סטארבקס רוצה לזהות אתכם בדרייב-אין ולהציג לכם תפריט אישי
סטארבקס בוחנת דרייב-אין שמזהה את הלקוח כשהוא מגיע ומציג לו תפריט דיגיטלי מותאם אישית. בשיחת הוועידה על תוצאות הרבעון הרביעי של שנת הכספים 2026, שהתקיימה ב-29 באוקטובר, אמר המנכ"ל בריאן ניקול שהחברה בודקת חוויות שיזהו לקוחות שבחרו להשתתף, יציגו להם תפריט מותאם ויפשטו את התשלום. לדבריו, העבודה נמצאת בשלב מוקדם, והחברה תבדוק, תלמד ותרחיב את מה שיעבוד.
- סטארבקס בוחנת זיהוי לקוחות בדרייב-אין ותפריט דיגיטלי מותאם אישית
- בשנת הכספים 2027 תתחיל לבדוק מודלי AI שיעזרו לבריסטות להקליד הזמנות
- כמחצית מלקוחות הרשת משתמשים בדרייב-אין
לפי ניקול, כמחצית מלקוחות סטארבקס משתמשים בדרייב-אין, ולכן החברה רואה בו הזדמנות משמעותית. המטרה היא להפוך אותו למהיר, נוח ואישי יותר. כשנשאל על לוחות הזמנים, אמר ניקול שמוקדם לפרט, ושהרעיון הוא לשפר את החוויה של הלקוחות ושל העובדים, ובעקבות זאת להעלות את קצב השירות, מה שיתמוך בהכנסות וברווח.
AI מאחורי הדלפק
הצעד הראשון יגיע בשנת הכספים 2027, שהתחילה באוקטובר: סטארבקס תתחיל לבדוק בדרייב-אין מודלי AI שפועלים ברקע ועוזרים לבריסטות להקליד הזמנות בצורה מדויקת ויעילה יותר תוך כדי שיחה עם הלקוח. לפי החברה, הכוונה היא לאפשר לעובדים להתמקד בקשר עם הלקוחות, ובמקביל לשפר את קצב השירות ואת מהירותו.
הידעת?למה הדרייב-אין חשוב לרשתות המזון?
השינויים מגיעים גם לאפליקציה. סטארבקס מתכננת לעדכן את חוויית התפריט באפליקציה ולהוסיף המלצות ותוכן לפי הטעם וההעדפות של כל לקוח. ברבעון השני של שנת הכספים היא תתחיל לשלב משלוחים ישירות באפליקציה, ותאפשר לצבור ולממש כוכבים של מועדון הלקוחות גם בהזמנות משלוח. החברה בוחנת גם שימוש ב-AI לחיפוש ולגילוי מוצרים באפליקציה, עם אפשרות להזמנות בשיחה ובאמצעות סוכנים בהמשך, ודרכים להקל על הזמנה מהרכב ודרך פלטפורמות AI חיצוניות.
הבסיס לכל זה הוא מועדון הלקוחות. לפי סטארבקס, מספר החברים הפעילים ב-Starbucks Rewards ב-90 הימים האחרונים הגיע לשיא של 36 מיליון ברבעון, ויותר חברים עוברים לדרגות של ביקורים תכופים. חברי המועדון הובילו את הצמיחה במספר העסקאות ובמכירות ברבעון. ככל שהחברה יודעת יותר על ההרגלים של כל לקוח, קל לה יותר להציע לו תפריט אישי.
ברבעון הרביעי ירדו ההכנסות המאוחדות של סטארבקס ב-3.9% לעומת השנה הקודמת, ל-9.1 מיליארד דולר, ובכל שנת הכספים הן עלו ב-2.1% ל-37.9 מיליארד דולר. ההכנסות בצפון אמריקה עלו ברבעון ב-6.3% ל-7.3 מיליארד דולר.
הסוגיה של הפרטיות
זיהוי לקוח במכונית מעלה שאלות של פרטיות, וסטארבקס בחרה בניסוח זהיר: מדובר בלקוחות שבוחרים להשתתף. השאלה איך הזיהוי יעבוד, אם דרך האפליקציה, לוחית הרישוי או אמצעי אחר, נשארה פתוחה. את התשובות האלה, כמו גם את ההשפעה על ההכנסות, יספקו כנראה הניסויים בשנה הקרובה.
הידעת?כמה גדולה סטארבקס?
ההשקעה ב-AI היא חלק מתוכנית רחבה יותר של ניקול להחזיר את הצמיחה לרשת, שכוללת גם שיפור במוכנות התפעולית, הכשרה טובה יותר ואיוש מתאים של הסניפים לקראת השקות של מוצרים חדשים. מניית סטארבקס נסחרת בנאסד"ק. להרחבה: אורקל מכניסה את התוכנות העסקיות שלה ל-ChatGPT ומהמרת על OpenAI
