8 טיפים למציאת חברת מענה אנושי
זמן הוא כסף. כיום הקלישאה הידועה אולי נכונה יותר מתמיד, מאחר והלקוחות של ימינו מעדיפים באופן ברור חברות ובתי עסק שמספקים להם מענה מידי, כזה שמכבד את העובדה שזמנם יקר. לכן, עסק שמעניק זמינות מעולה, ומענה אישי במהירות מקסימלית בכל פנייה של לקוח, קיים או חדש כאחד, ייהנה מיתרון משמעותי על פני המתחרים.
בדיוק לשם כך קמו חברות מענה אנושי המחזיקות בנציגי שירות העוברים הכשרה מקצועית על מנת לגבות עסקים במערך השיחות הטלפוניות המתקבלות. אז לשאלת השאלות: כיצד למצוא חברה שמספקת מענה אנושי איכותי בזמן תגובה מינימאלי וזמינות מקסימלית? ישבנו עם ליאור עזרא, מנכ״ל CallBiz אחת מחברות המענה המובילות בישראל. כל הטיפים במאמר שלפניכם.
מה חשוב לבדוק כשמחפשים חברת מענה אנושי
לאור היתרון העצום שיש לעסקים המציעים מענה מהיר ואיכותי 24/7, הביקוש לחברות המענה האנושי נמצא בעלייה חסרת תקדים, ועמו גדל גם ההיצע ואפשרויות השירות, אולם לא כל חברה שמנסה לספק שירות זה, אכן עומדת באתגר ומעניקה מענה איכותי, משוכלל ומותאם. הנה מספר טיפים שיסייעו לכם לבחור בתבונה חברה ראויה למקסום יכולות המענה של העסק:
• המלצות של לקוחות - חברת מענה אנושי טובה תציג באופן מודגש את לקוחותיה והמלצותיהם המפורטות באשר לחוויית השירות. חברה מומלצת, המספקת שירותים לחברות גדולות, לרוב מתפקדת היטב ומנוהלת נכון. תבחרו בחברה כזו וסביר מאוד שתזכו לאותה החוויה. אם אתם עדיין לא בטוחים, תמיד תוכלו לפנות ישירות לאותן חברות הרשומות כלקוחות ולקבל את דעתם בצורה ישירה.
- דפדפני ה-AI מצעידים אותנו לעבר אינטרנט שלא מיועד לבני אדם
- באטמ קיבלה הזמנה של 670 אלף דולר מחברה בארה״ב
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
• טכנולוגיה - על מנת לקדם משמעותית את העסק שלכם, חפשו חברת מענה אנושי שמחזיקה בטכנולוגיה מתקדמת ולא מפסיקה לנסות לחדש. רק טכנולוגיה מתקדמת יכולה להבטיח מענה איכותי, תוך שליפת כל הנתונים החיוניים בזמן אמת, שייתפס אצל הלקוחות שלכם כשירות מצוין, יעורר את אמונם ויתמוך בהם בעת ביצוע רכישות. חברת מענה אנושי ללא מערכות טכנולוגיות מפותחות היא כמו צוללן ללא בלוני חמצן.
• התאמות לעסק - חברת מענה אנושי שמספקת שירות מיטבי, דואגת שנציגיה יטפלו בשיחות ממש כמו חלק בלתי נפרד מצוות העסק. מצב זה מתאפשר, הודות ל-2 מרכיבים הכרחיים: 1. מערכות מידע מתקדמות המאפשרות לנציג לשלוף במהירות את הנתונים המדויקים בזמן אמת. 2. הכשרה מקצועית של צוות המענה לפי תסריטי שיחה שבוחר העסק עבור מגוון הפניות האפשריות. השלב הבא הוא להפוך את חברת המענה גם לכזו שנציגיה יוכלו לא רק לטפל ולתת שירות אלא גם למכור את מוצרי ושירותי העסק שלכם!
