הטבעת של שעון היוקרה התנתקה 4 פעמים - והמעבדה, לא החנות, תשלם 5,237 שקל
צרכן קנה ב-2021 שעון יוקרה ב-7,100 שקל. תשעה חודשים אחר כך התנתקה הטבעת החיצונית של השעון. היא תוקנה, והתנתקה שוב. בסך הכל זה קרה ארבע פעמים. בית המשפט לתביעות קטנות בבאר שבע פסק לו 5,237 שקל, אבל הטיל את התשלום על מעבדת התיקונים ולא על החנות שמכרה לו את השעון.
התובע, מקס יופה, דרש 28,000 שקל מהחנות, ד.ה טיטניום. השופט הבכיר אור אדם קבע שמגיע לו פיצוי, אבל הוסיף מיד: "עם זאת, הסכום הנתבע הוא מופרז מאד".
כמה פעמים התקלקל השעון?
לפי התביעה, השעון נקנה בסוף יולי 2021, והטבעת החיצונית התנתקה באפריל 2022, באוגוסט 2022, בינואר 2024 ובאפריל 2025. בכל פעם התקלה תוקנה, ובכל פעם חזרה. יופה תיאר תקלה אחת, זהה, שחוזרת שוב ושוב, ולא סדרה של בעיות שונות בשעון.
על התקלה הראשונה, באפריל 2022, לא היה ויכוח בין הצדדים. המחלוקת נגעה למה שקרה אחריה, ולשאלה מי אחראי. החנות הסבירה שבכל פעם שהשעון הובא אליה, היא שלחה אותו למעבדה חיצונית ולא תיקנה אותו בעצמה. המעבדה צורפה לתיק כצד שלישי, ושמה לא מופיע בנוסח פסק הדין שפורסם.
הסכום שנתבע, 28,000 שקל, גבוה פי ארבעה בערך ממחיר השעון. פסק הדין אינו מפרט איך הגיע יופה לסכום הזה.
מה טענה המעבדה?
לפי המעבדה, מדובר בחבלה חיצונית שהאחריות לא חלה עליה. כפי שתוארה עמדתה בפסק הדין, היא תיקנה את השעון פעמיים בחינם, לפנים משורת הדין, "למרות שמדובר בחבלה חיצונית שאינה מכוסה".
עוד טענה המעבדה שכשהשעון הגיע אליה בפעם השלישית כבר נגמרה תקופת האחריות של שנתיים. לפי מועד הקנייה, האחריות פגה בקיץ 2023, כחצי שנה לפני התקלה השלישית. היא הוסיפה שבין התיקונים עברו 11 חודשים ולא ארבעה, כפי שטען הצרכן. ככל שעובר יותר זמן בין תיקון לתקלה הבאה, קשה יותר לייחס אותה לתיקון עצמו.
מה הכריע את התיק?
השופט קיבל את עדות יופה, שהשתמש בשעון באופן סביר ושהשעון לא נחבל. "אני מקבל את עדות התובע כי מדובר בשימוש סביר ולא בחבלה יוצאת דופן", כתב. בהתייחס לעדותו קבע ש"שעון יוקרה שנרכש בסך 7,100 ₪ לא אמור להתקלקל כעבור 9 חודשים", ולכן כנראה היה בו פגם מלכתחילה. השאלה למי פונים כשמוצר מתקלקל, לחנות או ליצרן, עולה בתיקים רבים כאלה.
את הוויכוח על הזמן שעבר בין התיקונים הוא סגר בקצרה: "עצם העובדה כי לאחר התיקון חזרה אותה תקלה בדיוק, ואין בכך נפקא מינא אם מדובר ב-4 חודשים או 11 חודשים - מלמדת כי התיקון הראשון לא היה כראוי, שאם לא כן, התקלה לא היתה אמורה לחזור". גם בתיק אחר, מזרן ששקע אחרי חמישה חודשים הסתיים בפסק דין לטובת הקונה.
