קניתם מקרר חדש והמוביל דורש כסף על פינוי הישן? קרוב לוודאי שאתם לא צריכים לשלם
רכשתם מקרר, מכונת כביסה או תנור חדש? ברוב המקרים החנות חייבת לדאוג לפינוי המכשיר הישן ללא תשלום, גם אם הוא נקנה במקום אחר וגם אם הוא ממותג שונה. נוהל מעודכן קובע מתי מותר לגבות תוספת על מדרגות, מנוף או פירוק, מה אתם צריכים להכין לפני שהמוביל מגיע ואיפה מתלוננים אם מסרבים לפנות את המכשיר
קניתם מקרר חדש, סיכמתם על מחיר ועל מועד אספקה, ופיניתם מקום במטבח. המובילים מגיעים, מכניסים את המקרר החדש ואז מגיעה השאלה: מה עושים עם המקרר הישן? אם המוביל מציע לפנות אותו תמורת תשלום נוסף, כדאי לדעת שבמקרים רבים השירות הזה כבר מגיע לכם ללא תוספת מחיר.
החוק בישראל מחייב משווקים של ציוד חשמלי ואלקטרוני ביתי לקבל מהלקוח מכשיר ישן דומה בעת רכישת מכשיר חדש או אספקתו. כאשר המכשיר החדש מגיע לבית הלקוח, חובת הפינוי חלה גם על המכשיר הישן שנמצא בבית, בהתאם לתנאי הנוהל. הזכות אינה תלויה במותג, בגיל המכשיר או בשאלה היכן נרכש בעבר. החנות שממנה קניתם את המכשיר החדש אחראית לקיום החובה, גם אם היא משתמשת בחברת הובלה חיצונית.
ביוני 2025 נכנס לתוקף נוהל פינוי מעודכן של המשרד להגנת הסביבה, שמבהיר את הכללים ואת המקרים החריגים שבהם אפשר לדרוש תשלום. המשמעות עבור הצרכנים פשוטה: לפני שמשלמים למוביל עוד 100 או 200 שקל על הוצאת המכשיר הישן, כדאי לבדוק אם בכלל קיימת הצדקה לחיוב.
מתי מותר לדרוש תשלום?
הכלל הוא פינוי ללא תשלום. בנוהל נקבעו כמה חריגים הנוגעים למכשירי חשמל גדולים, כאשר לפחות אחת מצלעות המכשיר ארוכה מ-50 סנטימטרים.
אם המכשיר הישן נמצא בקומה שמחייבת את המובילים להוריד אותו שלוש קומות או יותר ללא מעלית, המשווק רשאי לדרוש תשלום נוסף. לעומת זאת, פינוי הכרוך בהורדה של עד שתי קומות ללא מעלית אינו מצדיק כשלעצמו תוספת. גם בבניין גבוה אפשר להימנע מהחיוב אם הלקוח מעביר מראש את המכשיר למקום שממנו לא נדרשת הובלה של שלוש קומות או יותר במדרגות.
תשלום נוסף אפשרי גם כאשר המכשיר החדש מועבר באמצעות מנוף ויש צורך להשתמש באותו מנוף לצורך פינוי הישן, או כאשר הוצאת המכשיר הישן דורשת פירוק מיוחד, למשל פירוק דלת של מקרר שלא עובר במפתח הדלת.
מקרה נוסף נוגע למכשיר שלא הוכן לפינוי. אם המובילים צריכים להמתין מעבר לחמש דקות כדי שהלקוח ירוקן את המקרר, ינתק את מכונת הכביסה או יכין את הציוד להוצאה, הדבר עשוי להיחשב פינוי חריג.
אבל גם כאשר יש הצדקה לתשלום, החנות לא יכולה להפתיע אתכם ברגע האספקה. לפי הנוהל, עליה ליידע את הלקוח כבר במעמד המכירה על הזכות לפינוי חינם ועל העלויות האפשריות של פינוי חריג. התשלום צריך להיות מוסכם מראש.
המקרר הישן קטן יותר? זה לא משנה
שאלה נפוצה היא אם המכשיר הישן חייב להיות זהה למכשיר החדש. התשובה היא שלא. הנוהל מאפשר למסור מכשיר דומה, גם כאשר קיימים הבדלים בגודל, בקיבולת ובמפרט.
למשל, מי שקונה מקרר חדש בנפח 586 ליטר יכול למסור לפינוי מקרר ישן בנפח 260 ליטר. גם החלפת תנור בנוי בתנור משולב, או להפך, אינה שוללת בהכרח את הזכות לפינוי. המבחן הוא סוג הציוד והדמיון הרלוונטי בין המוצרים, ולא זהות מלאה ביניהם.
