אפליקציית לאומי זמינה מעכשיו בחמש שפות
לקוחות הבנק יוכלו להשתמש באפליקציה בעברית, אנגלית, ערבית, רוסית וצרפתית; הגרסאות החדשות נפתחות בהדרגה ויאפשרו לבצע פעולות כמו העברת כספים, המרת מט"ח, פתיחת פיקדון ולקיחת הלוואה
בנק לאומי השיק גרסאות של האפליקציה שלו בחמש שפות: עברית, אנגלית, ערבית, רוסית וצרפתית. הגרסאות נפתחות בהדרגה ללקוחות, והן מאפשרות לבדוק את מצב חשבון העו"ש והמט"ח, להזמין כרטיסי אשראי ופנקסי שיקים, להעביר כספים במטבעות שונים, לבצע העברות זה"ב, להמיר מט"ח, לפתוח פיקדון ולקחת הלוואה.
בבנק מציגים את המהלך כראשון מסוגו במערכת הבנקאית בישראל. זו הצגה של הבנק עצמו, והיא טרם נבדקה מול המתחרים.
הפער שכדאי לשים לב אליו נמצא בהודעה עצמה. באפליקציה בעברית אפשר כיום לבצע כמעט את כל הפעולות הבנקאיות הנפוצות, כולל תיאום שיחת זום עם בנקאי ולקיחת משכנתא בתהליך דיגיטלי מלא. בשפות האחרות ההשקה חלקית, ובבנק מציינים שפעולות ושירותים נוספים יתווספו בהמשך. כלומר, לקוח שבוחר ערבית או רוסית מקבל בשלב הזה פחות ממה שמקבל לקוח שבוחר עברית.
למה זה בכל זאת משמעותי: כחמישית מאזרחי ישראל הם דוברי ערבית, ומאות אלפים נוספים דוברים רוסית כשפת אם. ניהול חשבון בשפה שנייה הוא בדיוק המקום שבו נוצרות טעויות יקרות: הוראת קבע שנשארה פעילה, מסלול עמלות שהובן חלקית, והלוואה שנלקחה בלי לקרוא את התנאים עד הסוף.
הרקע הרחב יותר הוא שהאפליקציה כבר מזמן הפסיקה להיות ערוץ משלים. מאז 2010 נסגרו במערכת הבנקאית בישראל יותר מ-250 סניפים, ירידה של יותר מ-20%. ב-2018 בוצעו כ-40% מהפעולות הבנקאיות בסניף, וב-2021 כבר 13% בלבד. ככל שהסניף מתרחק, השאלה באיזו שפה עובדת האפליקציה מפסיקה להיות שאלה של נוחות.
לצד האפליקציה, לאומי הרחיב את שעות הפעילות במוקדי השירות הטלפוניים ל-24 שעות ביממה כולל בצאת השבת, התחייב לטפל בפניות לקוחות בתוך יום עסקים אחד, והקים צוות בשם "סיירת מנכ"ל" שכפוף ישירות למנכ"ל ומטפל בפניות שלא נסגרו בתוך יום.
איל אפרת, ראש החטיבה הבנקאית בלאומי, מסר כי "בנקאות מתקדמת חייבת להיות גם זמינה, אישית ופשוטה יותר".
התחרות היא חלק מההסבר לעיתוי. כניסתם של בנקים דיגיטליים לשוק הישראלי בשנים האחרונות העלתה את הרף בכל מה שנוגע לחוויית שימוש ולזמינות, והבנקים הוותיקים מגיבים בעיקר דרך האפליקציות שלהם. הרחבת השפות היא מהלך זול יחסית ליישום ובעל נראות גבוהה, ולכן היא גם מהלך שקל יהיה להשוות אליו את המתחרים בחודשים הקרובים.
המבחן האמיתי יגיע בשלב שאחרי הממשק. שפה באפליקציה פותרת את הצד הקל של הבעיה. מה שקובע עבור לקוח שדובר ערבית או רוסית בלבד הוא אם יש מענה באותה שפה גם במוקד הטלפוני, גם מול הבנקאי בסניף, וגם כשמתעורר סכסוך על עמלה או על סירוב לאשראי. על אלה ההודעה של הבנק שותקת.
- 3.למי שעדיין לא הבין שאתר הפח הזה הוא לוח פרסומות וכתבות בתשלום (ל"ת)עובד באתר 03/09/2026 19:08הגב לתגובה זו
- 2.BABA 03/09/2026 13:27הגב לתגובה זובנק של תכולי עיניים ובלונדי השער.איפה אמהריתאיך יפעלו האתיופים המתקשים עם העיברית.
- שהשחורים יחזרו למקומות מהם הם באו (ל"ת)קליגולה 04/09/2026 11:34הגב לתגובה זו
- שירה 04/09/2026 08:22הגב לתגובה זולמה אתה אומר לבנים
- 1.PARUSKI 03/09/2026 13:13הגב לתגובה זוסופסוף אבא יוכל להתנהל בשפה נוחה.עשה טעות ועלה לארץ לפני 37 שנה. עדיין עולה חדש.אלף פעמים אמרתי לו לעוף מהבנק העושק הזה. אוהב להטחן.ככה זה אבא עני.
