חוזה לנייס עם האגודה לשלום הילד באוסטרליה

נייס מערכות הודיעה היום כי האגודה לשלום הילד באוסטרליה (CSA) בחרה להטמיע את NICE Perform, הכולל את הפתרונות המתקדמים ביותר לניתוח אינטראקציות, ב-14 מוקדי השרות בהם פועלים 3,300 נציגים. הפתרון נועד לשפר את רמת השירות, לסייע בגישור מחלוקות ולשפר את היעילות התפעולית.

ה-CSA, סוכנות של מחלקת שירותי הרווחה האוסטרליים, מסייעת בהעברת תשלומים של הורים החיים בנפרד, אשר נועדו לרווחת ילדיהם. ה-CSA מסייע ללמעלה מ-1.4 מליון הורים לנהל את תשלומי המזונות לילדיהם ומסייע בהעברת התשלומים ללמעלה מ-1.1 מליון ילדים ברחבי אוסטרליה.

הפתרון של נייס נבחר על ידי ה-CSA בכדי לשפר את איכות השירות אותו הם מעניקים להורים, ולשפר את יכולת הסיוע בגישור מחלוקות. בעזרת יכולות ניתוח האינטראקציות של NICE Perform תוכל CSA לאפיין את סוגי הפניות למוקדים ואת הנושאים שבטיפול. בנוסף ניתן יהיה לזהות תרחישים בעלי סיכון גבוה על מנת לשפר את תהליך גישור המחלוקות בין ההורים.

הפתרון של נייס משלב ניתוח אינטראקציות באופן אוטומטי ואיטראטיבי המאפשר להגיע לרמות דיוק ואמינות גבוהות ביותר תוך ניתוח כלל האינטראקציות בעלות-תועלת מקסימלית. יכולת זו ממנפת את המידע המופק מהאינטראקציות עם הלקוחות בכדי לזהות באופן יזום מגמות שוק, לצפות הזדמנויות עסקיות, לעדכן תהליכים להשגת יעדים עיסקיים ולפעול באופן מיידי.

"אנו שמחים על בחירתנו על ידי ה-CSA," אמר דורון בן סירא, נשיא נייס אסיה-פאסיפיק. "פתרונות ניתוח האינטראקציות המתקדמים והיחודיים שלנו הם המובילים בשוק. ה-CSA מצטרף לאירגונים רבים נוספים ממגוון תחומים, אשר בחרו בפתרונות שלנו בכדי לתת מענה לצרכים עיסקיים חיוניים ועל מנת לשפר ביצועיהם".