וואטסאפ מתחילה לגבות 2 אגורות להודעה מעסקים
וואטסאפ הפכה בשנים האחרונות למוקד השירות של חלק גדול מהעסקים בישראל. מזמינים תור, בודקים איפה המשלוח, מקבלים חשבונית, משנים הזמנה ומדברים עם נציג - הכול בתוך אותו צ'אט. מהשבוע הבא חלק מהשיחות האלה מתחילות לעלות כסף.
החל מ-1 באוקטובר מטא תגבה תשלום על הודעות שירות שיוצאות מחשבונות המשתמשים ב-WhatsApp Business Platform, המערכת שמיועדת בעיקר לחברות, מוקדי שירות ועסקים שמחברים את וואטסאפ למערכות CRM, נציגים ובוטים.
בישראל התעריף להודעת שירות מגיע לכ-0.0056 דולר, בערך 2 אגורות. לכל מספר עסקי תינתן מכסה של 1,000 הודעות שירות בחודש ללא תשלום, והחיוב מתחיל מההודעה ה-1,001.
השינוי נוגע לפלטפורמה הארגונית ול-API. אפליקציית וואטסאפ הרגילה ואפליקציית WhatsApp Business שמותקנת בטלפון ומשמשת חנויות, בעלי מקצוע ועסקים קטנים ממשיכות במתכונת הקיימת.
גם הודעה שהלקוח שולח לעסק נשארת ללא חיוב. הכסף נגבה על ההודעות שהעסק שולח בחזרה, בין שההודעה נכתבה בידי נציג ובין שהיא נשלחת באמצעות בוט של חברה חיצונית.
וזה פרט משמעותי. עד עכשיו, כשלקוח פתח שיחה, נפתח חלון שירות של 24 שעות שבו העסק יכול היה להמשיך את ההתכתבות בלי חיוב על כל הודעה. החל מאוקטובר גם הודעות השירות בתוך החלון הזה נכנסות לספירה.
עסק קטן ירגיש מעט, מוקד גדול כבר יעשה חשבון
המחיר להודעה נראה זניח, ובמספרים קטנים הוא באמת כזה. עסק ששולח 800 הודעות שירות בחודש נשאר בתוך המכסה. עסק ששולח 10,000 הודעות ישלם על 9,000 מהן, כלומר בערך 180 שקל בחודש לפי תעריף של 2 אגורות.
ב-100 אלף הודעות החשבון מגיע לכ-1,980 שקל בחודש. מיליון הודעות כבר מייצרות כמעט 20 אלף שקל.
עבור בנק, חברת ביטוח, חברת סלולר, קופת חולים, רשת קמעונאית או אתר מסחר, הכמויות יכולות להיות גדולות בהרבה. שם גם דרך העבודה של הבוט מתחילה להשפיע ישירות על ההוצאה.
בוט שמנהל שיחה כזאת:
"היי"
"בטח"
"אני בודק"
"שנייה"
"ההזמנה בדרך"
יצר חמש הודעות יוצאות. בוט שמרכז את אותה תשובה להודעה אחת יצר חיוב אחד.
- גל חסימות בוואטסאפ משבש עסקים בישראל; איגוד האינטרנט מזהיר מפני נוכלים
- וואטסאפ ללא מספר טלפון: שמות המשתמש מגיעים - וכך זה יעבוד
נניח שמוקד מנהל 10,000 שיחות בחודש ובכל שיחה הבוט מוציא חמש הודעות. מדובר ב-50 אלף הודעות, מהן 49 אלף בתשלום, כלומר כ-980 שקל. צמצום השיחה לשתי הודעות מוריד את הכמות ל-20 אלף ואת העלות לכ-380 שקל.
לכן שינוי שנראה בתחילה כמו עוד סעיף קטן בחשבון של מטא עשוי להשפיע גם על הדרך שבה מערכות שירות מתוכננות. פחות "רגע, בודק", פחות הודעות מפוצלות, יותר תשובות מרוכזות.
גם הודעות שירות המבוססות על תבניות, למשל עדכון הזמנה או מידע תפעולי, נכנסות בחלק מהמקרים למודל התשלום החדש. המכסה של 1,000 הודעות חינמיות מיועדת להודעות שירות, ולכן עסקים גדולים יצטרכו לבדוק את החלוקה בין סוגי ההודעות ולא להסתפק בספירת השיחות.
יש חריג חשוב: שיחה שמתחילה דרך מודעת Click-to-WhatsApp או כפתור פנייה בפייסבוק יכולה לפתוח חלון של עד 72 שעות שבו משלוח ההודעות זכאי לתנאים חינמיים מסוימים. מבחינת מטא זה גם הגיוני עסקית - החברה מעוניינת שהעסק יקנה את המודעה שמביאה את הלקוח לוואטסאפ.
התלות של עסקים בישראל בוואטסאפ כבר נחשפה היטב בגל החסימות בקיץ, כשעסקים גילו שערוץ השירות והמכירות המרכזי שלהם יכול להיעלם בן רגע. וואטסאפ כבר מונה יותר מ-3 מיליארד משתמשים חודשיים, ומספר חשבונות העסקים הפעילים מוערך במאות מיליונים.
- הבינה המלאכותית של אנתרופיק גילתה מערכת אנזימים חדשה
- איילנד גייסה 400 מיליון דולר לפי שווי של 6.4 מיליארד
מבחינת מטא (Meta Platforms), המהלך הוא עוד שלב בהפיכת וואטסאפ לעסק שמייצר הכנסות בפני עצמו. במשך שנים החברה שמרה על האפליקציה כמעט ללא פרסום ישיר והרוויחה בעיקר מפייסבוק ואינסטגרם. כיום היא מרחיבה תשלומים על מסרים עסקיים, משלבת כלי AI ומחברת בין פרסום לבין שיחות עם לקוחות.
מטא כבר מכניסה את ה-AI עמוק יותר לתוך העבודה של עסקים, עם כלים שמנתחים קמפיינים, מנהלים מידע ומסייעים בשירות. במקביל, יותר מ-8 מיליון מפרסמים כבר משתמשים בכלי יצירת תוכן מבוססי AI של החברה.
הכיוון ברור: וואטסאפ נשארת בחינם עבור המשתמש הפרטי, בעוד שהערך העסקי של שלושה מיליארד משתמשים מתחיל לקבל מחיר. לעסק שמקבל כמה עשרות פניות ביום מדובר בסכום קטן. לחברה שמנהלת מאות אלפי הודעות בחודש, אפילו שתי אגורות להודעה כבר מצדיקות שינוי בדרך שבה הבוט ונציגי השירות מדברים.
