הציפה לקוחות בפרסומות גם אחרי שביקשו להפסיק - ותשלם 500 אלף שקל

מי שקיבל אי פעם הודעת פרסומת מחברה שהוא בכלל לא זוכר שנרשם אליה, וגם אחרי שביקש "הסר אותי" המשיך לקבל עוד ועוד הודעות - יזדהה עם הסיפור הבא. תביעה ייצוגית שהוגשה נגד חברת תיווך נדל"ן ובעל השליטה בה, בטענה שהחברה הפרה במשך שנים את חוק הספאם הישראלי, הגיעה לסיומה באחרונה באישור של הסדר פשרה בבית משפט השלום בתל אביב, על ידי סגנית הנשיא אפרת בוסני, אבל לא בדיוק כפי שהצדדים תכננו.

לפי כתב התביעה, החברה שיגרה למבקש ולעוד אלפי אנשים דברי פרסומת בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים) - הסעיף שאוסר על שיגור הודעות שיווקיות ללא הסכמה מפורשת, ובוודאי שלא לאחר שהנמען ביקש לצאת מרשימת התפוצה. בעל השליטה בחברה, כך נטען, אף עשה שימוש במאגר לקוחות של חברה אחרת שהיתה בבעלותו כדי לשגר פרסומות בשם החברה. הקבוצה שבשמה הוגשה התביעה הוגדרה כ"כל האנשים, שקיבלו מהמשיבה החל ממועד התאגדותה (10/04/2018) דבר פרסומת בניגוד להוראות סעיף 30א' לחוק התקשורת... וכתוצאה מכך נגרם להם נזק" - מדובר בכ-15 אלף נמענים.

החברה מצדה דחתה את הטענות בצורה ברורה וטענה שמדובר "בהפרה בודדת וחד פעמית", וכי ההודעות נשלחו ללקוחות קיימים שאישרו לקבל חומר פרסומי. אלא שבסופו של דבר, לאחר הליך פישור שלא צלח ודיון הוכחות שבמהלכו נחקרו המצהירים, הציע בית המשפט לצדדים מתווה לסיום הפרשה - וכך אכן קרה. החברה ובעל השליטה בה הסכימו לחתום על הסדר פשרה, מבלי להודות בטענות שהופנו נגדם.

מה מקבלים חברי הקבוצה בפועל? לא כסף מזומן, אלא הנחה בדמי תיווך - הטבה שתעמוד לרשותו של כל מי שנמנה עם הקבוצה למשך 18 חודשים מרגע אישור ההסדר. הצדדים הסמיכו את בית המשפט לקבוע את השווי הכולל של ההטבה בטווח שבין 490 ל-550 אלף שקל, ובית המשפט קבע בסופו של דבר סכום של 500 אלף שקל בדיוק. במקביל התחייבה החברה על שורת שינויים לעתיד: ריענון נהלים לעובדים, עמידה מלאה בדרישות החוק בכל דיוור עתידי, כולל אפשרות פשוטה וברורה לביטול הרשמה, ואיסור על שימוש במאגרי מידע של צדדים שלישיים.

נשמע כמו מהלך יפה

אבל הסיפור המעניין באמת מתחיל בסעיף הקטן שבו נתקל בית המשפט. בהסדר שהגישו הצדדים נקבע כי אם אחרי 18 החודשים תישאר יתרה מההטבה שלא מומשה על ידי חברי הקבוצה, 75% מהיתרה יועברו לשתי עמותות: אחותי, שתומכת בבנות זוג של לוחמים שנפצעו, ואפיקים, שפועלת למען ילדים ובני נוער בסיכון. זה נשמע כמו מהלך יפה, אבל הגורמים המקצועיים מטעם היועצת המשפטית לממשלה לא קנו את זה. הם טענו שהמנגנון הזה סותר את סעיף 20(ג)(2) לחוק תובענות ייצוגיות, שמורה באופן חד-משמעי שכל סעד כספי לטובת הציבור בתובענה ייצוגית חייב לעבור לקרן הייעודית שהוקמה לצורך כך בחוק, ולא לעמותות שבחרו הצדדים בעצמם.

הצדדים ניסו לשכנע את בית המשפט שהסעיף כלל לא חל כאן, מכיוון שחברי הקבוצה מזוהים וניתן ליצור איתם קשר, ולכן מדובר בפיצוי צרכני ישיר ולא בסעד לטובת הציבור. בית המשפט לא קיבל את הטענה. בפסק הדין נכתב במפורש כי, "העמותות שצוינו בהסדר הפשרה... משקפות מטרות חברתיות נעלות וראויות עד מאד... ואולם, הוראת סעיף 20(ג)(2) ברורה". השופטת הוסיפה כי סעיף 20(ג)(1) "אינו מגביל מתן 'סעד לטובת הציבור' רק למקום בו חברי הקבוצה אינם ניתנים לזיהוי". כלומר גם כשיודעים בדיוק מי חברי הקבוצה, אם נשאר כסף שלא חולק, הוא חייב לעבור לקרן הציבורית.

בהתאם, תיקנה השופטת את ההסדר בעצמה: הכספים שלא ינוצלו יועברו לקרן לניהול ולחלוקת כספים, כשמחציתם יופנו לפעילות תומכת בנשות לוחמים ולוחמים פצועים, ומחציתם השנייה לילדים ובני נוער בסיכון - כך שהכוונה המקורית של הצדדים בפועל לא אבדה, רק עברה דרך הצינור הנכון מבחינה חוקית.

אין צורך בבדיקה נוספת

גם בעניין נוסף התעקש בית המשפט על עמדתו: הצדדים ביקשו פטור מתשלום המחצית השנייה של אגרת המשפט, אך השופטת דחתה את הבקשה וקבעה כי החברה היא זו שתישא בתשלום. ההחלטה הסתמכה, בין היתר, על פסיקה עדכנית של בית המשפט העליון שביטלה פטור דומה שניתן מבלי לבקש את עמדת המדינה. מנגד, בית המשפט כן פטר את הצדדים ממינוי בודק חיצוני, וקבע כי ההסדר "אינו הסדר כספי המבוסס על חישובים או כימות" שמצריך בדיקה נפרדת.

בשורה התחתונה, יש כאן הסדר פשרה שאושר, הטבה של חצי מיליון שקל ללקוחות, ותזכורת ברורה שגם כשהצדדים בהסכמה מלאה - בית המשפט הוא זה שקובע לאן בסוף הולך הכסף.

• הזמינה מוצרים לחתול, קיבלה ספאם - וזה הפיצוי
• שנים קיבלה סמסים שלא נועדו לה משופרסל - וכעת תפוצה