דלתא, ולכן קשה לקבוע ש-KLM ידעה שהמזוודה הנוספת כלולה בכרטיס, וזאת בזמן דחוק לפני הטיסה. היא גם הציעה טיסה חלופית, כך שאי אפשר לומר שלא מילאה את חובותיה כלל.
גם 7,342 השקלים שנדרשו על מזוודה שאבדה נדחו. התלונה על האובדן הוגשה לדלתא, והתובעות כתבו בעצמן שהן רואות בדלתא אחראית. בכתב התביעה לא פורט מה היה בתיק ומתי אבד, ועוד נאמר להן בשדה שהמזוודות לא הועלו לטיסה. "הכיצד התיק נלקח מהן?", תהה הרשם. מדינות שונות מתייחסות אחרת לנוסעים שנתקעו, והכללים בקנדה, בארצות הברית ובאירופה שונים מהחוק הישראלי, אבל התביעה הזאת הוכרעה לפי החוק כאן.
הפיצוי שנפסק מורכב מ-3,580 שקל לכל אחת מהשתיים ועוד 677 שקל על אוכל, שתייה ונסיעות לשדה, שהוכחו בקבלות. התינוקת, שטסה על כרטיס שלישי, לא נכללה בתביעה. מתוך 20,839 השקלים שנתבעו, KLM תשלם 9,037 כולל ההוצאות.
