סגירה ירוקה באירופה: הפוטסי עלה 1% וסגר שבוע עם תשואה חיובית

איתן יונסי |
נושאים בכתבה אירופה
יום המסחר האחרון לשבוע ביבשת אירופה נסגר בעליות שערים של עד 1% בהובלת הפוטסי, כאשר המשקיעים מנסים להבין את השפעת תוצאות הבחירות בממלכה המאוחדת. הדאקס שעלה היום, 0.8%, סגר שבוע בתשואה חיובית קלה של 0.2%. הקאק הוסיף 0.8% הערב ומתוך כך מציג תשואה שבועית של 0.9%. הפוטסי הוסיף השבוע 0.25%. הבוקר התמונה בבריטניה התבהרה לאחר שהמדגמים הצביעו על הפתעה, ותרזה מיי, שלקחה הימור והקדימה את הבחירות במטרה לחזק את מפלגתה, איבדה את הרוב המוחלט בפרלמנט כשהצליחה לזכות ב-318 מושבים בלבד. בתוך כך, מיי אמנם זכתה במרבית הקולות, אך איבדה את הרוב המוחלט ויהיה עליה להקים קואליציה. למרות קולות הקראו למיי להתפטר, מיי תפגש עם המלכה במטרה לקבל את אישורה להקים את הממשלה החדשה. מדדי אירופה פוטסי CAC 40 -0.33% דאקס כבר אתמול בשעות הלילה הצביעו המדגמים על כך שמיי עלולה לאבד את הרוב המוחלט בפרלמט כשהראו כי היא צפויה לגרוף 314 מושבים בלבד. תוצאות המדגמים שלחו את הפאונד הבריטי לצלילה של כ-1.7% אל מול היורו והדולר. מפלגת הלייבור, בראשות איש השמאל הקיצוני ג'רמי קורביין, זכו ב-261 מושבים. קורביין קרא לתרזה מיי להתפטר בעקבות תוצאות הבחירות.  מיי כאמור אינה מתכוונת להתפטר מתפקידה. הפאונד הבריטי כאמור צלל אמש מיד עם פרסום תוצאות המדגמים מרמה של כ-1.295 דולר לפאונד לרמה של כ-1.27 בלבד. צלילה של קרוב ל-2%. לקראת פתיחת המסחר הפאונד המשיך לאבד גובה אל מול הדולר ונסחר אף מתחת לרמה של 1.265 דולר לפאונד (ירידה של כ-2.3%). נציין כי היחלשות הפאונד היא חיובית לחברות היצואניות בבריטניה, ולכן אנו רואים את הפוטסי הבריטי מזנק בפתיחת המסחר מעל 1%.  
 

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
מארק בניוף מנכל סיילספורס
צילום: Christie Hemm Klok, Flickr

מנכ"ל סיילספורס מתגאה שהחליף 4,000 עובדים ב-AI

במסר שמיועד למשקיעים הגדולים, מספר מארק בניוף, מנכ"ל סיילספורס, איך התייעל וצמצם את מחלקת התמיכה שלו מ-9,000 ל-5,000 בלבד, באמצעות פלטפורמת ה־AI Agentforce, שמאפשרת שינוי מיקוד תעסוקתי ומעלה שאלות לגבי עתיד העבודה בהייטק ואולי עתיד העבודה בכלל

רן קידר |

לפני כחודשיים, הצהיר מנכ"ל ומייסד סיילספורס Salesforce.com 1.42%  , מארק בניוף, כי בין 30% ל-50% מהעבודה הפנימית בחברה מבוצעת על ידי מערכות AI. בניוף הדגיש כי המהלך אינו נועד להחליף עובדים, אלא לשחרר אותם ממשימות שגרתיות ולאפשר להם להתמקד בעבודה בעלת ערך מוסף גבוה יותר. ולמרות ההצהרה, כעת חשף בניוף כי מחלקת התמיכה צומצמה מ-9,000 עובדים ל-5,000 בלבד, ואת מקומם של 4,000 עובדים תפסו סוכני AI. השינוי התבצע בחודשים האחרונים, ובניוף טוען כי ההשפעה על איכות השירות כמעט ואינה מורגשת. לדבריו, שביעות הרצון של הלקוחות נותרה יציבה, על אף שחלק מהשיחות מתנהלות כיום מול סוכן אלגוריתמי ולא מול עובד אנושי. 

