בוקס בבטן: קמפיין 'שומרים על הילידים ברשת' מוריד קליפה של הכחשה ומטלטל אותנו
הקמפיין החדש לשמירה על הילדים ברשת מדבר בטון "אגבי" בלתי מתלהם ומוריד קליפה של הכחשה והתעלמות הורית בעדינות ובדייקנות. הסרטון משתייך לז'אנר דוקומנטארי - אנתרופולוגי ובכל זאת יש בו אלמנט קל של בימוי "ריאליטי" במינון הנכון. בגלל הנאמנות שלו למציאות הוא אמין ובגלל שהוא מציף את המובן מאליו - הוא חזק.
הקמפיין משתייך לעוד הרבה מאד מסעות פרסום והסברה על גלישה בטוחה אבל הוא בולט כי הוא מצליח להפוך את הבנאלי, כביכול, למסוכן, והוא משנה לא רק את מה שאנחנו חושבים על האינטרנט אלא מה שנדמה לנו שאנחנו יודעים לגבי הבית וחדר הילדים. לא עוד מקום בטוח אלא חזית המלחמה.
הגיבורים שלנו הם הורים וילדים. המראיין נשמע אך בלתי נראה. יש מסך עליו מוקרנים פוסטים שנכתבו על הילדים, בידי חברים שלהם. כולם פוגעניים. אנחנו מכירים קצת את הילדים ואת ההורים שלהם ומיד ניגשים לעבודה - ההורים צריכים לקרוא ליד הילדים שלהם את השורות המביכות שנכתבו עליהם ברשת. זה הכל.
כולנו יודעים שהרשת הפכה מקום מסוכן ומאיים. כולנו שמענו הרצאות וקראנו כתבות על איך לשמור על הילדים ברשת אולם רובן ככולן ציירו במוחנו דימויים דרמאטיים כגון פדופיליה או חרם גרנדיוזי. למעשה, כל עוד הילדים מתכתבתים עם החברים שלהם מבית הספר - נדמה לנו שהכל בסדר כי עבורנו זה הדבר הכי קרוב ללשחק מחבואים בחצר הבית בשכונה. אז זהו שלא.
מה שהסרט מציף זה את הקלות הבלתי נסבלת של היכולת לרסק אדם צעיר ברשת ב-2-3 מלים, בידי החברים שלו, מהכיתה והשכונה, באתרים לגיטימיים, מתחת לאף של ההורים, כשאלה האחרונים חיים באשליה שבעצם הכל בסדר. אותו מקום שנדמה לנו שהוא טוב ונכון אך מסתבר כמסוכן, הוא מקום שהילד כלוא בו כי אין מי שיחלץ אותו משם ועל זה בדיוק שופך הקמפיין הנוכחי את אלומת הזרקור. מדובר באלימות לאור יום. במקומות הכי לא סבירים.
ובכן, האנשים והילדים אמיתיים והשורות האיומות - גם הן. מה שמעניין במהלך הוא הרעיון להושיב הורה וילד מול תכנים אגרסיביים ולבקש מהם משימה פשוטה - לקרוא את השורות בקול רם. ולצלם את תגובות הילד וההורה. רק המניפולציה הפשוטה והברורה מאליה הזו הופכת את הנושא על פניו ומטיחה בפניו של אבא או בפניה של אמא עד כמה סובל הילד שלהם בזמן שהם מכינים לעצמם קפה.
- האם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?
- בראש הפריים טיים: ריאליטי ואירוויזיון זה שילוב מנצח
- תוכן שיווקי שוק הסקנדרי בישראל: הציבור יכול כעת להשקיע ב-SpaceX של אילון מאסק
- האם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?
הפער בין החמימות הביתית וההיעדרות ההורית הוא עצום ומטלטל, ובדיוק בגלל זה יש פה רעיון אסטרטגי. היסדקות הבטחון המשפחתי-ביתי וחשיפת השגרה הביתית כאשליה היא הרעיון הגדול של הקמפיין, ועל כן הוא מושך תשומת לב ומעודד כל הורה לחשוב איפה הוא מגדל בביתו קן צרעות מאחורי קיר הגבס.
היות שאני חושבת אסטרטגיה ולא בהכרח 'קטגוריה', מזכיר לי הקמפיין את קמפיין הגיוס לשב"כ שהציג שלטי רחובות בהם אות אחת היתה מוכחלת. "בזכות צ' הרחוב הזה שקט" אמר הטקסט כשהאות 'צ' היא הכחולה היחידה במילה "ויצמן", ופער את הכאוס שמסתתר מתחת לפני השטח ושבזכות אנשי השב"כ אנחנו מצליחים שלא לפגוש בו ולחשוב שהרחוב הזה תמיד שקט.
גם סרט הילדים וההורים עושה אותו "בוקס בבטן" וזה תמיד מזכיר לי שכדי לייצר אימפקט חזק צריך לקחת כמה צעדים אחורה ולייצר את ה-understatement.
אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריהאם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?
הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.
יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור.
התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות
לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי.
ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.
- הסכם עבודה חדש בסלקום: פיילוט עבודה מהבית ותוכנית פרישה מרצון בתנאים משופרים
- סלקום מציעה חצי מיליארד שקל על הפעילות הקווית של הוט
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.
אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריהאם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?
הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.
יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור.
התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות
לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי.
ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.
- הסכם עבודה חדש בסלקום: פיילוט עבודה מהבית ותוכנית פרישה מרצון בתנאים משופרים
- סלקום מציעה חצי מיליארד שקל על הפעילות הקווית של הוט
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.
