ה-FTC ושמונה מדינות תובעות את טוסט: עמלות נסתרות ודמי ביטול של אלפי דולרים למסעדות
טוסט TOST, אחת מספקיות מערכות הקופה והתשלומים הגדולות למסעדות בארה"ב, נכנסת לעימות משפטי עם רשות הסחר הפדרלית. ה-FTC, יחד עם התובעים הכלליים של קולורדו, פלורידה, אילינוי, איווה, נברסקה, אוקלהומה ויוטה, ועם לוס אנג'לס וסן פרנסיסקו בשם מדינת קליפורניה, הגישה ביום חמישי תביעה לבית המשפט הפדרלי בצפון קליפורניה. לפי כתב התביעה, החברה העמיסה על בעלי מסעדות עמלות שהוסתרו מהם, חייבה אותם על שירותי תוספת שנוספו בלי בקשה מצדם ובנתה תהליך ביטול מסורבל, שהשאיר חלק מהלקוחות משלמים חודשים ואף שנים אחרי שרצו לעזוב. מדובר בתביעה דו-מפלגתית, והרשויות מבקשות צו שיחייב את טוסט לשנות את דרכי הפעולה שלה, החזרים כספיים וקנסות אזרחיים.
מה בדיוק נטען נגד טוסט?
מסעדה שמצטרפת לטוסט חותמת על מנוי שמתחדש אוטומטית, ולפי הנתונים בתביעה העלות הממוצעת עומדת על כ-900 דולר בחודש. המחיר משתנה לפי מספר המסופים והשירותים שנארזים לחבילה, כמו שעוני נוכחות לעובדים, עיבוד שכר ודיווח מסי שכר.
חלק מרכזי בטענות נוגע למסלול "שלם לפי שימוש", שמשווק כחבילה של חומרה ותוכנה במחיר אפס בחודש. בפועל, המסעדה משלמת עמלת סליקה גבוהה יותר על כל עסקה, והמחיר האפסי חל על מסוף אחד בלבד, אף שהמסלול מכוון למסעדות שצריכות אחד או שניים. מסעדה שמתחילה לסלוק תשלומים יותר מ-120 יום אחרי ההצטרפות נדרשת להחזיר את כל הציוד או לשלם את מחירו המלא. הרשויות מזכירות גם עמלה של 99 סנט שטוסט הוסיפה בין ספטמבר 2021 לקיץ 2023 להזמנות אונליין מעל 10 דולר. את העמלה שילמו הסועדים, והכסף הגיע לטוסט עצמה, בלי שהמסעדות או הלקוחות קיבלו על כך הסבר ברור.
למה כל כך קשה לעזוב?
הביטול הוא אולי החלק הרגיש ביותר בתיק. לפי התביעה, עזיבה של טוסט מחייבת תיאום בין כמה צוותים בתוך החברה, וחלק מהלקוחות שהצליחו לסיים את ההתקשרות קיבלו דמי ביטול מוקדם גבוהים במיוחד. אחד המקרים שמוזכרים הוא של בעל עסק שחויב בכ-5,300 דולר אחרי ארבע שנים כלקוח. מסובך עוד יותר המצב של מסעדות שלקחו הלוואה דרך Toast Capital, זרוע המימון של החברה: ביטול המנוי נחשב אצלן כהפרה של תנאי ההלוואה, והיתרה כולה הופכת מיידית לחוב לפירעון.
הידעת?מהו חוק ROSCA?
לצד זה, הרשויות תוקפות את ההבטחה לתמיכה "24/7/365" שמופיעה כמעט בכל עמוד באתר של טוסט. לפי כתב התביעה, לפחות עשרות אלפי לקוחות התלוננו בפני ה-FTC, ברשת ומול החברה עצמה על קושי להשיג נציג, ובמקרים מסוימים התקלה עלתה למסעדה אלפי דולרים בתשלומי אשראי שנתקעו.
מה עונה החברה?
