אפשר לעצור את סוכני ה-AI? אמזון וג'יי.פי מורגן חוסמים, וולמארט פותחת את הדלת
סוכני בינה מלאכותית אישיים, שקונים, משווים מחירים ומנהלים חשבונות בשם המשתמש, נתקלים בחומה אצל חלק מהחברות הגדולות בארה"ב. אמזון חסמה בספטמבר את Muse, הסוכן האישי של מטא, וג'יי.פי מורגן הודיע באוקטובר שהוא חוסם סוכנים חיצוניים שפועלים בחשבונות של לקוחות פרטיים. מנגד, וולמארט פותחת את האתר שלה לסוכנים, עם כללים מוגדרים.
- אמזון חסמה את Muse של מטא, ומקדמת במקביל את סוכן הקניות שלה
- ג'יי.פי מורגן אוסר על גורמים חיצוניים, כולל סוכני AI, להשתמש בפרטי הכניסה של לקוחות
- וולמארט משיקה פרופילים ייעודיים לסוכנים, עם תקרת הוצאה שהלקוח קובע
מטא השיקה את Muse ב-8 בספטמבר כסוכן אישי שממלא טפסים, שולח מיילים, מזמין נסיעות וקונה ברשת. לפי מטא, הסוכן משתמש בסיסמאות שהמשתמש שומר בלי לראות אותן, ומבקש אישור לפני רכישה. כשבועיים אחר כך, משתמשים שניסו לקנות דרכו באמזון קיבלו הודעה שגישה של סוכן AI בלתי מורשה מפרה את תנאי השימוש באתר.
אמזון הסבירה בהודעה רשמית שאפליקציות שמבצעות רכישות בשם לקוחות צריכות לפעול בגלוי ולכבד את החלטת העסק אם להשתתף, כפי שנהוג באפליקציות משלוחי אוכל ובסוכנויות נסיעות מקוונות. החברה הוסיפה שביקשה ממטא להוציא את אמזון מהשירות.
הבנק סוגר, הקמעונאית פותחת
בשיחת הוועידה על תוצאות הרבעון השלישי אמר ג'יימי דיימון, מנכ"ל ג'יי.פי מורגן, שהבנק ימנע כניסה של סוכנים חיצוניים כי הסיכון ללקוחות ולבנק גבוה מדי, והזהיר מפני "סוכנים סוררים" שיכולים לפעול באלפים. לדבריו, לקוחות שבוחרים בסוכן כזה צריכים להבין שהאחריות עוברת אליהם. תנאי השימוש המעודכנים של צ'ייס, בתוקף מ-27 באוקטובר, אוסרים על גורמים חיצוניים, כולל סוכני AI, להשתמש בפרטי הכניסה של לקוחות. הגישה לנתונים מותרת דרך ממשקי תכנות מאושרים, באישור הלקוח.
הידעת?מה ההבדל בין צ'טבוט לסוכן AI?
וולמארט בחרה בדרך הפוכה. ב-21 באוקטובר הודיעה על Agent Profiles, פרופיל נפרד לכל סוכן בתוך חשבון הלקוח, שיושק בתוך כחודש. הלקוח יוכל לדרוש אישור לכל רכישה או להגדיר תקרת הוצאה, לדוגמה 50, 100 או 200 דולר, ולמחוק את הפרופיל בכל רגע. וולמארט בונה גם שער ייעודי לסוכנים, Walmart Agent Gateway, ומפרסמת תנאי שימוש עבורם. לפי החברה, סוכן יראה את אותם מחירים שרואה אדם שגולש באתר.
אמזון מהמרת על הסוכן שלה
במקביל לחסימה של Muse, אמזון דוחפת קניות באמצעות סוכן משלה. בשיחת הוועידה של אמזון בשבוע שעבר אמר המנכ"ל אנדי ג'סי שיותר מ-400 מיליון לקוחות השתמשו ב-Alexa for Shopping, סוכן הקניות של החברה, ב-12 החודשים האחרונים, ושלקוחות בארה"ב שמשתמשים בו מוציאים בממוצע 50% יותר בכל הזמנה. לדבריו, אמזון צופה שיתוף פעולה עם סוכנים כלליים, אבל מעריכה ש-Alexa for Shopping יהיה הסוכן המרכזי שבו לקוחות יקנו באתר שלה, בזכות היסטוריית הרכישות, כתובת המשלוח ופרטי התשלום שכבר שמורים אצלו.
הידעת?מה זה Muse של מטא?
מאחורי הוויכוח על אבטחה עומדת שאלה עסקית: מי מחזיק בקשר עם הלקוח. סוכן חיצוני יכול להעביר כסף לחשבון עם ריבית גבוהה יותר או לבחור את המחיר הזול ביותר בכל חנות, ובכך לשחוק את היתרון של מי שמחזיק את הלקוח. ג'יי.פי מורגן החל פיילוט לכלי משלו, Smart Cash, שמנהל תזרים ומעביר כספים לתשואה גבוהה יותר, ואמזון מקדמת את Alexa for Shopping. בינתיים, חסימה עולה לחברות בנוחות של הלקוחות, ופתיחה עולה להן בשליטה. להרחבה: אנבידיה משקיעה 3 מיליארד דולר במטא ומעמיקה את השותפות סביב Muse
