לקראת יום הרווקים הסיני: אליאקספרס משיקה בישראל מועדון לקוחות עם הנחות קבועות
16 שנים אחרי הקמתה, ענקית הסחר המקוון הסינית משיקה בישראל את מועדון Elite, שאליו יוכלו לקוחות נבחרים להצטרף בחינם ולקבל 5% הנחה נוספת על מיליוני מוצרים ו-8% הנחה ביום הראשון של כל חודש; ההשקה מגיעה לקראת מבצעי 11.11, שבהם חברי המועדון יוכלו לקבל הנחה
נוספת גם על מחירי המבצע
אליאקספרס מנסה לחזק את הקשר עם הקונים הישראלים רגע לפני עונת המבצעים של נובמבר. פלטפורמת המסחר המקוון הסינית משיקה בישראל את Elite, מועדון הלקוחות הראשון שלה, שיציע לחברים הנחה נוספת על מיליוני מוצרים, תנאים משופרים בהחזרות ושירות לקוחות ייעודי. החברות תהיה ללא תשלום ותינתן בהזמנה, בהתאם להיסטוריית הרכישות של הלקוח.
לקוחות שיצורפו למועדון יראו את סטטוס החברות שלהם באפליקציה ויוכלו ליהנות מהנחה נוספת של 5% על מוצרים המסומנים בתווית Elite, כולל פריטים מקטגוריות צ'ויס וברנד פלוס. ביום הראשון של כל חודש תקיים החברה יום הטבות ייעודי, שבו ההנחה על המוצרים המשתתפים תעלה ל-8%.
ההשקה מתוזמנת לקראת יום הרווקים הסיני ב-11 בנובמבר, שהפך במשך השנים לאחד מאירועי הקניות המקוונים הגדולים בעולם. האירוע החל ב-2009 עם 27 סוחרים בלבד, ומאז התרחב למבצע בינלאומי שמרכז מותגים, מוכרים ופלטפורמות שונות של קבוצת עליבאבא.
השנה אליאקספרס תפרוס את המבצעים בין 1 ל-18 בנובמבר. חברי Elite יוכלו לקבל 5% הנחה נוספת גם על חלק מהמוצרים שכבר משתתפים במבצע, כך שההטבה מצטרפת למחיר הקיים ולא מחליפה אותו.
גם ההחזרות והשירות מקבלים מסלול נפרד
המועדון כולל גם הטבות שאינן קשורות ישירות למחיר. חברים יוכלו להחזיר מוצרים הכלולים בהטבה בתוך 15 ימים ממועד קבלתם, ללא עלות החזרה ובתהליך פשוט יותר. במקרים המתאימים תידרש פחות התעסקות עם מסמכים ואסמכתאות ביחס למסלול ההחזרה הרגיל.
בנוסף, יעמוד לרשות חברי Elite שירות לקוחות מקוון ייעודי במשך 24 שעות ביממה. מבחינת אליאקספרס, מדובר בניסיון להתמודד עם אחת מנקודות החיכוך המרכזיות בקניות מחו"ל: הטיפול במוצר כשהוא מגיע פגום, שונה מההזמנה או פשוט אינו מתאים.
זכויות הצרכנים לפי הדין הישראלי נשארות בתוקף לצד תנאי המועדון.
החברה עדיין שומרת את הכניסה למועדון בידה. בניגוד למועדוני לקוחות שבהם כל צרכן יכול להירשם, Elite בנוי בשלב הזה על הזמנה אישית שנגזרת מהיסטוריית הקניות. מבחינת החברה, המודל מאפשר לתגמל לקוחות שכבר מבצעים רכישות חוזרות ולתת להם סיבה להמשיך לבצע אותן באותה פלטפורמה.
התחרות כבר עוברת ממחיר המוצר לחוויית הקנייה
המהלך מגיע בזמן שהתחרות בין פלטפורמות הסחר הסיניות מתחזקת. מחיר נמוך נשאר גורם מרכזי, אבל שירות, משלוח, מדיניות החזרות והטבות קבועות הפכו לחלק גדול יותר מהשיקולים של הקונה.
גם אליאקספרס עצמה שינתה בשנים האחרונות חלק מהמודל שלה. קטגוריית Choice, למשל, מרכזת מוצרים שבהם הפלטפורמה מעורבת יותר בלוגיסטיקה, בשירות ובתהליך המשלוח. בקבוצת עליבאבא דיווחו בעבר שהיקף ההזמנות באליאקספרס צמח ביותר מ-60% בתקופה שבה פעילות Choice התרחבה.
- זארה סוגרת חנויות ומייקרת את הקניות באינטרנט - כמה ישלמו הלקוחות?
- חיכו 20 יום למכונת כביסה: אלקטרה קמעונאות תפצה ב-3,000 שקל
העיתוי של ההשקה בישראל משרת גם את אירוע הקניות הקרוב. מבצעי נובמבר הם התקופה שבה הפלטפורמות הסיניות מגדילות משמעותית את ההנחות ואת תקציבי השיווק, ויום הרווקים עצמו משמש כבר שנים כאחד ממבחני הביקוש המרכזיים של המסחר המקוון.
המועדון החדש מכוון בעיקר להגדיל את תדירות הקנייה. מי שכבר קונה כמה פעמים בשנה מקבל הנחה קבועה, יום הטבות חודשי ותהליך שירות פשוט יותר, בתקווה שהרכישה הבאה תישאר בתוך אותה פלטפורמה.
