חווית הלקוח
צילום: FREEPIK

כך תבצעו סקרים בקרב לקוחותיכם

ארגונים נוטים מעת לעת לקיים סקרים בקרב חבריהם, וחברות נוהגות אף הן לקיים סקרים בקרב הלקוחות שלהם. בסקרים אלה מקבל מבצע הסקר מידע ישיר מן הלקוחות/החברים כגון חוות דעת על תהליכים בארגון, חוות דעת על השירות, ציפיות הלקוחות, מחשבותיהם ועוד.

תוכן בחסות |

איך מבצעים סקר לקוחות

קיימות דרכים שונות לביצוע סקר בקרב לקוחות. אפשרות ראשונה היא לקיים את הסקר בשיחת טלפון. לארגון ולחברה יש פעמים רבות את מספר הטלפון של לקוחותיהם. בדרך זו, סוקרים מיומנים מתקשרים אל הלקוח ומבקשים לראיין אותו. סקרים אלה יכולים להתבצע בקרב לקוחות שקיבלו שירות לאחרונה, לקוחות שפנו לארגון, וניתן גם באופן אקראי לפנות ללקוחות, גם אם לא נוצרה אינטראקציה בינם לבין נותן השירות, כמדגם מייצג של לקוחות אשר פונים אליהם באופן אקראי.

אפשרות שנייה היא לקיים את הסקר בשטח, במקום ובמועד בו מקבלים הלקוחות שירות. למשל, חברה קמעונאית יכולה לקיים ראיונות פנים אל פנים  בין לקוחות שמבקרים בסניפיה. מפעיל תחבורה ציבורית יכול לקיים את הסקר על גבי כלי התחבורה בזמן הנסיעה. ספקית סלולר יכול לקים את הסקר במרכז השירות שלה.

סקר יכול להתבצע גם על ידי מילוי עצמי של הלקוח. הלקוח יכול לקבל לינק לתיבת הדואר האלקטרוני שלו, עם בקשה להשתתפות במחקר. לקוח יכול לקבל גם לינק לטלפון הסלולרי שלו, המכיל הסבר קצר ולינק למענה.

הבחירה בין כל אחת מהאפשרויות תלויה במידת הקשר בין הלקוח לספק השירות, בסוג האוכלוסייה, בסוג השירות שניתן, האם ניתן על בסיס קבוע או אחת לתקופה, במידת המוטיבציה של המרואיינים להשיב, ועוד.

השאלון

לאחר שבחנו כיצד יבוצע הסקר, יש להכין כעת שאלון. חברת הסקרים אשר מבצעת את הסקר תבדוק עם מזמין העבודה מהם הדברים שברצונו לדעת, מי האוכלוסייה הנסקרת, מה מערכת היחסים בינו לבין ללקוח, ובהתאם לכך ייווצר השאלון.

על השאלון להתייחס לנושאים החשובים למי שהזמין את הסקר. הוא אמור להיות מקיף, ברור, ובאורך הנכון.

המרואיינים

כעת הגיע השלב לפנות אל המרואיינים. על מנת שניתן יהיה להגיע לתוצאות מדויקות חשוב להגיע למספר גבוה של משיבים לסקר. אופן פנייה נכון יכול להגדיל את מספר משתפי הפעולה עם הסוקרים. כדאי להסביר ללקוח מדוע מתקיים הסקר, במשפט פתיחה קצר. חשוב להראות ללקוח שאנו מעוניינים מאוד לשמוע את דעתו, והוקדשו מאמצים רבים להביא את הקול שלו כלקוח. אם צריך, כדאי לבחון גם אופן פנייה בשפות נוספות לעברית כגון ערבית או רוסית.

במהלך הריאיון משיבים המרואיינים על שאלות שונות. חלק מהמשיבים יפרטו מאוד ויתנו מידע רב, וחלק מהם ישיבו בצמצום. ניתן לבנות את השאלון ולתדרך את הסוקרים, על מנת שנוכל לקבל מידע רב ככל האפשר.

