תקשוב רוכשת 50% מחברת טקטיקס
קבוצת תקשוב רכשה 50% מחברת טקטיקס פיץ' (Tactix Peach), המתמחה בפיתוח מערכות זיהוי דיבור אוטומטיות (ASR), המוטמעות במרכזי שירות לקוחות. מהלך הרכישה בוצע בשני שלבים – במהלך 2006 רכשה תקשוב 25% מהחברה (עת נפרדה טקטיקס מקבוצת סנסקום) וכן אופציה לרכישת 25% נוספים, בתנאים דומים, בעתיד. באפריל 2007 מימשה תקשוב אופציה זו והשלימה את הרכישה.
עתה, לאחר השלמת הרכישה, מוערך שוויה של חברת טקטיקס פיץ' בכ-10 מיליון דולר. עם השלמת הרכישה תצטרף טקטיקס לקבוצת תקשוב. רפי נשיא, יישאר בתפקידו כנשיא טקטיקס ובנצי טרגר בתפקידו כמנכ"ל טקטיקס.
טקטיקס פיץ', אשר הוקמה ע"י חברת סנסקום, מפתחת מערכת לזיהוי דיבור המאפשרת יצירת אינטראקציה עם נותן שירות באמצעות שיחה קולית טבעית. מערכות זיהוי הדיבור, המשלבות ממשק קולי, מיועדות לפעילויות בהן קיימת אינטראקציה עם לקוחות ומתאימות לניתוב שיחות, להעברת הוראות לנותן שירות, לקבלת מידע ועוד.
איתן לומברד, מנכ"ל סנסקום: "מעברה של טקטיקס לתקשוב, נועד לחזק את העובדה הידועה כי פעילותן של סנסקום וטקטיקס היו ונותרו נפרדות, וכל חברה תמשיך לקדם את פעילותה בצורה עצמאית ותחת בעלות נפרדת לחלוטין".
תקשוב, החברה המובילה בישראל בהפעלת מוקדי שירות טלפוניים (Call Centers) ובשירותי תקשורת נלווים, רכשה את החברה כחלק מאסטרטגיה להמשיך ולהוביל שוק זה גם בעתיד. שי פרץ, מנכ"ל קבוצת תקשוב, אמר, "טקטיקס מביאה עמה לתקשוב קידמה טכנולוגית ופתרונות המשתלבים בצורה אופטימלית עם עסקי תקשוב. השילוב של מנועים מזהי דיבור, במערכות ה-Call Center הוא העתיד בענף זה, ותקשוב מתכוונת להמשיך ולהוביל אותו גם בעתיד".
רפי נשיא, נשיא טקטיקס, אמר, "תקשוב מספקת לנו את האכסניה האיכותית ביותר בישראל לפרוץ ולהתפתח. החיבור לקבוצת תקשוב יסייע לנו בחיבור לקהל גדול ואיכותי של לקוחות. חיבור זה יסייע לנו גם לפרוץ את גבולות ישראל ולספק שירותי זיהוי דיבור גם בחו"ל".
המערכות המפותחות ע"י טקטיקס מאפשרות שיפור וייעול תהליכים הפעלת מוקדי שירות טלפוני ממוחשב באופן מלא. המערכת מסוגלת לזהות את דברי המתקשר ולהציע לו את השירותים במהירות, ביעילות, ללא המתנה בתור, ללא צרך בהקשה על מספרי הטלפון ובדיוק מרבי.
מערכות זיהוי דיבור החלו את דרכן בעולם לפני מספר שנים טקטיקס נחשבת למובילה בתחום בישראל ושילובה עם קבוצת תקשוב צפוי להרחיב את עסקיה בצורה ניכרת.
