פייפאל רוכשת את סימביו ומרחיבה את פעילות המסחר בצ’אטבוטים

פייפאל PayPal Holdings 2.83%   חתמה על רכישת סימביו, חברה ישראלית שמפעילה פלטפורמה שמחברת סוחרים למכירה דרך צ’אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית. תנאי העסקה לא פורסמו, והשלמתה צפויה במחצית הראשונה של השנה. המהלך הזה שם את פייפאל צעד אחד קדימה בשרשרת הקנייה החדשה, שם גילוי המוצר והבחירה קורים בתוך שיחה עם AI עוד לפני שהלקוח מגיע לקופה.

קטלוגים וניהול הזמנות בתוך הצ’אט

באוקטובר השיקה פייפאל חבילת שירותים בתחום מסחר אוטונומי, שנועדה לעזור לסוחרים להסתגל לכך שיותר צרכנים משתמשים בצ’אטבוטים כדי לגלות מוצרים. זה לא שינוי קוסמטי בהתנהגות קנייה, אלא הזזה של נקודת המפגש הראשונה בין לקוח למוצר. לכן הרכישה הנוכחית מתחברת בדיוק לכיוון הזה, כחלק מהניסיון של פייפאל להפוך לכתובת אחת לסוחרים שמתכננים למכור בערוצים כאלה.

פייפאל מפעילה כלים שמכניסים את הקטלוג וניהול ההזמנות ישירות לתוך ממשקי בינה מלאכותית, כך שהמוצרים של הסוחרים מופיעים בתוך הצ’אטבוטים עצמם. נקודת ההתחלה של הקנייה משתנה, במקום להגיע קודם לעמוד מוצר ואז לבחור מוצרים, הלקוח שואל בצ’אטבוט, מקבל ממנו המלצות ומשם מתקדם. 

מבחינת הסוחרים זה עניין קריטי, כי אם המוצר לא עולה כבר בשלב ההמלצות הוא לא ייכנס לרשימת האפשרויות שהלקוח בכלל שוקל, ורוב הסיכויים שגם לא יגיע לעגלת הקניות.

• סטארטאפ הסייבר Prime Security גייס 20 מיליון דולר
• אחרי נפילה של 26% - בכירים בפייפאל מוכרים מניות
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

פייפאל מציגה את השירותים האלה ככלי שמרחיב חשיפה לקונים, אבל בלי לוותר על שליטה בנראות המותג גם בעסקאות שמתחילות ביוזמה של הסוכן AI. זה חשוב למותגים כי ברגע שהקנייה עוברת דרך צ’אטבוט, השאלה מי מציג את המוצר ואיך הוא מוצג הופכת לעניין של מכירות, לא של תדמית. לפי פייפאל, המנגנון שהיא בונה אמור להשאיר את הסוחר עם יד על ההגה גם כשהלקוח מתחיל את התהליך בתוך ממשק שלא שייך לחנות.

הטכנולוגיה כבר מחוברת לשוק

הכלים של פייפאל כבר פועלים בפועל על פלטפורמות כמו פרפלקסיטי ומיקרוסופט קופיילוט, בשימוש מותגים כמו אברקרומבי אנד פיץ’, פייבלטיקס ואשלי רהיטים. לא מדובר בפיילוט שקט, אלא בהטמעה בתוך מערכות שאנשים נכנסים אליהן כדי לחפש מוצרים ולקבל המלצות, מה שממקם את פייפאל כבר היום בתוך נקודת המפגש שבין הצרכן להחלטת הקנייה.

בהמשך פייפאל מתכננת להרחיב את התמיכה גם ל-ChatGPT של OpenAI ולג’מיני של גוגל, כולל מצב AI בחיפוש. זה אומר שהקטלוגים של הסוחרים יכולים להופיע מול הצרכן בדיוק ברגע שהוא שואל ומתלבט, עוד לפני שהוא נכנס לאתר או לאפליקציה של חנות. מבחינת הסוחרים זה מוסיף עוד ערוץ מכירה שבו חייבים לשמור על פרטי מוצר מדויקים, זמינות מעודכנת ותהליך הזמנה חלק.

• גיימסטופ קופצת 4.6%, ונצ’ר גלובל 6.3%, וויקס 6.6%; מובילאיי יורדת 2.2% - המדדים בוול סטריט ירוקים
• טריליונים למרכזי הנתונים: מירוץ ה-AI עובר לבטון וחשמל
• תוכן שיווקי שוק הסקנדרי בישראל: הציבור יכול כעת להשקיע ב-SpaceX של אילון מאסק
• מדברת ועושה - תרמה 26.3 מיליארד דולר בשנים האחרונות

מישל גיל, סמנכ”לית בכירה ומנהלת תחום העסקים הקטנים והשירותים הפיננסיים בפייפאל, אמרה שכאשר קטלוגים הופכים לגלויים בממשקי AI, סוחרים יכולים להגדיל מכירות ובמקביל להרחיב את מגוון המוצרים שמוצג למיליוני צרכנים שכבר קונים היום דרך פלטפורמות בינה מלאכותית.