המשמעות היא שגם מעבר למכשיר גדול יותר, קטן יותר או מדגם של יצרן אחר אינו סיבה אוטומטית לגבות כסף על הפינוי.
האם צריך להוציא את המכשיר לחדר המדרגות?
לא. לפי הנוהל, המכשיר הישן צריך להיות מוכן לפינוי מהמקום שבו משתמשים בו בדרך כלל. מקרר יכול להישאר במטבח ומכונת כביסה בחדר הכביסה. אפשר גם להכין את המכשיר במקום שבו הותקן המכשיר החדש. אין חובה להעביר אותו מראש אל פתח הבית.
עם זאת, הלקוח אחראי להכין את המכשיר כך שאפשר יהיה להוציא אותו בבטחה. יש לרוקן מקרר ממזון ומקרח, להוציא כביסה ממכונת הכביסה ולנתק את המכשיר מחשמל, מים, גז או כל חיבור אחר לתשתיות הבית. המובילים אינם חייבים לבצע את הניתוק בעצמם.
צריך גם לוודא שהמעברים פנויים ושאפשר להעביר את המכשיר דרך הדלתות בלי לפרק אותו. אם נדרש פירוק, ייתכן שהפינוי ייחשב חריג. מכשיר שיש בו סיכון בטיחותי או בריאותי בעת ההוצאה עלול שלא להתפנות כלל.
- 100 אלף שקל בפיקדון, כ-56 שקל בחודש: המחיר של שמירת הכסף קרוב
- באיזה עשירון אתם? העשירון העליון מכניס פי 6.8 מהתחתון - בואו לבדוק
עוד פרט שכדאי לשים לב אליו: המכשיר הישן צריך להיות שלם מבחינת רכיביו המהותיים. למשל, מקרר שמנועו או דלתו הוסרו אינו עומד בתנאי הפינוי הרגילים. לעומת זאת, היעדר מגירה או מדף פנימי אינו שולל את הפינוי.
הזמנתם באינטרנט? הזכות עדיין קיימת
החובה חלה גם על רכישות מקוונות. אם הזמנתם מקרר, תנור או מכונת כביסה באתר אינטרנט והמוצר החדש נמסר בבית, אתם זכאים לפינוי המוצר הישן בהתאם לאותם כללים.
אם המוצר החדש נמסר בנקודת איסוף ולא בבית הלקוח, חלים הסדרים שונים לביצוע הפינוי, והמשווק נדרש להסביר כיצד אפשר למסור את המכשיר הישן.
לכן כדאי לציין כבר בעת ההזמנה שאתם מבקשים פינוי של המכשיר הישן ולשמור את אישור ההזמנה ואת פרטי השירות. כך אפשר לצמצם מחלוקות ביום האספקה, אף שהזכות עצמה אינה מותנית בכך שהמכשיר הישן נקנה באותה חנות.
המובילים מסרבים לפנות? כך תפעלו
אם המובילים דורשים כסף על פינוי שנראה רגיל, בקשו לדעת מהי הסיבה לחיוב והאם מדובר באחד החריגים המוגדרים בנוהל. אם הסיבה אינה ברורה, פנו לחנות שממנה רכשתם את המכשיר ובקשו להסדיר את הפינוי.
כדאי לתעד את הדרישה, לשמור את הקבלה ואת אישור ההזמנה, ולרשום אם המובילים סירבו לקחת את המכשיר. אם נגבה תשלום שלדעתכם אינו מוצדק, בקשו מהחנות הסבר והשבה של הסכום.
במקרה שבו העסק אינו עומד בחובת הפינוי אפשר לפנות לאגף פניות הציבור במשרד להגנת הסביבה, בכתובת [email protected].
מאחורי הזכות לפינוי ללא תשלום עומדת גם מטרה סביבתית: להעביר מכשירי חשמל ישנים לטיפול ולמיחזור מוסדרים, במקום שיצטברו בחדרי אשפה או יושלכו בשטחים פתוחים. אבל עבור הצרכן מדובר קודם כול בזכות כלכלית. כאשר החוק כבר מחייב את העסק לדאוג לפינוי, אין סיבה לשלם על השירות פעם נוספת בלי לבדוק אם מתקיים חריג שמצדיק זאת.
פשוט תפעלו כך: לפני שמגיע המכשיר החדש, רוקנו ונתקו את הישן, ודאו שיש מעבר פנוי ובדקו עם החנות שהפינוי תואם. אם ביום האספקה דורשים מכם תשלום נוסף, אל תניחו שזו חלק מעלות ההובלה. ברוב המקרים הפינוי צריך להיות בחינם.