ניתוח הסקר

בתום שלב מילוי השאלונים ייכתב דו"ח מסכם המתבסס על התשובות של המרואיינים. הדו"ח מסייע לענות על השאלה הכללית שמעניינת את מזמין הסקר. כחלק מהדו"ח מובא פירוט גרפי ומילולי אודות התשובות, והנושאים שעלו על ידי המרואיינים. בדו"ח מובאות תובנות ומסקנות העולות מן הסקר. למשל: ניתן להבחין בשונות בתשובות בין לקוחות חדשים לבין לקוחות ותיקים. או, לחילופין ניתן לראות שביעות רצון נמוכה יותר של חברי הארגון הוותיקים, משל חברי הארגון החדשים. ניתן להבין עוד ולתאר מהם הגורמים שמביאים לשביעות הרצון, מה מעניין את החברים ועוד.

לסיכום, קיום סקרים בקרב לקוחות וחברי ארגונים, מאפשר להם לדעת מה מקבלי השירות מהם חושבים, ועל בסיס זאת לתת להם את השירות אותו הם לקבל רוצים.

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
שי ביבס. צילום: יח"צשי ביבס. צילום: יח"צ

8 הבדיקות שאתם חייבים לבצע לפני רכישה של נכס נדל"ן בדובאי

לפני שנכנסים להשקעה בשוק הנדל"ן הלוהט של דובאי, חשוב להבין שלא כל מה שמבריק הוא זהב. השוק בדובאי מוצף במתווכים שמבטיחים הרים וגבעות, אבל מאחורי הקלעים מסתתרים גם סיכונים. חברת Horizon מדגישה 8 בדיקות קריטיות שחייבים להכיר לפני שחותמים על עסקה



נושאים בכתבה דובאי

שוק הנדל"ן בדובאי הוא אחד מהשווקים החמים ביותר כיום. בארבע השנים האחרונות המחירים עלו ביותר מ-70%, מדובר בעלייה חדה יותר מזו שנרשמה בערים מרכזיות רבות אחרות בעולם.

אחת הסיבות לכך היא מספר התיירים הגבוה שמגיע לדובאי. בשנת 2024 עמד הנתון הזה על כ-19 מיליון תיירים, וסביר מאוד שהמספר יהיה גבוה אף יותר בסיום שנת 2025 והתוצאה של זה ברורה. התעניינות שיא מצד משקיעי נדל"ן, ובמקביל גם ריבוי עצום של סוכני תיווך, כאשר כל אחד מהם מנסה להציע למשקיעים את הפרויקט הנוצץ הבא.

על פניו נראה שאין סיבה לדאגה. הרי אם התיירים ממשיכים להגיע והמחירים מטפסים, למה לא להיכנס וליהנות מהחגיגה? אלא שבפועל התמונה מורכבת בהרבה. מאחר והשוק מוצף במתווכים ואנשי מכירות שחלקם מנוסים ומקצועיים וחלקם מסתפקים ברווח מהיר לפני שהם ממשיכים הלאה, בפני המשקיע הממוצע ניצבת משימה לא פשוטה. הוא גם צריך להבחין מי מבין הסוכנים אכן אמין ומי חובבן, וגם להבין באיזה פרויקט שווה להשקיע ומאיזה עדיף להתרחק.

לבדוק את המספרים האמיתיים ולא את הברושורים

אם אתם מחפשים לעשות השקעת נדל''ן בדובאי עם מלווי משקיעים שמתמחים בעיר, חברת הורייזן היא אחת המובילות בתחום. אבל לכדאי להיסחף אחרי הבטחות נוצצות, ברושורים מבריקים, מצגות עם בריכות על הגג ומגרשי גולף פרטיים. צריך לקבל החלטה ולבצע עסקה על בסיס נתונים אמיתיים. חברת הורייזן עובדת עם אנליסטים שמנתחים כל פיפס שקשור להשקעות נדלן בדובאי .

זו בדיוק הסיבה שחברת Horizon הישראלית לקחה על עצמה משימה ברורה, להדריך את המשקיעים מישראל שרוצים להיכנס לשוק הנדל"ן בדובאי. 

