מכה נוספת לענקית הטכנולוגיה מדרום קוריאה. סמסונג הנחתה את לקוחותיה שרכשו את מכשיר הסמסונג גלקסי נוט 7 לכבות את המכשיר באופן מידי מחשש להתלקחות. מניית החברה צללה 8.04% במסחר באסיה. בהודעה שמסרה החברה נמסר כי "צרכנים שרכשו את מכשיר הגלקסי נוט 7 המקורי או החלופי צריכים לכבות אותו ולהפסיק להשתמש בו". זמן קצר לאחר מכן, הודיעה סמסונג בצעד חריג מאוד על הפסקת ייצור המכשיר.

סמסונג כבר ביצעה ריקול לדגם הבעייתי, אך הצעד החריג של החברה הגיע לאחר שגם המכשירים החלופיים שסופקו התלקחו. הדבר מעלה את האפשרות כי סמסונג תבצע ריקול נוסף ואף לגנוז את כל הטלפונים מאחד ממכשירי הדגל של החברה. מדובר במהלומה קשה לסמסונג בתחרות הקשה מול אפל ויצרניות סלולר נוספות שתופסות נתח שוק ההולך וגובר בשנים האחרונות.

המשבר הותיר את סמסונג מול שאלות קשות, בזמן שהחברה מנסה להבין את הגורם להתלקחות סוללות המכשירים, וכיצד אמורה ענקית הטכנולוגיה, שידועה במומחיות בייצור מכשירים מהמתקדמים בעולם, להסביר איך פספסה תקלה כל כך חמורה בטרם שהגיע המכשיר לצרכן, פעמיים. סמסונג תחילה האשימה את אחד הספקים שלה שאחראי לסוללות ואף החליפה לספק אחר, אך כעת לאחר שהתקלה לא נפתרה בסמסונג חוקרים את המקרה מחדש.