אמדוקס מתרחבת ברוסיה - נסגרה עיסקה עם וימפלקום

במסגרת העסקה תחליף וימפלקום את מערכות הבילינג וקשרי הלקוחות של חברות הבנות שלה ברחבי רוסיה. השלב הראשון של הפרויקט יכלול התקנת מערכות בילינג בחברות הבת של וימפלקום והוא יבוצע על ידי אמדוקס יחד עם וימפלקום וקבלני המשנה שלה
אסף מליחי |

אמדוקס ממשיכה להרחיב את נוכחותה ברוסיה ובמדינות חבר העמים. חברת וימפלקום הודיעה, כי בחרה באמדוקס להחלפת כל מערכות הבילינג וה-CRM בחברות הבנות שלה ברחבי רוסיה ומדינות חבר העמים ליצירת סטנדרטיזציה בניהול ובחוויית הלקוח.

אמדוקס (סימול: DOX), הספקית המובילה של תוכנה ושירותים המאפשרים ניהול לקוחות אינטגרטיבי וחוויית לקוח מוכוונת, וחברת וימפלקום, (סימול: VIP) ספקית מובילה של שירותי טלקומוניקציה ברוסיה ובמדינות חבר העמים, מודיעות היום על בחירתה של וימפלקום באמדוקס להחלפת כל מערכות הבילינג וה-CRM בחברות הבנות שלה ברחבי רוסיה ומדינות חבר העמים.

מהלך זה הוא הבעת אמון מלאה של וימפלקום במוצרי אמדוקס ונועד ליצור סטנדרטיזציה בניהול הלקוחות, ולאפשר התייעלות תפעולית ולשפר את חוויית הלקוחות העסקיים והפרטיים כאחד.

וימפלקום תטמיע בחברות הבנות שלה פתרונות רבים של אמדוקס, ביניהם פתרונות עבור בילינג, מוקדי פניות לקוח, שירות עצמי באינטרנט, אוטומציה ותמיכה בתהליכי מכירה, וכן ניהול וביצוע הזמנות .

הפתרונות המשולבים של אמדוקס יאפשרו לחברות הבנות של וימפלקום לתמוך בבסיס המנויים הצומח במהירות. כיום, כל אחת מחברות הבנות של וימפלקום משתמשת במערכת שונה. החלפת המערכות השונות במערכות של אמדוקס תיצור תשתית של מערכות בילינג וניהול קשרי לקוחות זהות באזורים גיאוגרפיים שונים ותאפשר להן לנהל תהליכים עסקיים דומים, ממוקדי-לקוח.

מערכות אמדוקס תאפשרנה גישה מיידית לכל נתוני הלקוחות בכל נקודות הממשק עמם בכל אחת מהחברות, ומבט כולל על כל נתוניהם והשירותים השונים במסך יחיד. בדרך זו, וימפלקום תוכל לבנות מותג חזק, חוצה גבולות גיאוגרפיים, ולהאיץ את השקת התמיכה בשירותים חדשים במדינות חבר העמים. במקביל, חברות הבת של וימפלקום תוכלנה לשפר את שביעות הרצון ונאמנות הלקוחות תוך הפחתת העלויות התפעוליות.

"הרחבנו בהצלחה את עסקינו ברוסיה ובמדינות חבר העמים באמצעות רכישות", אמר סרגיי אבדיב, סמנכ"ל ומנהל טכנולוגיה ראשי של וימפלקום.עוד הוסיף: "כעת, עם מיזוג חברות הבנות, פנינו לאמדוקס כדי לאחד את התהליכים העסקיים ולעצבם באופן שיספק ללקוחות שירות מעולה. הצלחתה של ההטמעה ברוסיה מחזקת את אמונתנו באמדוקס, במומחיותה, במוצריה ובשירותיה, כי יוכלו לסייע לנו בניהול המורכבות של אספקת חווית לקוח מבדלת המגדירה את המותג שלנו באזורים שבהם אנו פועלים".

אלי גלמן, המשנה למנכ"ל באמדוקס מסר:"בחירתה של וימפלקום בהטמעת מוצרי אמדוקס בכל חברות הבנות שלה תסייע לה להתייעל, לשמר ולפתח את הנכס החשוב ביותר שלה – מאגר המנויים".עוד הוסיף גלמן: "וימפלקום היא דוגמה מצוינת למימוש חזון ניהול הלקוח האינטגרטיבי (ICM) של אמדוקס אשר לפיו, החברה מרכיבה יחדיו את התהליכים העסקיים, הטכנולוגיה והאנשים תוך התמקדות בחוויית לקוח מכוונת".

