הזמינה מוצרים לחתול, קיבלה ספאם - וזה הפיצוי

לקוחה שהזמינה באתר שופיפט שני מארזי אמפולות נגד פרעושים לחתולים וכן חטיפים, בעלות כוללת של 394 שקל, מצאה את עצמה מתמודדת לא רק עם משלוח שאיחר ב-13 יום ועם פריטים שגויים בחבילה, אלא בעיקר עם מבול הודעות פרסומת שלא פסק - גם אחרי שביקשה שוב ושוב להסיר את עצמה מרשימת התפוצה. בית המשפט לתביעות קטנות בחיפה חייב את החברה לשלם לה 5,500 שקל עבור הפרה של חוק הספאם, בתוספת של 750 שקל הוצאות משפט.

לפי פסק הדין של הרשם הבכיר מילאד תלחמי, התובעת, תגריד בשקאר, הזמינה מהאתר ב-10 לספטמבר 9.2025, כאשר "האתר הבטיח משלוח תוך 1-3 ימי עסקים בקנייה מעל 199 ש"ח". בפועל, המשלוח הגיע ליחידת הדואר רק ב-18 לספטמבר, ועקב חוסר זמינות תורים, חגים ומגבלות שעות, היא הצליחה לקבל אותו בפועל רק ב-25 לספטמבר - איחור של 13 יום. וכשהחבילה נפתחה, התברר שנשלחו לה חטיפים שונים מאלה שהזמינה. פניותיה לחברה, כך טענה, נתקלו ב"התעלמות וחוסר מענה", ורק לאחר זמן הוצע לה זיכוי על הפרש המחיר בלבד - הצעה שדחתה.

בנוגע לטענת האיחור והמוצרים השגויים, בית המשפט דחה את התביעה. הרשם קבע כי "לא עמדה התובעת בנטל המוטל עליה להוכחת תביעתה" בנוגע לפגמים במשלוח, וקיבל את עמדת החברה שלפיה תקנון האתר קובע במפורש שהזמנות לאזורים מחוץ לאזור השרון יסופקו בדואר רשום ללא עלות נוספת, ולכן לא היתה שום הבטחה למשלוח עד הבית.

"הוסר בהצלחה", אבל ההודעות לא הפסיקו

הלב של פסק הדין, כפי שציין השופט בעצמו, הוא סוגיית הספאם. לפי התביעה, ההיסטוריה היתה ארוכה ומתישה: התובעת נרשמה לרשימת הדיוור בזמן ההזמנה, ביקשה להסיר את עצמה כבר ב-30 לספטמבר 2025, אך כעבור כשבועיים חזרו ההודעות. היא הסירה את עצמה שוב ב-19 לאוקטובר, ושוב קיבלה הודעות ב-30 לאוקטובר.

בשלב מסוים, "מאסה מאי כיבוד הנתבעת בדבר הסרת שמה", החליטה התובעת לתעד את פעולת ההסרה בסרטון וידאו - צילום מסך שנשמר ב-18 לנובמבר 2025, ובו מוצג בבירור הכיתוב "הוסר בהצלחה". שופיפט ניסתה לערער על אמינות הסרטון, אך השופט לא קיבל את הטענה: "אני מעדיף את גרסת התובעת כי פעלה להסיר את שמה ביום 18.11.2025... בסרטון רואים בבירור כי לאחר פעולת ההסרה נרשם 'הוסר בהצלחה'".

מסמכים שהחברה עצמה צירפה לכתב ההגנה חיזקו את גרסת התובעת. באחד מהם נרשם "חזרה לפעילות מלאה לאחר תקלה". נציג החברה, כך תיעד השופט, "לא ידע לתת הסבר לרישום זה", ובית המשפט קבע כי יש בכך כדי לתמוך בטענה שהתובעת אכן הוסרה, אך שמה הוחזר לרשימה "מסיבה שלא ניתן לגביה הסבר".

בסך הכל, כך עלה מהראיות, קיבלה התובעת כ-22 הודעות פרסומת מאז ה-18 לנובמבר 2025 ועד למועד הגשת התביעה, ועוד 13 הודעות נוספות גם לאחר שהתביעה כבר הוגשה - עד שהחברה טרחה להסיר אותה סופית רק בינואר השנה.

"אני לא איש טכנולוגיה"

שופיפט טענה בדיון כי מערכת הדיוור שלה היא "מאובטחת ומתוחכמת עם הגנות" שמופעלת על ידי חברה חיצונית, וכי "אין אפשרות שאדם שהוסר מהרשימה ימשיך לקבל הודעות". אלא שהטענה קרסה כבר בדיון עצמו, כשמנהל החברה נשאל על אופן פעולת המערכת, והוא השיב כי, "אני לא איש טכנולוגיה. איש הטכנולוגיה שלנו זו מערכת חיצונית... אני לא מתעסק עם מערכת הטכנולוגיה". גם נציג החברה שסיפקה את שירותי הדיוור לא הובא להעיד. השופט קבע חד-משמעית כי "הנתבעת לא הוכיחה" את טענותיה בעניין הזה.

בקביעת גובה הפיצוי, הזכיר השופט תלחמי את תכליתו של חוק הספאם: "להיאבק בתופעה הפסולה של הפצה המונית של הודעות פרסומת בלתי רצויות", וליצור "הרתעה אפקטיבית באמצעות עידוד אכיפה פרטית ופסיקת פיצויים ללא הוכחת נזק". הוא ציין כי בהתאם לפסיקה, לא בכל מקרה ייפסק הפיצוי המקסימלי של 1,000 שקל להודעה, אלא יש לשקול, בין היתר, את היקף ההפרה ומידת ההרתעה הנדרשת.

• שנים קיבלה סמסים שלא נועדו לה משופרסל - וכעת תפוצה
• הפניקס תשלם 1.24 מיליון שקל על שליחת ספאם

לבסוף החליט השופט לקבוע את הפיצוי על 250 שקל לכל הודעה שנשלחה לאחר מועד ההסרה הראשון - סכום שהצטבר ל-5,500 שקל, בתוספת של 750 שקל הוצאות משפט. "לא ייתכן", כתב השופט, "כי בחלוף מועד זה יישלחו לתובעת סך של 45 הודעות עד להסרתה בחודש ינואר 2026".