צילום: https://rsrv.rest/he/kfar-etzion/place/%D7%92%D7%9F-%D7%94%D7%A8%D7%90%D7%A9%D7%95%D7%A0%D7%9צילום: https://rsrv.rest/he/kfar-etzion/place/%D7%92%D7%9F-%D7%94%D7%A8%D7%90%D7%A9%D7%95%D7%A0%D7%9

היכן חוגגים אירועים בישראל? המדריך המלא לבחירת הלוקיישן המושלם

מתכננים חתונה, בר מצווה, ברית או אירוע חברה? הבחירה במקום הנכון היא אחת ההחלטות החשובות ביותר שתקבלו, אז כדאי שתכירו את האפשרויות

נושאים בכתבה אירוע

ישראל היא מדינה קטנה אך מגוונת להפליא, והמגוון הזה בא לידי ביטוי גם בשפע האפשרויות לקיום אירועים חגיגיים. מתכננים חתונה, בר מצווה, ברית או אירוע חברה? הבחירה במקום הנכון היא אחת ההחלטות החשובות ביותר שתקבלו. המקום קובע את האווירה, משפיע על הלוגיסטיקה ויוצר את המסגרת לזיכרונות שיישארו אתכם לשנים רבות. אז איפה הישראלים אוהבים לחגוג? התשובה מורכבת ומרתקת, ונעה בין אולמות קלאסיים, לוקיישנים אורבניים ופינות חמד בטבע.

הבחירה הקלאסית: אולמות וגני אירועים במרכז הארץ

עבור רוב הישראלים, הבחירה הטבעית והפופולרית ביותר היא עדיין אולם או גן אירועים. מתחמים אלו מציעים פתרון "הכל כלול" המקל מאוד על תהליך התכנון: הם מספקים קייטרינג, מערכות תאורה והגברה, עיצוב, צוות מקצועי ומנוסה, וחניה מסודרת לאורחים. ערים במרכז הארץ, כמו ראשון לציון ופתח תקווה, הפכו למעצמות בתחום זה. המיקום המרכזי והנגיש שלהן, יחד עם ריכוז גדול של מתחמים מודרניים, הופך אותן ליעד מועדף. ניתן למצוא מגוון רחב של אולמות אירועים ראשון לציון המציעים סגנונות שונים, מגנים פסטורליים ועד אולמות יוקרתיים. באופן דומה, חיפוש אחר אולם בפתח תקווה יגלה אפשרויות רבות ואיכותיות המתאימות לכל סוג וגודל של אירוע, תוך מתן תמורה מצוינת למחיר.

הטרנד האורבני: אירועים עם שיק תל אביבי

בשנים האחרונות, אנו עדים למגמה הולכת וגוברת של אירועים בסגנון אורבני, ותל אביב היא ללא ספק בירת הטרנד הזה. זוגות ולקוחות רבים מחפשים חוויה שונה, אינטימית ומתוחכמת יותר. במקום גן אירועים קלאסי, הם בוחרים בחללים ייחודיים כמו לופטים תעשייתיים, גלריות לאמנות, מסעדות שף עם חדרים פרטיים או גגות עם נוף פנורמי לקו הרקיע של העיר. סוג כזה של אירוע מאפשר גמישות עיצובית רבה יותר והתאמה אישית של כל פרט, מהקונספט הקולינרי ועד למוזיקה. הביקוש למצוא אולם להשכרה בתל אביב נמצא בעלייה מתמדת, כאשר יותר ויותר מקומות מציעים את החללים שלהם לאירועי בוטיק בלתי נשכחים.

אירועים עם ערך מוסף: קדושה, היסטוריה וטבע

עבור אלו המעוניינים להעניק לאירוע שלהם נופך נוסף של משמעות ואווירה, ישראל מציעה מקומות עם סיפור. ירושלים, בירת הנצח, היא הבחירה המושלמת לאירועים עם חיבור למסורת ולהיסטוריה. חגיגת בר מצווה בכותל המסתיימת באירוע חגיגי במסעדה עם נוף לחומות, או חתונה על רקע האוויר והנופים הייחודיים של העיר, היא חוויה עוצמתית ומרגשת. כל אולם ירושלים מציע את הקסם המיוחד של העיר, המשלב ישן וחדש, קדושה ויוקרה. מעבר לירושלים, ניתן למצוא מקומות קסומים נוספים ברחבי הארץ, כמו יקבים בגליל, חוות בודדים בנגב, חאנים עתיקים או אתרים ארכיאולוגיים המארחים אירועים מיוחדים בחיק הטבע וההיסטוריה.