זארה סוגרת חנויות ומייקרת את הקניות באינטרנט - כמה ישלמו הלקוחות?
זארה משנה את הפעילות שלה בישראל, והלקוחות עומדים לשלם יותר על קניות באינטרנט. הרשת, שנחשבת לאחת מקמעונאיות האופנה המובילות בישראל, סגרה את הסניף בקניון עזריאלי בבאר שבע ונערכת לסגירת חנות זארה הום בקניון איילון. במקביל, הזכיינית המקומית גוטקס אופנה משנה את מדיניות המשלוחים של מותגי קבוצת אינדיטקס. ההטבה שהעניקה משלוח חינם בקנייה מעל 199 שקל הסתיימה, ומתחילת אוקטובר נגבים 14.90 שקל עבור משלוח עד הבית, גם כאשר סכום ההזמנה גבוה. המשמעות היא התייקרות של עשרות עד מאות שקלים בשנה ללקוחות שרוכשים באופן קבוע באתרי הקבוצה.
השינוי חל על זארה, ברשקה, סטרדיווריוס, פול אנד בר, אוישו ומאסימו דוטי. עד כה לקוחות רבים נהגו להגיע לסכום הקנייה המזכה במשלוח חינם, ולעיתים אף הוסיפו פריט כדי לעבור את הרף של 199 שקל. כעת סכום ההזמנה משפיע פחות על עלות המשלוח, והלקוח משלם תוספת קבועה של 14.90 שקל עבור השירות.
לדוגמה, קנייה של בגדים ב-250 שקל תעלה כעת 264.90 שקל עם משלוח. לקוח שמבצע הזמנה כזאת פעם בחודש ישלם כ-179 שקל בשנה על משלוחים בלבד. מי שמזמין פעמיים בחודש יגיע לכ-358 שקל. למשפחות שרוכשות בגדים לילדים, נעליים ופריטים נוספים לאורך השנה, מדובר בהוצאה נוספת שכדאי להביא בחשבון.
גם החזרת מוצרים באמצעות שליח כרוכה בתשלום, אך התעריף משתנה בין מותגי הקבוצה. באתר זארה מופיעה עלות של 30 שקל לאיסוף החזרה מהבית, ובאתר ברשקה התעריף הוא 39.90 שקל לכל בקשת החזרה. החזרה בחנות עצמה מוצעת בחינם, בכפוף לתנאי הרשת ולהוראות החוק.
כך, לקוח שמזמין פריט ומעדיף לקבל אותו ולהחזירו באמצעות שליח עשוי לשלם 44.90 שקל עבור שני השירותים בזארה, או 54.80 שקל בברשקה, בהתאם לתנאי העסקה ולהחזר הכספי המגיע לו. איסוף הזמנה מסניף זארה עדיין מוצע בחינם, עם זמן אספקה מוצהר של 4-12 ימי עסקים.
בזארה הום השינוי משמעותי במיוחד. משלוח רגיל עולה כעת 49.90 שקל, ובפריטי ריהוט נגבים סכומים גבוהים יותר. באתר מופיעים מוצרים עם דמי משלוח של 75 שקל, ואפילו 299 שקל עבור פריטי ריהוט מסוימים. לדוגמה, מזנון שמחירו 2,299 שקל מוצע בתוספת משלוח של 299 שקל, כך שהמחיר הכולל מגיע ל-2,598 שקל.
במקביל לצמצום הפעילות הפיזית, סגירת חנות זארה הום בקניון איילון צפויה להשאיר לרשת שתי חנויות בישראל, בקניון TLV בתל אביב ובביג גלילות. המשמעות ללקוחות שמתגוררים רחוק מהסניפים האלה היא אפשרות מצומצמת יותר לאיסוף עצמי ולהחזרת פריטים בחנות.
אבל האם סגירת חנויות מעידה על היחלשות של זארה? דווקא הנתונים העולמיים מלמדים על מגמה אחרת.
