ווב 2.0: יבמ פותחת מרכז עסקים וירטואלי בסקנד לייף

ענקית המחשבים, יבמ, יוצאת בפעילות ייחודית בווב 2.0 וחונכת מרכז עסקים וירטואלי חדש, במסגרת המשחק Second Life, המאפשר לאנשי מכירות של החברה, לקוחות ושותפים עסקיים לפגוש זה את זה, ללמוד חומר מקצועי, לשתף מידע ורעיונות ולנהל עסקים משותפים.

מרכז העסקים הוירטואלי של יבמ כולל שישה אזורים נפרדים ובהם איזור קבלה, מרכז מכירות, ספריית תמיכה טכנית, מרכז חדשנות, מרכז תדרוך ללקוחות, ומרכז ועידות וכנסים.

הגישה למרכז החדש תתאפשר, כאמור, באמצעות Second Life, כאשר המשחק פותח אפשרות ייחודית למגע עם אנשי המכירות של יבמ מכל העולם - ולא עם רובוטים או קיוסקי מידע.

במסגרת המשחק, לקוח המבקש לרכוש חומרה, תוכנה או שירותים של יבמ, או זקוק לפתרון בעיה עסקית מוגדרת, יכול לעבוד עם הדמות הווירטואלית - Avatar - של איש המכירות של יבמ, עד לשלב חתימת החוזה והעברת פרטי החיוב והתשלום. התשלום עצמו יבוצע באתר האיטנרנט של יבמ, או בטלפון.

על פי תחזית של חברת מחקר השווקים גרטנר, עד סוף 2011 יהיו ל-80% מהגולשים באינטרנט ולשיעור דומה של חברות הכלולות ברשימת Fortune 500 "חיים שניים", אך לא בהכרח במסגרת אתר Second Life.

ביבמ מתייחסים לפעילות ב-Second Life כאל הרחבה טבעית של ערוצי המכירות והשיווק האינטרנטיים של החברה. ככל שהניסוי הראשון יצליח, מתכוונת החברה להמשיך ולהוסיף תמיכה של אנשי מכירות במגוון רחב יותר של שפות, שיתקשרו עם לקוחות יבמ באמצעות המשחק. כך למשל, תמיכה בשפות אסיאתיות צפויה בהמשך השנה.

אחד היתרונות שבפניה לעולם הווירטואלי בחיפוש אחר מידע, היא האפשרות לאתר כל תוכן נדרש במהירות גבוהה יותר, באמצעות ניווט נוח באתר. כך, במרכז העסקים הווירטואלי של יבמ ניתן יהיה לחפש במדפי ספרים המוצגים בממשק תלת-מימדי, או לפנות בבקשה לסיוע מהספרן או הספרנית - כמו בעולם האמיתי.

יצויין, כי יבמ פיתחה את הספריה החדשה בשיתוף פעולה עם קונסורציום NMC Virtual Worlds, המאגד כ-250 קולג'ים, אוניברסיטאות, מוזירונים, מכוני מחקר וגופי תעשייה. הפעילות הנוכחית מרחיבה את מסגרת הנוכחות של יבמ ב-Second Life, שהחלה בדצמבר אשתקד, וכוללת למעלה מ-4,000 עובדים של יבמ הפועלים ומשתתפים במסגרת חוויית העולם הווירטואלי.