ביטלו את הטיול אחרי כמה שעות, וחיכו חודשים לכסף
שלוש נשים נרשמו לטיול מאורגן לדרום אמריקה וביטלו כבר באותו הערב. ר.ת. דיסקברי טיול עולמי לא ענתה לפניות שלהן, ורק בבית המשפט הודתה שהיא חייבת להן כסף. בית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב קבע שהחברה תחזיר יותר ממה שהציעה, וגם תשלם על עוגמת הנפש. עם זאת,
הוא הבהיר שמי שפונה לחברת נסיעות בטלפון ביוזמתו לא תמיד מוגן לפי חוק הגנת הצרכן
הרשמה, ביטול כמה שעות אחר כך, ואחר כך שקט של חודשים. כך אפשר לסכם את מה שעבר על שלוש נשים שנרשמו לטיול מאורגן לדרום אמריקה דרך ר.ת. דיסקברי טיול עולמי. השופטת דלית ורד מבית המשפט לתביעות קטנות בתל אביב פסקה במקרה הזה באחרונה. היא חייבה את החברה להחזיר חלק גדול מהכסף, אבל לא קיבלה את הטענה המרכזית של הנשים.
ב-5 בינואר השנה נרשמו השלוש לטיול שהיה אמור לצאת ב-15 בפברואר. מחיר הטיול היה כ-30,540 שקל, והן שילמו מקדמה של 17.5 אלף שקל בסך הכל. באותו יום, ב-20:30, שלחה אחת מהן הודעת ביטול בשם שלושתן בעקבות אירוע משפחתי לא צפוי. היא שלחה את ההודעה בוואטסאפ לנציגת החברה, דרך האתר ובמייל.
מה שקרה אחר כך הוביל לתביעה. החברה לא אישרה את הביטול בכתב, לא מסרה כמה הן צריכות לשלם עבור הביטול ולא החזירה אף שקל. גם עבור מכתב מעורכת דין שנשלח ב-11 בינואר לא הגיעה תשובה בכתב. אחרי זמן רב מסרה נציגה בעל פה שדמי הביטול הם כ-2,200 דולר לכל נוסעת, בלי מסמך או חישוב. בשיחה מוקלטת מ-22 בינואר אמר מנהל החברה שהיא לא מתכוונת להחזיר את הכסף. לדבריו, חוק הגנת הצרכן לא חל על העסקה. הוא אפילו טען שהאשה שביצעה את ההזמנה ושילמה אינה לקוחה של החברה. הנשים תבעו 37.5 אלף שקל: החזר של 17.5 אלף שקל ועוד 20 אלף שקל פיצוי לדוגמה.
טלפון, לא אתר
הנשים טענו שזו עסקת מכר מרחוק. בעסקה שכזו מותר לבטל ולשלם לכל היותר 100 שקל או 5% מהמחיר, הנמוך מביניהם. החברה טענה שהן פנו אליה ביוזמתן ושהביטול נעשה 29 ימי עסקים לפני היציאה. לפי התקנון שלה, ביטול בטווח זמן של פחות מ-30 ימי עסקים מחייב דמי ביטול מלאים.
השופטת ציינה שבתי המשפט חלוקים בשאלה אם פנייה של לקוח לאתר של חברה נחשבת מכר מרחוק. היא בחרה בגישה המצמצמת של בית המשפט המחוזי מרכז, מפסק דין מ-2021. באותו פסק דין היתה צד דווקא אותה חברה, דיסקברי. נקבע שם שכשהלקוח חיפש בעצמו ופנה לחברה "מתוך מטרה מוצהרת לרכוש שירות", לא מדובר במכר מרחוק.
במקרה הנוכחי, האשה שהזמינה היא בתה של אחת התובעות, והתובעת השלישית היא חברה של האם. היא התקשרה לחברה ב-5 בינואר ודיברה עם נציגת מכירות. השופטת כתבה: "אין בכתב התביעה כל אזכור לאתר האינטרנט של הנתבעת". לכן העסקה נבחנה לפי דיני החוזים הרגילים ולפי התקנון של החברה.
60% במקום 100%
בדיון עצמו התברר שהמחלוקת קטנה בהרבה ממה שנראה. נציג החברה אמר שהיא לא דורשת דמי ביטול עבור שירותי הקרקע ולא על הטיסות הבינלאומיות, אלא רק על טיסות הפנים. עבורן דרשה החברה 12,088 שקל. היא הציגה חשבוניות על כ-5,564 דולר לשלוש נוסעות, ודרשה את החלק של שתיים בלבד, כי השלישית יצאה בסוף לטיול. המשמעות: החברה הודתה שהיא חייבת להחזיר 5,412 שקל. היא עשתה זאת לראשונה רק בדיון.
גם עבור הסכום שנותר במחלוקת השופטת לא קיבלה את עמדת החברה. היא הסבירה שדמי ביטול של 100% הם בעצם "פיצויים מוסכמים", ובית המשפט רשאי להפחית אותם כשאין להם קשר סביר לנזק שהיה צפוי. נציג החברה טען שמדובר ב"טיסות אישיות, פרטניות" שאי אפשר להעביר לאדם אחר. הוא גם אמר שהטיול תוכנן ל-30 אנשים, ו-30 אכן יצאו. אבל לפי השופטת, החברה לא הביאה ראיות לכך שהכרטיסים לא ניתנים להעברה או שלא יכלה לקבל עליהם החזר. היא הדגישה במיוחד ש"הביטול נעשה שעות בודדות לאחר ביצוע ההזמנה". בסוף קבעה השופטת "על דרך האומדנה" דמי ביטול של 60% מעלות טיסות הפנים, כלומר 7,253 שקל. את ההפרש, 4,835 שקל, החברה צריכה להחזיר.
השופטת גם חייבה את החברה לשלם 3,000 שקל עבור עוגמת נפש. לדבריה, "הנתבעת התעלמה מפניות בכתב לביטול העסקה". גם בכתב ההגנה שהגישה באפריל, החברה רק העלתה טענות כלליות ולא מסרה אף מספר. לפי החברה עצמה, טיסות הפנים הוזמנו כבר ב-5 בינואר. לכן, כתבה השופטת, "לא היתה כל מניעה" להציג לנשים את הנתונים כבר אז ולהחזיר להן את מה שמגיע להן.
- בעל המקצוע לקח מקדמה ונעלם: איך מקבלים את הכסף בחזרה?
- מנוי שנתי לחדר כושר ומעבר דירה אחרי ארבעה חודשים: כמה עולה לצאת, ומה החוק מתיר לגבות
בשורה התחתונה, דיסקברי תחזיר 5,412 שקל בתוספת ריבית מיום הביטול, ועוד 4,835 שקל ו-3,000 שקל עוגמת נפש בתוספת ריבית מיום הגשת התביעה בפברואר. כמו כן, היא תשלם 1,500 שקל הוצאות משפט. בסך הכל מדובר ב-14,747 שקל לפני ריבית. מתוך המקדמה של 17,500 שקל, יחזרו לנשים 10,247 שקל. את הפיצוי לדוגמה של 20 אלף שקל הן לא קיבלו.
