זנזאפ נחשפת עם גיוסים של 44 מיליון דולר: משלבת סוכני AI בצ'אט של העבודה
בסמר ולייטספיד הובילו את ההשקעה בחברה הישראלית, שמפתחת סביבת עבודה משותפת לעובדים ולסוכני בינה מלאכותית. החברה מעסיקה 45 עובדים ומדווחת על אלפי לקוחות; הכסף ישמש להרחבת הפיתוח והמכירות ולהתרחבות בשווקים הבינלאומיים
קבוצת הוואטסאפ של העבודה מלאה בבקשות, מסמכים ותזכורות: לקוח שמחכה להצעת מחיר, חשבונית שצריך לאתר ועובד שמחפש מחליף למשמרת. כדי שהדברים יקרו, מישהו צריך לקחת את המידע מהשיחה, להיכנס למערכת המתאימה ולבצע את המשימה. חברת זנזאפ הישראלית רוצה להכניס לתוך השיחות האלה סוכני בינה מלאכותית, שיוכלו להשתתף בעבודה ולבצע חלק מהפעולות במערכות הארגון.
החברה נחשפת עם גיוסי הון בהיקף מצטבר של 44 מיליון דולר, בהובלת הקרנות בסמר ונצ'ר פרטנרס ולייטספיד ונצ'ר פרטנרס ובהשתתפות קרן דה גאראז'. הכסף ישמש להרחבת צוותי הפיתוח והמכירות, לפיתוח המוצר ולהתרחבות בשווקים הבינלאומיים. החברה לא מסרה בהודעה את שוויה או את הכנסותיה.
זנזאפ הוקמה ב-2022 על ידי גיא וייס, מנכ"ל החברה, יהונתן בין, סמנכ"ל הטכנולוגיות, ונועם נוימן, סמנכ"ל התפעול. וייס הקים בעבר את סטוקו מדיה, שפעלה ללא גיוס הון חיצוני, והוביל אותה למכירה. בין מילא תפקידים טכנולוגיים בכירים בווקה AI ובוויז AI, ונוימן כיהן בתפקידים בכירים במובוקס ובמטומי. החברה מעסיקה 45 עובדים בישראל, בארצות הברית ובאירופה, ומשרדיה בישראל ממוקמים בשרונה בתל אביב.
מהשיחה הקבוצתית לביצוע המשימה
הפלטפורמה של זנזאפ מציעה צ'אט ארגוני במחשב ובטלפון, המחובר לכלי העבודה של העסק. בתוך השיחות אפשר לשלב סוכני AI, לפנות אליהם בטקסט או בהודעות קוליות ולתת להם משימות המבוססות על המידע והמסמכים המשותפים לצוות.
מבחינת העסק, החיבור הזה אמור לצמצם את העבודה הידנית שבין קבלת הבקשה לביצועה: להעתיק פרטי לקוח מהודעה למערכת המכירות, לבדוק אם תשלום התקבל או להעביר פנייה לעובד המתאים. השיחות עצמן מספקות לסוכן את ההקשר למשימה, והחיבור למערכות מאפשר לו לפעול על סמך המידע שנמצא בהן.
לפי החברה, לקוחותיה כבר יצרו יותר מ-40 אלף תהליכים אוטומטיים, ובהם ניתוב בקשות, מעקב אחר חשבוניות, עדכון מערכות לניהול קשרי לקוחות ויצירת תוכן שיווקי. המערכת כוללת סוכנים ותהליכים מוכנים מראש, ולדבריה ניתן להקים סוכן בתוך פחות מ-90 שניות, ללא צורך בהכשרה טכנית.
בצוותי תפעול, השימושים שהחברה מתארת כוללים בניית סידורי משמרות, הפצת סיכום יומי ומעקב אחר השלמת משימות. בצוותי מכירות ושירות, הסוכנים יכולים לסנן פניות מלקוחות פוטנציאליים, לעדכן את פרטיהם במערכת ולהעביר אותם לעובד האחראי. בצוותים פיננסיים הם משמשים להתאמת עסקאות לתשלומים ולרישום קבלות והוצאות במערכות הנהלת החשבונות.
זנזאפ מדווחת כי היא משרתת אלפי לקוחות, מעסקים קטנים ובינוניים ועד מוסדות פיננסיים, בתי חולים ותאגידים בינלאומיים. בהודעה לא נמסר כמה מהלקוחות משלמים, וגם לא הוצגו נתונים כמותיים על החיסכון בזמן או בהוצאות בעקבות השימוש במערכת.
היעד: עסקים שעדיין עובדים בוואטסאפ
חלק מההימור העסקי של זנזאפ הוא על ארגונים שבהם הטלפון הנייד הוא כלי העבודה המרכזי. עובדי מחסנים, שילוח, מרפאות ובתי אבות צריכים לתאם משימות ולהעביר מידע לאורך המשמרת, לעיתים בלי לשבת מול מחשב. ממשק שמזכיר את הצ'אט שבו הם כבר משתמשים נועד להקל על המעבר למערכת ארגונית.
עבור ההנהלה, המעבר אמור לספק גם שליטה במידע ובהרשאות. כשהשיחות מחוברות למערכות העסקיות וסוכני AI מקבלים אפשרות לבצע פעולות, יש משמעות לשאלה מי רשאי לגשת למידע ומי מוסמך לשנות אותו. החברה מציינת כי המערכת כוללת ניהול הרשאות ובקרה ארגונית, לצד אמצעים להגנה מפני דליפת מידע ושליחת נוזקות. לדבריה, היא עומדת בדרישות אבטחה ופרטיות, ובהן SOC 2, ISO 27001, HIPAA ו-GDPR.
גיא וייס, מייסד ומנכ"ל זנזאפ, מסר כי הפלטפורמה נבנתה כדי שעובדים וסוכני AI יוכלו לעבוד יחד ולחלוק את אותו ההקשר הארגוני. "כוחן של חברות היא עבודה צוותית, חשיבה צוותית ושיתוף פעולה אל עבר המטרות העסקיות", אמר.
אדם פישר, שותף בבסמר, הסביר כי התפיסה היא להפעיל מספר סוכנים בעלי תחומי התמחות שונים, המשתמשים במערכות העסקיות תחת פיקוח ובקרה. טל מורגנשטרן, שותף בלייטספיד, ציין כי החברה מכוונת גם למחלקות שאינן טכנולוגיות ולעסקים שמנהלים כיום את התקשורת בוואטסאפ וביישומים דומים.
היכולת להגיע לעובדים האלה היא גם המבחן העסקי של זנזאפ: להפוך את הצ'אט שכבר מלווה את יום העבודה לכלי שמבצע משימות, ולספק חיסכון שיצדיק לעסק מעבר למערכת נוספת ותשלום עבורה.
