ישראכרט הפסיקה לכבד עסקאות של פלטינום בריאות לרפואה משלימה

חברת פלטינום רפואה מונעת, הפועלת תחת המותג "פלטינום בריאות", טוענת שחברת ישראכרט הפסיקה לכבד תשלומים שנעשו לזכותה. היא מבקשת מבית המשפט המחוזי בתל אביב לחייב את ישראכרט לחדש את הפעילות ולפצות אותה ב-2.6 מיליון שקל על נזקיה הנטענים.

התביעה באה חצי שנה לאחר תחקיר של חדשות 12 אשר העלה לכאורה, כי החברה מוכרת בטלפון כתבי שירות במחירים מופקעים ותוך ניצול המגבלות והמצוקות של הלקוחות. על פי התחקיר, נציגי החברה מציעים שירותי בריאות משלימים, תוך שימוש בשמות כמו "הראל" ו"כללית" - היוצרים את הרושם המטעה שמדובר בחברת הביטוח ובקופת החולים. החברה אמרה אז בתגובה, כי היא פועלת כדין ומוכרת כתבי שירות המאפשרים למנויים נגישות לרופאים מומחים, בדיקות אבחנתיות ושירותי רפואה פרטיים בזמינות גבוהה ובעלויות נגישות.

בתביעה נאמר, כי "החל ביום 15.9.2026 או בסמוך לו נשלחו ללקוחות המחזיקים בכרטיסי הנתבעת מסרונים המודיעים על אי-אישור עסקה בשל חשש לשימוש לרעה וממליצים לבחון את ההתקשרות עם בית העסק. בחודש ספטמבר נשלחו, לפי דיווחי התובעת, הודעות לאלפי לקוחות. לטענתה, הנוסח גרם לפניות, לביטולים ולהכחשות עסקה. 

"...ממחזור הגבייה של 2.10.2026 נמנעה התובעת מהגשת חלק מחיובי לקוחות הנתבעת, מחשש להרחבת הפגיעה במוניטין ובהיעדר פתרון תפעולי. לפי הנתונים שמסרה, 7,610 לקוחות לא חויבו, 5,409 פעולות לא הוגשו לסליקה ו-1,830,354 שקל לא נגבו".

7,700 לקוחות משלמים דרך ישראכרט

על פי הנתונים שבתביעה, בחודש ספטמבר השנה ביצעו לקוחות פלטינום 5,200 עסקאות באמצעות ישראכרט בסכום כולל של 1.8 מיליון שקל, לאחר עלייה מתמדת מאז חודש מאי (4,500 עסקאות ב-1.6 מיליון שקל). בסך הכל 7,700 לקוחות מ-5,600 בתי אב משלמים דרך ישראכרט.

לטענת פלטינום, ישראכרט לא ענתה בצורה עניינית על פניותיה והיא מפרה שורה של הוראות חוק. בין היתר, "דחייתן הגורפת של מאות עסקאות לגיטימיות,  המבוססות על הרשאות קבועות ומאושרות של לקוחות ותיקים, נעשתה ללא כל טעם סביר וענייני...  חסימתן הגורפת של העסקאות מהווה הלכה למעשה הפסקת שירותי סליקה דה-פקטו ללא מתן הודעה מוקדמת כלל, תוך עקיפה פסולה של הוראת החוק הקוגנטית ובלא שהתקיימו נסיבות חריגות כלשהן".

פלטינום מוסיפה: "הנתבעת דרסה ברגל גסה את אמות המידה שהתווה בית המשפט העליון: במקום לנקוט התראה מתונה וזהירה המוגבלת לאימות תקינות הפעולה מול מחזיק הכרטיס, הוסיפה הנתבעת קריאה אקטיבית ופוגענית לפיה 'מומלץ לבחון את ההתקשרות עם בית העסק'. מדובר בהתערבות בוטה, חסרת תקדים ופסולה ביחסים החוזיים שבין התובעת למטופליה, המהווה חריגה קיצונית מכל מתחם סבירות ואינה מוגנת על ידי חוק שירותי תשלום או דיני לשון הרע", שכן אין בה אמת. 

לבסוף נאמר, כי "החסר התזרימי מקשה על תשלום לספקים ועל המשך השיווק, ועלול לפגוע ברציפות השירות למנויים. קיים חשש לנטישת לקוחות ומשווקים, אך התובעת אינה מייחסת לנתבעת נזק רפואי קונקרטי או מעבר לקוחות למתחרים שלא הוכחו. הנזק הנתבע הוא נזק התובעת, ולא נזקם האישי של המנויים". התביעה הוגשה באמצעות עו"ד לירן זילברמן וטרם הוגש כתב הגנה.

• הבכירים שעזבו את הבנקים ומרוויחים יותר מהמנכ"לים
• אריק פינטו - מנכ"ל הפועלים שהביא את ביט לטלפון