אינדיטקס, החברה האם של זארה, הגדילה במחצית הראשונה של 2026 את מכירותיה ב-7.6% לכ-19.8 מיליארד אירו. הרווח הנקי עלה ב-6.8% לכמעט 3 מיליארד אירו, ושיעור הרווח הגולמי השתפר ל-58.7%. החברה ממשיכה אם כן להגדיל את ההכנסות והרווחים, גם כאשר היא מצמצמת את מספר החנויות.
בסוף יולי הפעילה אינדיטקס 5,444 חנויות בעולם, לעומת 5,528 שנה קודם לכן. מספר חנויות זארה עצמה ירד מ-1,534 ל-1,487, ומספר חנויות זארה הום ירד מ-379 ל-374.
- זארה מוכרת יותר ומרוויחה יותר - אז למה המניה של האמא יורדת?
- האיש מאחורי זארה שבנה אימפריית נדל"ן של 25 מיליארד דולר
השינוי הזה הוא חלק מאסטרטגיה רחבה יותר. אינדיטקס מעדיפה במקרים רבים חנויות גדולות ומרכזיות, עם השקעה בעיצוב, בתצוגה ובמערכות מתקדמות לניהול מלאי, על פני רשת צפופה של חנויות קטנות יחסית. במקביל היא מגדילה את השימוש באתרי האינטרנט ובאפליקציות כדי להגיע ללקוחות באזורים שבהם מספר הסניפים מצומצם.
סגירת החנויות בישראל עשויה להשתלב במגמה הזאת, אך כדי לקבוע מה עומד מאחוריה נדרשים נתוני מכירות מקומיים, הוצאות שכירות וביצועי הסניפים עצמם.
גם השינוי בדמי המשלוח משתלב במגמה עולמית. יותר ויותר רשתות אופנה החלו לגבות תשלום על החזרת מוצרים שנרכשו באינטרנט, משום שהטיפול בפריטים שהוחזרו כרוך בעלויות הובלה, מיון, בדיקה והחזרה למלאי. בארה"ב, למשל, שיעור ההחזרות בקניות אונליין הגיע לכ-19.3% בשנת 2025.
לקמעונאית גדולה, גביית דמי משלוח מאפשרת לה להעביר חלק מהעלות ללקוח ולשפר את הרווחיות של מכירות אונליין. אלא שבמקביל היא עשויה לגרום ללקוחות לצמצם הזמנות קטנות, לאחד רכישות או לעבור למתחרים.
וזארה פועלת בשוק תחרותי במיוחד. לצד רשתות האופנה המקומיות והבינלאומיות, היא מתמודדת עם אתרי קניות כמו שיין וטמו, שמציעים מבחר עצום של מוצרים ומחירים נמוכים יחסית. שיין עצמה הגיעה להכנסות של כ-41.8 מיליארד דולר בשנת 2025, והפכה לאחת המתחרות המשמעותיות בענף האופנה העולמי.
- נתקעתם מחוץ לבית? כמה יעלה להזמין מנעולן ומתי המחיר מוגזם?
- קניתם מקרר חדש והמוביל דורש כסף על פינוי הישן? קרוב לוודאי שאתם לא צריכים לשלם
לצרכנים בישראל, השינוי מחייב בחינה של מחיר הקנייה הכולל. במוצר שעולה 100 שקל, דמי משלוח של 14.90 שקל מוסיפים כמעט 15% למחיר. בפריט שעולה 500 שקל, התוספת היא כ-3%. גם האפשרות למדוד את המוצר בחנות ולהחזיר אותו ללא עלות שליח מקבלת משמעות גדולה יותר, במיוחד כאשר מדובר בבגדים ובנעליים שבהם התאמת המידה עשויה להיות מורכבת.
הצמצום במספר החנויות והתייקרות המשלוחים יכולים לשנות את הרגלי הקנייה של לקוחות זארה בישראל. חלקם ירכזו קניות בהזמנות גדולות, אחרים יעדיפו להגיע לחנות, ולקוחות שמתגוררים רחוק מהסניפים יצטרכו להביא בחשבון את עלויות המשלוח וההחזרה. מבחינת גוטקס אופנה, השאלה תהיה כיצד השינויים ישפיעו על מספר ההזמנות, גובה הקנייה הממוצעת ונאמנות הלקוחות למותגים.
