נייס מקבלת הזמנת המשך מחברת תקשורת הולנדית

חברת נייס חו"ל (סימול: NICE) ספקית עולמית של פתרונות מתקדמים, המאפשרים לארגונים למנף את הערך החבוי באינטראקציות, הודיעה היום כי חברת Teleperformance ההולנדית בחרה ב-NICE SmartCenter על ידי הרחבת הפתרון הקיים ל-NICE Perform והוספת -TotalView, שהינו פתרון לניהול משאבי אנוש במוקדי שירות מטעם חברת הבת של נייס, IEX.

"Teleperformance ממשיכה להנות ממערכת היחסים שלה עם נייס," אמר קריסטיאן פינג'נבור, מנהל תפעולי ב- Teleperformance הולנד. "הראיה הכוללת של נייס לניהול מוקדי שרות לקוחות ולשיפור הפעילות העיסקית עומדת בקנה אחד עם מטרותינו העסקיות."

בעזרת NICE SmartCenter תוכל Teleperformance לנהל את מוקדי שרות הלקוחות שלה באופן פרואקטיבי על בסיס תובנות עיסקיות ולבצע פעולות בעיתוי הנכון. יתר על כן, מינוף הסינרגיה בין היכולות של NICE Perform ו-TotalView IEX במוקדי השירות בהולנד, יאפשר ל-Teleperformance לחבר טוב יותר את האינטראקציות עם הלקוחות יחד עם תהליכי תיכנון וניהול, וליישר קו בין תהליכי ניהול האיכות וניהול כח האדם.

"אנו מעריכים את הבעת האמון של Teleperformance בחזון של NICE SmartCenter לספק את הפתרונות הטובים בתחומם (best-in-class), המאוחדים על גבי תשתית פתוחה," אמר צבי באום, נשיא חטיבת Interactions Solutions Enterpise של חברת נייס.