טוסט דוחה את הטענות ומודיעה שתתגונן בכל הכוח. החברה מציינת שהיא משתפת פעולה עם הבדיקה של ה-FTC מאמצע 2025, נתון שכבר הופיע בדוח הרבעוני האחרון שלה, וניסתה להגיע להסדר לפני שהעניין הגיע לבית המשפט. לטענתה, הרשות התעלמה מהמידע על המידה שבה מסעדות מנהלות משא ומתן על החוזים שלהן.
כאן נמצאת גם הסוגיה המשפטית המעניינת בתיק. מלבד חוק ה-FTC, התביעה נשענת על חוק מ-2010 שנועד להגן על מי שנרשם למנויים מקוונים מתחדשים, ושימש את הרשות בתיקים הגדולים של השנים האחרונות. אמזון שילמה בספטמבר 2025 כ-2.5 מיליארד דולר, מתוכם מיליארד דולר קנס ו-1.5 מיליארד דולר החזרים, כדי לסגור תביעה על הרשמה מטעה למנוי פריים וקושי בביטולו. גם אובר נתבעה באפריל 2025 על מנוי Uber One. להרחבה: הרשות האמריקאית להגנת הצרכן תובעת את אובר. טוסט טוענת שהחלת החוק על חוזים בין עסקים שנוהל עליהם משא ומתן תהיה תקדים ראשון בבתי המשפט, ומזהירה שפרשנות כזו עלולה לשנות את כללי המשחק לספקים רבים במשק. לשאלה יש משקל כספי: מאז פסק דין של בית המשפט העליון האמריקאי ב-2021 יכולת הרשות לדרוש החזרים כספיים על בסיס חוק ה-FTC לבדו מוגבלת, וחוק המנויים מאפשר לה לבקש גם קנסות וגם פיצוי. ארגז הכלים של הרשות הצטמצם עוד ביולי 2025, כשבית משפט לערעורים ביטל את תקנת "ביטול בקליק" שלה, ולכן התביעות נשענות על החוק עצמו.
התיק מצטרף למגמה שבה ה-FTC מרחיבה את ההגנה גם לעסקים קטנים כלקוחות, לצד צרכנים פרטיים. באוגוסט הגישה הרשות, יחד עם יותר מ-20 מדינות, תביעה נגד אמזון בטענה שייקרה את מחירי הפרסום למוכרים ולמותגים. להרחבה: אמזון מסתבכת שוב: ה-FTC טוענת שהחברה ייקרה פרסום בלי שהמפרסמים ידעו.
- מחקר של גולדמן זאקס: מפוטרי ה-AI מחפשים עבודה כחודש יותר, ובני 35 ומעלה נפגעים יותר
- נעילה אדומה בוול-סטריט: הנאסד"ק ירד 2.9%, אינטל צנחה 28.6% ורדיט 29.3%
הידעת?מתי טוסט הגיעה לבורסה?
בשוק, התגובה הייתה מתונה. המניה ירדה ביום הגשת התביעה בכ-1.4% ל-31.5 דולר, ועלתה ביום שישי בכ-0.5% ל-31.7 דולר, לפי שווי שוק של כ-18 מיליארד דולר. החשיפה האפשרית עדיין קשה להערכה, כי התביעה מבקשת החזרים וקנסות בלי לנקוב בסכום. ברבעון השני הכנסות טוסט עלו ב-23% לכ-1.9 מיליארד דולר, הרווח הנקי כמעט הוכפל ל-154 מיליון דולר, ומספר בתי העסק שמשתמשים במערכת שלה הגיע לכ-180 אלף. יותר מ-80% מההכנסות מגיעות מסליקה ומשירותים פיננסיים, כך שכל שינוי מחייב במבנה העמלות עשוי להשפיע ישירות על השורה העליונה. הדוח של הרבעון השלישי יפורסם ביום שלישי אחרי סגירת המסחר בוול סטריט, והמשקיעים צפויים לחפש בו הערכה ראשונה של ההנהלה לגבי השלכות התביעה.