סיילספורס פיתחה את Agentforce, פלטפורמה שמאפשרת לארגונים להטמיע סוכני AI שיכולים לטפל באופן אוטונומי במשימות שהיו עד כה נחלתם של עובדים: החל במענה ללקוחות על שאלות תימחור, דרך יצירת חומרים שיווקיים, וכלה בניהול תכנים באתרים. בשונה מכלי תוכנה מסורתיים, הסוכנים אינם דורשים התערבות אנושית מתמדת, אלא פועלים ביוזמתם ומבצעים פעולות מורכבות מקצה לקצה. לפי נתוני החברה, הפלטפורמה כבר טיפלה ביותר ממיליון וחצי פניות, כאשר מחצית השיחות כיום מתנהלות על ידי AI. 

המהלך אינו מתרחש בחלל ריק וברקע אנחנו רואים מגמה רחבה: חברות טכנולוגיה רבות מצמצמות מצבת כוח אדם במקביל להגדלת ההשקעה ב-AI. השוק אוהב הודעות מהסוג של בניוף, ורוב ההודעות מרוככות בצורה כזו או אחרת, ומאזכרות שהמהלך מלווה בצמיחה, התייעלות והפניית המשאב האנושי למשימות אחרות. כפי שניתן לראות מהזיגזג שבהודעות בניוף, קשה לדעת מהי בדיוק האמת. 

לא אמרתי גל פיטורין 

בניוף ציין כי לא מדובר בצמצום נטו, אלא בהעברת עובדים ממחלקות התמיכה לתחומים אחרים. מאות עובדים שהיו מיועדים לתפקידים טכניים שגרתיים הוסבו למחלקות מכירות, שירותי ייעוץ והצלחת לקוח. וכך, סיילספורס לא רק מקטינה הוצאות אלא גם מגדילה את יכולתה ליצור ערך ישיר, לצורך העניין, החברה מצהירה שהיא מסוגלת לנהל כעת יותר מ-10,000 לידים חדשים בשבוע ולמלא את הפייפליין בקצב שובר שיאים. עם זאת, השינוי מעלה שאלות מורכבות לגבי העתיד. בניוף אמנם מצהיר כי "בני האדם לא הולכים לשום מקום" וכי העבודה מתבצעת בשיתוף פעולה בין סוכנים אנושיים ודיגיטליים, אך קשה להתעלם מכך שהחברה, שמעסיקה יותר מ-76 עובדים ברחבי העולם, חוסכת אלפי משרות. 

אם נסתכל על ההודעות האחרונות של מובילות הטק, נוכל לומר שניתן לזהות מגמה ברורה של היעלמותם של תפקידי כניסה בתחום התמיכה. או במלים פשוטות, לא מגייסים עובדים זוטרים. המגמה, כמובן, אינה ייחודית לסיילספורס. מנכ"ל אמזון Amazon.com Inc. 0.29%  , אנדי ג'סי, הודיע גם הוא כי החברה תוכל להצטמצם במספר עובדים בזכות "שיפורי היעילות" שנובעים מהטמעת AI בהיקף רחב. הסיפור של סיילספורס הוא חלק מדיון (או משבר, תלוי מאיזה צד אתם מסתכלים) לגבי השינוי הדרמטי שמייצרת ה-AI במבנה שוק העבודה. המחקרים שנערכו מצביעים על כך ש-8 מתוך 10 חברות כבר הטמיעו טכנולוגיות Gen AI, אך רבות מהן לא מדווחות על השפעה משמעותית על רווחיות. הטענה היא שהשימוש בטכנולוגיה מתבצע לרוב באופן נקודתי או מוגבל במדיניות פנימית. לעומת תוצאות המחקרים, סיילספורס מטמיעה את ה-AI באופן מלא במוקדי התמיכה והשירות, ומדגימה כיצד ניתן לייצר שינוי ממשי בפריון. 

"חוששים שה-AI יוביל לפיטורים - יקרה ההיפך"