ייצוגית על חידוש מנוי אוטומטי: פוטומיין תעניק למנויים הטבות בשווי 300 אלף שקל
פוטומיין, החברה הישראלית שמפתחת אפליקציות לסריקה ולשחזור של תמונות משפחתיות, תעניק למנויים שלה הטבות בשווי כולל של 300 אלף שקל, במסגרת הסתלקות מתוגמלת מבקשה לאישור תובענה ייצוגית שהגיש נגדה מנוי בשם אלדד קונפורטי (ת"צ 72745-06-26). את ההסכמות אישר השופט עודד מאור מבית המשפט המחוזי בתל אביב, שמחק את בקשת האישור ודחה את התביעה האישית.
לפי הבקשה, המנוי באפליקציה חודש באופן אוטומטי בלי שהלקוח נתן לכך הסכמה מפורשת, ובניגוד להוראות חוק הגנת הצרכן לגבי עסקאות מתמשכות. עוד נטען שהחברה לא אפשרה לבטל את המנוי בצורה אפקטיבית, ושגם כאשר ביקש לקוח לסיים את ההתקשרות באמצע התקופה, הוא לא קיבל החזר יחסי על החלק שלא נוצל.
מה כוללות ההסכמות
החברה חלקה על הטענות וטענה שתנאי החיוב והביטול הוצגו באופן גלוי. במסגרת ההסכמות, ובלי להודות בדבר, התחייבה פוטומיין לעדכן בתוך 45 יום את תנאי השימוש שלה. בתנאים החדשים ייקבע שעל רוכשים בישראל יחול הדין הישראלי, ואילו לקוחות שרוכשים מחו"ל יהיו כפופים לדין של דלאוור שבארה"ב. העסקה תוגדר כעסקה מתמשכת שאינה לתקופה קצובה, כך שהלקוח יוכל לסיים אותה בכל עת. בנוסף, בפורטל של החברה תתאפשר הגשה של בקשות לביטול ולהחזר כספי.
לצד השינויים בתנאים, ההסכמות כוללות רכיב כספי. החברה תעניק למנויים שרכשו דרך הפורטל שלה הטבות בשווי מצטבר של 300 אלף שקל, בדמות הארכה של תקופת המנוי וקרדיטים לשימוש בכלים בתשלום שמבוססים על בינה מלאכותית. ההטבה תינתן באופן אוטומטי בתוך השירות עצמו, ולא כהחזר במזומן, והצדדים נימקו זאת בקושי לאתר את חברי הקבוצה.
הידעת?מה קובע החוק לגבי חידוש אוטומטי של מנוי?
גמול, שכר טרחה ופטור מאגרה
השופט מאור קבע שההליך הביא תועלת לחברי הקבוצה, ושבבקשה הייתה עילה לכאורה. לכן אישר לשלם לתובע הייצוגי גמול של 10,000 שקל, ולעורכי דינו שכר טרחה של 90,000 שקל, בשני המקרים בתוספת מע"מ. השופט גם פטר את המבקש מתשלום המחצית השנייה של האגרה, משום שההסכמות הושגו כארבעה חודשים אחרי הגשת הבקשה ועוד לפני שהתקיים דיון, ופטר את הצדדים מפרסום הודעה על ההסתלקות.
הידעת?מה פירוש הפטור מהמחצית השנייה של האגרה?
ההסתלקות מגיעה בתקופה שבה מודל המנויים נמצא במרכז הפעילות של פוטומיין. רוב ההכנסות שלה נשענות על מנויים שנתיים וחודשיים שנמכרים דרך חנויות האפליקציות והאתר, ומרבית המנויים מוגדרים כמתחדשים. השאלה איך מתחדש מנוי, ומה יכול הלקוח לעשות כשהוא רוצה לצאת, עומדת גם בבסיס תביעות דומות נגד חברות תוכנה ושירותים דיגיטליים אחרים.
מבחינת הצרכנים, השינוי המשמעותי בהסכמות הוא ההגדרה של העסקה כעסקה מתמשכת שאפשר לסיים בכל רגע, יחד עם מסלול מסודר לבקשות ביטול והחזר בפורטל. כך הלקוח לא נדרש לחפש דרכים עקיפות כדי לעצור את החיוב, והדין שחל על לקוחות בישראל נקבע במפורש בתנאים.
- מעמלת סוויפט ועד פירעון מוקדם: התביעות שמחזירות ללקוחות הבנקים כסף
- 65 אלף שקל ביקשו, 39 אלף קיבלו: הייצוגית נגד טן על בקבוקים ריקים
להרחבה: פוטומיין משקיעה מיליונים בפרסום - אבל המשתמשים הפעילים בירידה
