בית המשפט לתביעות קטנות נועד לאפשר לאזרחים להתדיין בסכסוכים כספיים בהיקף מוגבל, בהליך פשוט, מהיר וזול יחסית. המסגרת מיועדת בעיקר לתביעות צרכניות ולסכסוכים יומיומיים בין אנשים או מול עסקים.
אחד המאפיינים הבולטים של ההליך הוא שהצדדים מייצגים את
עצמם, לרוב ללא ייצוג של עורכי דין. גישה זו נועדה להנגיש את מערכת המשפט לציבור הרחב ולאפשר בירור מהיר של מחלוקות.
לתביעות קטנות היבט צרכני משמעותי, שכן הן מאפשרות לצרכנים לממש את זכויותיהם מול עוסקים וספקי שירות. ההליך מהווה כלי נגיש להתמודדות
עם מחלוקות בעלות ערך כספי מוגבל.
בעמוד זה מרוכזות ידיעות הנוגעות להליך התביעות הקטנות ולסוגיות צרכניות ומשפטיות בתחום.
התקרה הכספית של ההליך מתעדכנת מעת לעת, והוא הפך לכלי מרכזי בעולם הצרכנות:
לקוחות תובעים בו חברות תקשורת, ביטוח, תעופה וקמעונאות בגין הפרת חוזה או גביית יתר. הכלל שלפיו הצדדים אינם מיוצגים על ידי עורך דין נועד להנגיש את ההליך, אך מציב את התובע מול נציגי חברה מנוסים.
מפעיל מתחם בראשון לציון תבע 7,000 שקל מאדם ששכר את המקום למסיבת אירוסין, אחרי שפקחים רשמו לו קנסות על עישון ורעש. בית המשפט לתביעות קטנות קבע שהקנס על אי מניעת עישון מוטל על המחזיק במקום, ושהתקנון באתר לא הפך לחלק מההסכם
אחמד סעאדה גילה חיוב של 8,400 שקל שבוצע בכרטיס האשראי שלו לטובת תאגיד המים של בת ים - עיר שלדבריו הוא מעולם לא ביקר בה. הוא תבע את התאגיד ואת בעלת הדירה שהחוב שלה שולם באמצעות האשראי שלו, ויצא בידיים ריקות. השופט הסביר: הוא לא תבע את הגורם הנכון
מבוטח שתבע את חברת הביטוח השמיע לשופטת את ההקלטה של שיחת המכירה. היא קבעה שמה שנאמר בטלפון גובר על התנאי שמופיע בפוליסה. מגדל גם ספגה ביקורת על כך שהתנתה את התשלום בהצגה של חשבונית עבור התשלום על התיקון
שלוש נשים נרשמו לטיול מאורגן לדרום אמריקה וביטלו כבר באותו הערב. ר.ת. דיסקברי טיול עולמי לא ענתה לפניות שלהן, ורק בבית המשפט הודתה שהיא חייבת להן כסף. בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב קבע שהחברה תחזיר יותר ממה שהציעה, וגם תשלם על עוגמת הנפש. עם זאת,
הוא הבהיר שמי שפונה לחברת נסיעות בטלפון ביוזמתו לא תמיד מוגן לפי חוק הגנת הצרכן
עיריית נצרת גבתה מתושב 5,189 שקל עבור חוב ארנונה על דירה שבה הוא מעולם לא גר, ועוד אחרי שנציגיה הבטיחו לו שהעניין סודר. בית המשפט לתביעות קטנות קבע שהעירייה תחזיר את הכסף, ותשלם לו גם פיצוי והוצאות
חברת התעופה ביטלה פעמיים טיסות לחופשה של אלמן בן 76 בקפריסין, ואז החזיקה בכסף שלו עד שהגיש נגדה תביעה. נשיא בית המשפט לתביעות קטנות באילת: "המבחן הוא השבת הכסף, ולא הרישום החשבונאי"
מבוטח שחלה בתאילנד, לא השיג נציג של הראל וחזר ארצה מוקדם, תבע 7,225 שקל. השופט דחה: לא הוצג מסמך רפואי, הפוליסה הבסיסית מחזירה קיצור נסיעה רק אחרי אשפוז, ובבוט הוא לא בחר באפשרות של ביטוח נסיעות.
הטיול של איילה נסיעות לנורמנדי בוטל כשהשמיים נסגרו ביוני 2025, והחברה ניכתה מבני הזוג 500 אירו לאדם. הרשמת קבעה שההפסד לא הוכח והורתה להחזיר 3,710 שקל.
כרטיס האשראי שלו נגנב והיה בשימוש, ומי יחזיר לו את הכסף?
הנציגה הבטיחה "בלי השתתפות עצמית" - מגדל תחזיר כסף
ביטלו את הטיול אחרי כמה שעות, וחיכו חודשים לכסף
העירייה עיקלה לו את החשבון - בגלל דירת הגרושה
"כשל טכני" של 5 חודשים: ארקיע תפצה אדם שחיכה לכספו
מגדל סירבה לשלם כי המבוטח טען שהרכב נגנב, אבל מצלמת האבטחה הכריעה - ותשלם כ-40 אלף שקלרכב של מבוטח פגע בשני רכבים חונים ברכסים, והמבטחת דחתה את הנפגעים בגלל חוסר שיתוף פעולה. השופטת: שיחת טלפון אחת לא מספיקה
חלה בתאילנד וחזר מוקדם בלי אישור רופא: התביעה נגד הראל על 7,225 שקל נדחתהמבוטח שחלה בתאילנד, לא השיג נציג של הראל וחזר ארצה מוקדם, תבע 7,225 שקל. השופט דחה: לא הוצג מסמך רפואי, הפוליסה הבסיסית מחזירה קיצור נסיעה רק אחרי אשפוז, ובבוט הוא לא בחר באפשרות של ביטוח נסיעות.
1,500 שקל הוצאות לנוסע ביזנס שתבע את דלתא על טרקליןהטרקלין בבוסטון נסגר בפניו אחרי שתי טיסות שבוטלו. הרשמת קבעה שכניסה לטרקלין אינה חלק מתנאי הכרטיס, ושהבטחה טלפונית לא הוכחה
לא קנו "מגן עליון" לטיול שבוטל במלחמה - ואיילה תחזיר להם 1,000 אירוהטיול של איילה נסיעות לנורמנדי בוטל כשהשמיים נסגרו ביוני 2025, והחברה ניכתה מבני הזוג 500 אירו לאדם. הרשמת קבעה שההפסד לא הוכח והורתה להחזיר 3,710 שקל.
חברת KLM לא העלתה שתי נוסעות בגלל מזוודה - ותשלם 9,037 שקלהרשם קבע שהטעות ברישום הכבודה הייתה של חברת התעופה, אבל מתוך 20,839 שקל שנתבעו דחה את הפיצויים לדוגמה ואת התיק שאבד