AVAYA: עברנו את מיליון הדולר במערכות טלפון IP בארץ

מתחילת שנת 2007, נחתמו עסקאות להקמת מערכות מערכות IP טלפוני על בסיס מוצרי Avaya בארגונים גדולים בישראל, בשווי כולל של למעלה ממיליון דולר. הספקים המובילים את השוק: יבמ, נטקום וי.א. מיטווך Avaya המובילה את שוק ה-VoIP הישראלי, מיישמת את אסטרטגיית החדירה של חברת-האם שסיימה את שנת 2006 כמובילה העולמית בשוק הטלפוניה הארגונית (25% מההכנסות, לעומת 24% של סיסקו, על-פי נתוני חברת המחקר Synergy Research Group). בין העסקאות הבולטות שנחתמו מאז תחילת השנה: הסכם עם בית-החולים אסותא להקמת פתרון מקיף לטלפוניית VoIP, מערכת לניהול פניות לקוחות ומערכת לניהול ידע ואינטגרציה. הפתרון שישרת 50 מוקדנים ו-250 שלוחות IP במרכז השלום, כולל חומרה של Avaya, רישיונות תוכנה, התממשקות למערכות המידע הקיימות של אסותא וחוזה שירות ותחזוקה. הסכם להקמת מערך IP Contact Center בדקסיה ישראל, כולל קישור למערכות המידע הקיימות והעתידיות (כמו מערכות הליבה הבנקאיות) של החברה, לרבות מערכת CRM, ממשק למערכת הקלטת שיחות. המערכת תשרת 20 מוקדנים וכוללת כ-60 שלוחות IP. ההסכן כולל אופציה לקישור עתידי של מרכזים נוספים. כמו כן, היא חתמה על עסקאות להקמת מערכת VoIP ו-Contact Center עבור חברת מימון ישיר, כולל אינטגרציה עם מערכות המידע הקיימות של החברה וחוזה שירות ותחזוקה, ולהקמת מערכת IP בת 300 שלוחות עבור מערך המכירות של חברת התיירות איסתא, כולל אופציה ליישום טלפוניית IP למערך המנהלה של החברה. ההסכם בין החברות כולל הקמת מערך בטכנולוגיית ACD, אינטגרציה עם המערכות הקיימות, שירות ותחזוקה. בנוסף חתמה החברה הסכם להקמת מערכת קונטקט סנטר מבוססת IP טלפוני בחברת NICE, אשר תשרת את הסניפים השונים של החברה. בשלב הראשון תותקן המערכת בישראל ואח"כ תותקן גם בסניפי החברה באירופה ובארה"ב. אורי דנינו, מנכ"ל Avaya שיווק ומכירות בישראל: "העסקאות בהיקף כספי של אינן כוללות את הענף הצומח במהירות של ציוד והתקנות למגזר ה-SMB (עסקים קטנים ובינוניים - ש.פ.), שעוד נשמע עליו הרבה ב-2007. לעת עתה, הפרויקטים בארגונים הגדולים ממשיכים את אסטרטגיית החדירה של החברה, ומשלימים את המהלכים העסקיים והארגוניים, שאפשרו לנו לסיים את 2006 במקום הראשון", הוסיף דנינו.