תדיראן טלקום ב-2006: למעלה מ-20 חוזים בסך 6 מ' ש'
תדיראן טלקום שרותי תקשורת בישראל זכתה בשנת 2006 בלמעלה מ-20 חוזים למערכות מוקדי שירות לקוחות המבוססות על מערכת "קומפוזיט" בשווי כולל של למעלה מ-6 מליון שקל. בשנת 2007, מתכננת חברת תדיראן טלקום להקים עוד כ–30 מערכותContact Center חדשות מעבר להרחבות המבוצעות בפרויקטים הקיימים באופן שוטף.
לפני כ-4 שנים זיהתה תדיראן טלקום את הצורך בשוק לפתרון מוקד שירות מתקדם גם לשוק המוקדים הקטנים והבינוניים, שעד אז ניהל את שירות הלקוחות באמצעות רכיב ה-ACD במרכזת בלבד. על מנת לתת מענה ביצעה תדיראן טלקום התאמה של מערכת קומפוזיט לעסקים קטנים ובינוניים עם מוקד שירות קטן יחסית. בין הפרויקטים ב-2006 של קומפוזיט ניתן למנות את: חברת מי עדן, עיתון מעריב, משרד הבטחון, מוקד הבטחון בבנק הפועלים, תדיראן מוצרי צריכה, קואופ הריבוע הכחול, קרן מקפת החדשה, בית חולים הדסה, 747 תיירות ועוד.
תחום ה-Contact Centers מהווה את אחד ממנועי הצמיחה של חברת תדיראן טלקום שירותי תקשורת בישראל ומושקעים בו משאבים רבים בתחום כח האדם ובתחום הטכנולוגי. מערכת קומפוזיט מותקנת כיום אצל לקוחות רבים בישראל ונחשבת למוצר המוביל בשוק הישראלי, המותקן בכ-120 מוקדים בישראל. המערכת מבוססת תוכנה המשווקת, מוטמעת ומתוחזקת על יד תדיראן טלקום, תואמת את הצרכים של לקוחות ישראליים ובינלאומיים. המוקדים המבוססים על קומפוזיט כוללים פלטפורמה מלאה לניהול הפניות למוקד, גישה לבסיסי נתונים, ניהול תורים חכמים עבור נציגי השירות, הקפצת מסכי CRM, מערכות שליטה ובקרה ועוד. מערכת "קומפוזיט אקספרס" המותאמת לשוק הקטן והבינוני, מאפשרת למוקדים קטנים ליהנות ממלוא היכולות המתקדמות שעד לפני מספר שנים היו נחלת המוקדים הגדולים.