• איכות הנציגים - מובן שחשוב שנציגי הישרות המועסקים על ידי החברה יהיו איכותיים. אבל יותר חשוב להבין שאיכותם של הנציגים נגזרת מהליכים נכונים של קליטה, גיוס, הכשרה והדרכות אישיות, וכשאתם פונים לחברה תוכלו לבקש מידע בנושא וכדאי לכם. רצוי גם להגיע אישית למוקד, על מנת לבדוק מקרוב את עבודתם של הנציגים בזמן אמת ולדעת מי האנשים שיענו ללקוחות שלכם.
• הדרכות למנהלי ונציגי המוקד - חברת מענה אנושי ראויה, מאפשרת ללקוחותיה לבקר במוקד בכל עת, לתת הדרכות ולהכיר מקרוב את הנציגים, מאחר ויש לה על מה להתגאות ואין לה מה להסתיר. חשוב לבדוק שהחברה פתוחה ללקוחותיה, מתואמת עמם ודואגת תמיד שנציגיה יתעדכנו בכל עת בלקוחות המצטרפים ובתכנים הרלוונטיים.
• מענה אנושי כשירות בלעדי - אם אתם מעוניינים לקבל את המענה האנושי האיכותי ביותר, לפעמים כדאי שתחפשו חברה ששירות זה מהווה את תחום עיסוקה המרכזי ואפילו הבלעדי. כמו כן, רצוי שתבדקו שמנהליה מנוסים ובעלי ידע בתחום ונחשבים למובילים בו מזה שנים.
• שקיפות מלאה - בתחום בו השירות המיטבי הוא, בסופו של דבר, המוצר, ישנה חשיבות מרבית לשקיפות מלאה. בדקו אם אתם יכולים להקשיב לשיחות הנכנסות בכל עת, ואל תתפשרו על פחות מכך. חברה שלא תחשוף את הפרטים היא ככל הנראה חברה שיש לה מה להסתיר בנוגע לאופי ואיכות השירות שמספקת. תתרחקו מחברות כאלה, הן עלולות לעלות לכם בלקוחות!
• עלויות השירות - חפשו חברה שמציעה מחירים טובים אך הגיוניים. אם מציעים לכם עלויות נמוכות מידי, סביר להניח שזה בא על חשבון ציוד טכנולוגי, הדרכות, בקרת איכות ושאר מרכיבים שהקיצוץ בהם, בסופו של דבר, יפגע בכם. אם מציעים מחיר מופרז, סביר להניח שמנסים לגזור עליכם קופון. חפשו את האיזון ותצאו מורווחים.
בשורה התחתונה – אין ספק ששירות המענה האנושי שיפר פלאים את הטיפול של עסקים רבים בפניות הלקוחות, שהפך בעיני רבים לשירות ״חובה״ בשל הזמינות מלאה, המהירות והיעילות שהציבו סטנדרט חדש באיכות השירות שבתי עסק מעניקים ללקוחותיהם.
אופיר לוינגר. צילום: יח"צמדוע שכונת נווה עופר עוקפת את אזורי היוקרה של ת"א?
בעוד שאזורי היוקרה בעיר רושמים ירידה חדה בכמות העסקאות, המשקיעים והזוגות הצעירים נמשכים דווקא לשכונת נווה עופר. אופיר לוינגר, מאנשי הנדל"ן הפעילים והמנוסים בשכונה, מסביר מה בדיוק מתרחש באזור שהצליח לעקוף את כל שאר השכונות בעיר
נדל"ן רגע לפני סיום שנת 2026, תמונת הנדל"ן בתל אביב מתבהרת והיא חושפת תפנית לא צפויה.
אם לאורך השנים התרגלנו לראות את מחירי הדירות בעיר הגדולה מטפסים ללא הפסקה, השנה האחרונה טלטלה את השוק והביאה עימה שינוי כיוון שלא ניתן להתעלם ממנו.
לפי נתונים עולה כי במחצית הראשונה של השנה נרשמה ירידה של 36% במספר עסקאות יד 2 בעיר, זאת לעומת התקופה אשתקד.
כשבוחנים לעומק את המספרים מגלים תמונה מפתיעה במיוחד. דווקא האזורים היוקרתיים, שנחשבו עד לא כל כך מזמן למבוקשים ביותר, הם אלה שספגו את הפגיעה הקשה.
