ילדה הורדה מהמטוס לפני ההמראה: תביעת 15 אלף שקל נגד אגיאן נדחתה
משפחה ישראלית לא דיווחה מראש על הצורך בחמצן רפואי עבור בתם בת השלוש, השתמשה בטיסת ההלוך בחמצן החירום של המטוס וסורבה בטיסת החזור - ובית המשפט קבע כי האשמה עליהם. "אין הנסיבות מקימות אחריות על הנתבעת ואין הן מזכות את התובעים בפיצוי", קבע בית המשפט
המקרה הבא הוא של חופשת פסח בכרתים שנהפכה לסיוט. במרכזו נמצאת ילדה בת שלוש עם צרכים מיוחדים, שהורדה מהמטוס דקות ספורות לפני שהמריא. ההורים שלה, שנתקעו בשדה התעופה בהרקליון שבכרתים, יוון, בשעת לילה עם תינוק בן תשעה חודשים, נאלצו להזמין מלון ולרכוש כרטיסי טיסה חלופיים על חשבונם. נשמע כמו עוול ברור? לא בדיוק, לפחות לא בעיני בית המשפט לתביעות קטנות בעפולה. בפסק דין שניתן באחרונה, קבעה הרשמת הבכירה מאיה בלאו כי התביעה שהגישו גיא ורעות וייס נגד Aegean Airlines - בסכום כולל של 15 אלף שקל - נדחית. בנוסף, ההורים חויבו לשלם לחברה 250 שקל הוצאות משפט. הסיבה? לפי פסק הדין, הם הפתיעו את החברה, ולא יצרו קשר מראש.
המשפחה - שני הורים וארבעה ילדים - רכשה מאגיאן כרטיסי טיסה הלוך וחזור מתל אביב להרקליון לתאריכים 14-10 באפריל 2025. אחת הבנות, בת שלוש, היא ילדה בעלת צרכים מיוחדים הזקוקה לחמצן רפואי במצבי חירום. בטיסת ההלוך, כך לפי גרסת ההורים, אגיאן עצמה סיפקה לבת חמצן רפואי כשהיה צורך בכך. אבל בטיסה חזור הכל השתבש. כשהמשפחה עלתה למטוס, ההורים הודיעו לצוות שבתם עשויה להזדקק לחמצן. צוות המטוס פנה לרופא החברה, העביר לעיונו את המסמכים שהיו בידי ההורים - אישור מרופא הילדים של הבת - אך הרופא לא נתן אישור להטיס אותה. הבת, ההורים והתינוק ירדו מהמטוס. שתי הבנות הגדולות יותר טסו הביתה עם הסבא והסבתא. מה שנותר להורים היה לחזור לשדה התעופה בשעת לילה, לקבל העברה למלון על ידי החברה, לרכוש כרטיסי טיסה חלופיים על חשבונם - וסכסוך משפטי.
לפי כתב ההגנה של אגיאן, ישנם נהלים ברורים שמפורסמים באתר האינטרנט שלה, לגבי הטסת נוסעים הזקוקים לחמצן רפואי. על פי הנהלים, על הנוסע לפנות מראש למרכז השירות, למלא טופס רפואי מיוחד (MEDIF) על ידי הרופא המטפל, ולהציג אישור למחולל חמצן נייד (POC) המתאים לשימוש במטוס. עוד עולה מכתב ההגנה, כי התובעים "כלל לא דיווחו לה טרם הטיסה על כך שבתם זקוקה לשימוש בחמצן רפואי בטיסה", ובמועד הגעתם לנמל התעופה לא התקבל אישור של המחלקה הרפואית - ושום דבר לא נרשם בעניין במערכת ההזמנות. החברה ציינה עוד שהנוסעים הועברו למלון ונמסרו להם פרטים על היכן ניתן לרכוש חמצן - טענה שההורים לא סתרו.
- תקלה במטוס של טראמפ - חזר לנחיתה; עיכוב בדרך לדאבוס
- עולים על טיסה: כל מה שצריך לדעת על הוצאות נסיעה לחו"ל מהעבודה
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
ואיך פסקה הרשמת?
