התנתק מהוט, וביקש בכל שיחה שיפסיקו להתקשר - החברה תשלם לו 6,700 שקל

גדעון קישון התנתק מהוט אחרי יותר מ-20 שנה, ונציגי החברה המשיכו להתקשר אליו. בכל שיחה ביקש שיפסיקו ושימחקו את המספר שלו, ובכל פעם הגיעה שיחה חדשה ממספר אחר. הרשמת הבכירה רעות זיו מבית המשפט לתביעות קטנות בכפר סבא קבעה שהשיחות האלה הן "הטרדה אחרת" לפי חוק הגנת הפרטיות, וחייבה את הוט מערכות תקשורת לשלם לו 6,000 שקל פיצוי, 300 שקל על תמלול השיחות ו-400 שקל הוצאות משפט.

קישון תבע 27,300 שקל: 7,000 שקל לפי חוק הספאם, אלף שקל על כל אחת משבע שיחות מתועדות, 20 אלף שקל על פגיעה בפרטיות ועגמת נפש, ו-300 שקל על התמלול. את רוב הסכום הוא לא קיבל, אבל את העיקרון הוא כן קיבל.

מה אמרו הנציגים בשיחות?

לכתב התביעה צירף קישון הקלטות ותמלולים, והם עשו את רוב העבודה. בשיחה ממרץ 2025 אמר לו נציג: "אני מהוט אחי. באתי לשאול אותך מה היתה הסיבה לניתוק אחרי למעלה מ-20 שנה". באפריל התקשר נציג אחר: "מדבר איתך מרדכי משימור לקוחות של חברת הוט. ראיתי שבעבר היית מנוי שלנו". שיחות נוספות נפתחו ב"מחלקת התשתיות של חברת הוט תקשורת" וב"תשתיות של הסיבים האופטיים מטעם חברת הוט".

לטענתו, בגלל מצבו הרפואי קשה לו במצבי לחץ, והשיחות החמירו את מצבו. הוא הוסיף שהשיחות הגיעו ממספרים משתנים, כך שלא יכול היה לחסום אותן, ושמאז שהגיש את התביעה הן פסקו.

איך הוט הסבירה שיחות למספר חסום?

הוט טענה שהמספר של קישון סומן לחסימת שיחות שיווקיות כבר באוקטובר 2023, ושבמערכות שלה לא מופיעות שיחות יוצאות אליו. לדבריה, "ברגע שפלוני הופך להיות לקוח של הנתבעת, הוא נדרש לפנות למוקד שירות הלקוחות של הנתבעת, כדי שיוסר מספרו מהמאגר", וקישון לא עשה זאת. היא גם הזכירה שיש שלוש חברות בשם דומה, ושהוט מובייל היא ישות משפטית נפרדת, כך שלא הוכח שהשיחות הגיעו דווקא ממנה.

קישון השיב שלא הייתה לו סיבה להתקשר למוקד. לטענתו "לא נדרשת פנייה יזומה לנתבעת כדי שהאחרונה תחדול מלהטרידו, שכן הנציגים הטלפוניים הם שליחיה המייצגים אותה ומהווים את האוזן הקשבת עבורו".

הרשמת קיבלה את גרסתו. לפי ההקלטות, לפחות 6 מתוך 7 השיחות בוצעו בידי נציגי הוט, שהזדהו ככאלה והזכירו שהוא היה מנוי שלהם. לדבריו, לקוח של הוט מובייל הוא מעולם לא היה. "הנתבעת לא סיפקה הסבר מניח את הדעת כיצד בוצעו שיחות שיווקיות למספר שלטענתה סומן כחסום", כתבה, והוסיפה ש"חשוב גם להבחין בין סימון במערכת לבין הוכחה שהחסימה יושמה בפועל".

למה חוק הספאם לא עזר?

את 7,000 השקלים לפי חוק התקשורת קישון לא קיבל. סעיף 30א, שמכונה חוק הספאם, אוסר שיגור פרסומת בפקס, בחיוג אוטומטי, בדואר אלקטרוני ובמסרונים. שיחה עם בן אדם אמיתי לא נמצאת ברשימה. הרשמת הסתמכה על פסיקה קודמת של בתי משפט לתביעות קטנות, וקבעה: "לא ניתן לדרוש פיצוי סטטוטורי מכוח סעיף 30א לחוק התקשורת, בגין שיחת טלפון המבוצעת על ידי נציג שירות אנושי". מי שמקבל הודעות כתובות נמצא במצב אחר, ובתביעות ספאם על מסרונים ומיילים בתי המשפט פוסקים לפי הודעה, לא תמיד את מלוא אלף השקלים.

מה שלא עבר בחוק הספאם עבר בחוק הגנת הפרטיות. הרשמת הדגישה שלא כל שיחה שיווקית לא רצויה היא פגיעה בפרטיות, אבל כאן מדובר "בפניות חוזרות ונשנות, אשר נמשכו אף לאחר שהתובע הביע באופן מפורש את התנגדותו להן". היא דחתה את טענת הוט שלא ידעה שהיא פוגעת בו, משום שהחברה עצמה סימנה את המספר כחסום כבר ב-2023. גם הטענה שלקוח לשעבר הוא יעד לגיטימי נפלה: "אין בעצם קיומה של התקשרות קודמת כדי להקנות לנתבעת היתר בלתי מוגבל להמשיך ולפנות אל התובע".

• המנוי בוטל והחיוב נמשך: 3 ימי עסקים להפסקת הגבייה, ועד 10,000 שקל למי שממשיכים לחייב אותו
• עתירה: חוק התקשורת יפגע בצורה קשה ביצירה המקורית הישראלית

מאיפה הגיע הסכום של 6,000 שקל?

חוק הגנת הפרטיות מאפשר פיצוי של עד 50 אלף שקל בלי הוכחת נזק. הרשמת קבעה את הסכום באופן כולל ולא לפי מכפלה של מספר השיחות. היא שקלה את מספר השיחות, את תדירותן, את העובדה שבכל שיחה ביקש קישון להפסיק ואת מצבו הרפואי, אבל כתבה שאין להפוך את מנגנון הפיצוי "לכלי להתעשרות". לכן ירד הרכיב הזה מ-20 אלף ל-6,000 שקל. בעבר נפסקו פיצויים גם למי שהזמינה מוצרים לחתול וקיבלה ספאם, אבל שם המסלול היה חוק התקשורת.

הוט צריכה לשלם תוך 30 יום, ויכולה לבקש רשות ערעור לבית המשפט המחוזי מרכז בלוד. לפי הודעתה בבית המשפט, אילו קישון היה מתקשר פעם אחת למוקד, השיחות היו נפסקות מיד. הוא ביקש את זה מהנציגים עצמם, בכל אחת מהשיחות שהקליט.