- אנבידיה מפתחת את הצפון: קמפוס ענק בקריית טבעון ליותר מ-10,000 עובדים עד 2031
- 34 מיליון דולר: מישורים מוכרת מרכז קניות בצפון קרוליינה
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
לדוגמה, בצפון החדש שיעור העסקאות ירד בכ-58%, בנווה אביבים נרשמה ירידה של 53%, ובנחלת יצחק ירידה של 42%.
צילום: Freepikמיתוסים באחזקת רכב: למה מים מהברז הורסים לכם את האוטו?
שימוש במים במקום נוזלים ייעודיים ובחירה לא נכונה של שמן מנוע עלולים לגרום נזק לרכב לאורך זמן. כך תעשו את הבחירה הנכונה ותשמרו על הביצועים והחיים של הרכב
רכב כשמדברים על אחזקת רכב, יש מיתוסים רבים שמובילים לבחירות לא נכונות — במיוחד סביב שימוש במים במקום נוזלים ייעודיים, כמו גם טעויות בבחירת שמן מנוע או טיפול שוטף. להבין נכון את מה שכן חשוב — זה לשמור על הביצועים והחיים של הרכב.
המיתוס על "כל השמנים אותו דבר"
אחד המיתוסים הנפוצים ביותר בקרב בעלי רכבים הוא ההנחה שכל שמן מנוע זהה או דומה — ולכן לא באמת משנה איזה סוג שמן נוזל למנוע. בפועל, לכל מנוע דרישות ייחודיות בהתאם לעיצובו, תקני היצרן, טווחי טמפרטורה וצריכת דלק. שימוש בסוג לא מתאים של שמן מנוע עלול לגרום להצטברות בוצה בתוך הבלוקים, לשחיקה מואצת של החלקים הנעים בתוך הגלילים, לפגיעה ביעילות הדלק ואף לקיצור חיי המנוע. שמן בעל צמיגות לא נכונה יכול לא להגן כראוי על חלקי המנוע בזמן התנעה קרה, או לאפשר טיפול חום יעיל בזמן חום מנוע גבוה, וכל אלה עלולים לגרום לנזק מצטבר לאורך זמן.
גם כאשר מדובר בשמנים באותה קטגוריה (למשל, שמן סינתטי מול שמן חצי-סינתטי), עדיין יש לבדוק ולבחור לפי המלצות היצרן והתקנים הבינלאומיים. המלצה מקצועית היא להיצמד לנחיות היצרן, להחליף שמן בזמן הנדרש לפי ספר הרכב ולבחור שמן איכותי יותר מאשר זול במיוחד — כי זה ישפיע ישירות על ביצועי הרכב ובריאות המנוע לטווח הארוך.
מיתוס "מים זה בסדר – זה בסך הכל נוזל"
המיתוס השני והרע ביותר באחזקת רכב הוא ההנחה שניתן להשתמש במים מהברז במקום נוזל קירור, רק כי "בסך הכל זה נוזל והמידע מסביב הוא מוגזם". ההמלצה החד-משמעית של כל המוסכים והטכנאים המנוסים היא להשתמש אך ורק במוצר תקני של נוזל קירור לרכב, המכיל תוספים מיוחדים המונעים קפיאה בקור, רתיחה בחום גבוה וקורוזיה בתוך מערכת הקירור.
- כל היתרונות של רכב 7 מקומות למשפחות
- איך 52% ישפיעו על רכישת כלי רכב? המספר היומי
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
מים מהברז עלולים להקפא בחורף, לעלות על גדותיו בקיץ, לגרום להתרחבות ותזוזה של חלקים בתוך מערכת הקירור ואף ליצור חלודה וצבריות של פתרון שישפיעו על היעילות לאורך זמן. נוסף על כך, מים לבדם אינם מכילים את התוספים שמונעים היווצרות משקעים מזיקים, מעלה את הסיכון לנזק לרדיאטור, לפתח חורים או להוביל למצב שבו מנוע מתחמם יתר על המידה.