הרשמת בלאו לא הסתפקה רק בקביעה שלפיה ההורים לא עמדו בנהלים. היא פירטה כמה נקודות שהכשילו את התביעה כמעט בכל מובן. הם לא צירפו את האישור הרפואי לתיק. ההורים טענו שהציגו אישור מרופא הילדים בפני צוות המטוס, אך לא צירפו אותו לכתב התביעה שהוגש בית המשפט, גם לא אחרי שניתנה להם הזדמנות מפורשת להשלים את הטיעונים שלהם. "מקום שצד נמנע מהבאת ראיה חיונית ללא מתן הסבר סביר, יש בכך כדי לחזק את גרסת הצד שכנגד", קבעה הרשמת.
כמו כן, מהדו"ח שכתב צוות המטוס בזמן אמת עולה שהמסמך הרפואי שהוצג "פירט את הבעיות הרפואיות של הבת והתרופות שנרשמו לה, אך לא צוין בו דבר לעניין שימוש בחמצן רפואי בטיסה". כלומר גם האישור שהיה בידי ההורים לא היה הנכון. נקודה נוספת היא שההורים טענו כי אגיאן כבר ידעה על הצורך בחמצן, כי בטיסה הראשונה היא סיפקה אותו. הרשמת דחתה את הטיעון. לדבריה, "מתן מענה לצורך רפואי המתעורר במצב חירום בטיסת ההלוך, אינו מחייב את הנתבעת להטיס את הבת ללא האישורים הנדרשים בטיסת החזור".
אחת הנקודות הדרמטיות ביותר היתה שגם אם היה אישור מלא לחמצן רפואי, הוא היה מאפשר לנוסע לשאת מחולל נייד משלו ולא לעשות שימוש במיכל החמצן ששייך למטוס ולחברת התעופה עצמה, ושמיועד למצבי חירום בלבד. "וכזה אין מחלוקת שלא היה ברשות התובעים", ציינה הרשמת בפסק הדין שפורסם.
- מה ניסתה מכשירי תנועה לעשות לשאריות של אוטומקס?
- קנו דירה חדשה מתמ"א 38, קיבלו שנתיים וחצי של סיוט
- תוכן שיווקי שוק הסקנדרי בישראל: הציבור יכול כעת להשקיע ב-SpaceX של אילון מאסק
ומה עם הפיצויים האירופיים?
ההורים ביקשו גם פיצוי לפי תקנה 261/2004 של האיחוד האירופי - 400 יורו לכל נוסע על סירוב להטיס אותם. הרשמת ציינה בנימוס, אך בתקיפות, שהדין האירופי לא רלוונטי כאן. הנושא כבר מוסדר בחוק הישראלי - חוק שירותי תעופה - שקובע באופן מפורש כי פיצויים עבור סירוב להטסה לא יחולו אם בגלל מצבו הרפואי של הנוסע לא ניתן להטיס אותו.
הסיפור הזה, כמו רבים אחרים שמגיעים לתביעות קטנות, מלמד שבין עוול אנושי לבין עוול משפטי, יש לפעמים פער גדול. משפחה שנתקעה בחו"ל עם ילד חולה זה סיוט. אבל כשלחברת התעופה יש נהלים שפורסמו בפומבי באתר האינטרנט הרשמי שלה, ואתם לא עמדתם בהם, קשה לזכות בפיצוי. אם יש בני משפחה עם צרכים רפואיים מיוחדים, תבדקו את נהלי החברה הרבה לפני יום הטיסה. תמלאו טפסים. קבלו אישורים בכתב. ואל תניחו שמה שקרה בטיסה אחת יחול אוטומטית על הבאה. וכפי שסיכמה זאת הרשמת בלאו, "עם כל ההבנה למצבם של התובעים והבת ואי הנוחות שהיתה מנת חלקם בעקבות הסירוב להטיסה - אין הנסיבות מקימות אחריות על הנתבעת ואין הן מזכות את התובעים בפיצוי".