- תבע מתווכת ב-36 אלף שקל על הפליה - וישלם לה 3,500 שקל הוצאות
- תבע 38 אלף שקל ממוסך פריים מוטורס על נזק למנוע - ויקבל 8,750
הקביעה הזאת מזיזה את הדיון מהשאלה מתי בדיוק התקלקל השעון לשאלה אם התיקון עבד. תקלה שחוזרת באותו מקום ובאותה צורה מראה, לפי השופט, שהטיפול הראשון לא פתר את הבעיה. "בנסיבות אלה נראה כי יש מקום לפיצוי התובע", כתב.
לטענה שהאחריות כבר פגה השופט לא התייחס במפורש. מבחינתו, הפגם התגלה כבר בתקלה הראשונה, תשעה חודשים אחרי הקנייה ובתוך תקופת האחריות, והתקלות הבאות רק הראו שהוא לא טופל כמו שצריך.
למה רק שני שלישים מהמחיר?
יופה השתמש בשעון תשעה חודשים עד התקלה הראשונה, ואחר כך עוד תקופה משמעותית. השופט כתב ש"ודאי שלא ניתן להשיב את מלוא ערכו של השעון לאחר שימוש משמעותי של חודשים ארוכים בשעון".
"לאחר ששמעתי את טענות הצדדים נראה לי נכון לפצות התובע בעניין זה ב-2/3 מערכו של השעון", כתב, והעמיד את הסכום על 4,733 שקל. לזה הוסיף כ-500 שקל על טרחה, בזבוז זמן ועוגמת נפש. הפיצוי הכולל, 5,237 שקל, הוא פחות מחמישית מהסכום שנתבע.
למה החנות יצאה פטורה?
לפי השופט, החנות שימשה "צינור" בלבד להעברת השעון לתיקון. "בסכומים הללו ניכר כי יש לחייב בצד השלישי ולא הנתבעת", כתב. המעבדה תשלם ליופה 5,237 שקל ועוד 450 שקל הוצאות משפט, בתוך 30 יום. הצדדים יכולים לבקש רשות ערעור מבית המשפט המחוזי בתוך 15 יום.
- שומרה טענה למידע כוזב, אבל הבוחנת שלה מדדה רכב אחר - והמבטחת תשלם 65 אלף שקל
- תבע 1.46 מיליון שקל כעובד, קיבל 200 אלף כפרילנסר
התוצאה הזאת אינה מובנת מאליה. לפי חוק המכר, מי שמחויב כלפי הקונה על אי-התאמה במוצר הוא המוכר. חנות שמסרה מוצר לתיקון אצל גורם חיצוני יכולה לשלוח לו הודעה לצד שלישי ולצרף אותו להליך, כך שאם תחויב, החיוב יעבור אליו. כאן השופט חייב את המעבדה ישירות, אחרי שקבע שהתיקון שלה לא נעשה כראוי. ההחלטה ניתנה בקצרה מתוך הפרוטוקול, ואינה מרחיבה על הבסיס המשפטי לכך.
מה כדאי לשמור כשמוצר חוזר מתיקון?
תיקים כאלה נשענים על תיעוד. מי שמוסר מוצר לתיקון יכול לבקש תעודת מעבדה או קבלה עם תאריך המסירה, תיאור התקלה ומה בדיוק תוקן, ולשמור אותן יחד עם חשבונית הקנייה ותעודת האחריות. תצלום של המוצר לפני המסירה ואחרי ההחזרה עוזר להראות שמדובר באותה תקלה, וכאן בדיוק זו הייתה השאלה שהכריעה. מי שמקבל מוצר מתיקון ומגלה שהתקלה חזרה, יכול לציין זאת במפורש בפנייה החוזרת ולהפנות לתעודת התיקון הקודמת.
את הפנייה הראשונה עדיף לעשות בכתב, מול החנות שמכרה את המוצר, כדי שיישאר תיעוד למועד שבו הודעתם על הפגם. אם הפנייה לא נענית, אפשר להתלונן ברשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, או לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות. את התביעה מגישים בלי עורך דין, וגם באופן מקוון, ואפשר לתבוע באותו הליך גם את המעבדה או היבואן כשלא ברור מי מהם אחראי.
מהקנייה ועד התקלה הרביעית עברו פחות מארבע שנים.