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
אלי גליקמן מנכל צים
צילום: שלומי יוסף

חברות ספנות זרות מתעניינות בצים - אבל הסיכוי לעסקה נמוך מאוד

המנכ"ל, אלי גליקמן מנסה לרכוש את השליטה בחברה יחד עם רמי אונגר אבל הדירקטוריון מנסה לקבל הצעות גם מגופים אחרים

מנדי הניג |
נושאים בכתבה צים אלי גליקמן

צים ZIM Integrated Shipping Services 2.67%  , חברת הספנות הוותיקה של ישראל על המדף.  המנכ"ל, אלי גליקמן מנסה לרכוש את השליטה בחברה יחד עם רמי אונגר שפועל בתחום הרכב, נדל"ן וספנות. אבל הדירקטוריון גם בשל לחץ מבעלי מניות מצהיר כי הוא מנסה לקבל הצעות מגופים אחרים. התקבלו הצעות - כך הודיעה צים בשבוע שעבר, גם מגופים אסטרטגיים.   

ענקיות ספנות בינלאומיות הביעו עניין ברכישת החברה, אבל ההערכה היא שהסיכוי שהמהלך יתממש נמוך מאוד. הסיבה פשוטה - צים נחשבת לנכס לאומי וביטחוני מהמעלה הראשונה, והמדינה צפויה להפעיל את כל הכלים שברשותה כדי למנוע מכירה לגורמים זרים. היא יכולה להטיל ווטו על המכירה. 

היסטורית, צים הוקמה מתוך צורך אסטרטגי,  להבטיח לישראל עצמאות ימית וסחר בטוח. עד היום, היא נתפסת כעורק חיים לאומי, במיוחד בשעת חירום. מלחמות, מגפות, משברים, כשחברות זרות הפסיקו לפעול, צים נשארה היחידה שהמשיכה להביא לישראל מזון, ציוד חיוני ותחמושת.

כמו אל על, גם צים נהנית ממעמד מיוחד לטוב ולרע, שמאפשר למדינה להטיל וטו על מהלכים אסטרטגיים באמצעות מניית זהב או רגולציה מחמירה. באל על, למשל, הוכנס בעל שליטה - משפחת רוזנברג, תחת תנאים מחייבים שהגדירו את אל על כחברת הדגל הלאומית בתעופה. בצים הסיפור יהיה דומה. מדובר בחברה הלאומית בתחום הספנות, והשליטה בה לא תעבור לידיים שעלולות שלא לשרת את האינטרסים של ישראל בשעת הצורך. צריך לזכור ש-98% מהסחר עם העולם נעשה דרך הים. 

לפי הידוע, חברות ענק הביעו עניין בצים, לרבות הפג לויד הגרמנית, ומארסק הדנית.  בהפג לויד מחזיקים גורמים מקטאר וסעודיה.

יואב תורג'מן מנכ"ל רפאל, צילום: דוברות רפאליואב תורג'מן מנכ"ל רפאל, צילום: דוברות רפאל
ראיון

מנכ"ל רפאל: "גרמניה היא ידידה מאוד קרובה של ישראל ויש שיח מאוד אינטימי בין מערכת הביטחון הישראלית לגרמנית"

יואב תורג'מן, מנכ"ל החברה על כיפת ברזל -"הצלנו רבבות אזרחים", על מכירת כיפת ברזל בעולם - "רק לידידות הקרובות ביותר, המדינה נזהרת במתן רישיונות ייצוא", על הצמיחה העתידית, הנפקה ומכירות לגרמניה וסעודיה

רן קידר |

התוצאות של רפאל לרבעון השלישי טובות - מנכ"ל רפאל: "מערכות הלייזר ייכנסו באופן סופי בסוף דצמבר", התוצאות של רבעון רביעי שעונתית הוא חזק מאוד יהיו טובות עוד יותר. הצבר בשיא של כל הזמנים. זה זמן להנפיק, אבל יואב תורג'מן, מנכ"ל רפאל שמכוון להנפקה, יודע שיש תור  - רק אחרי שהתעשייה האווירית תונפק (אם תונפק) יהיה אפשר לדבר על רפאל. ברפאל יש רגישות גודלה יותר בשל קשר סימביוזי חזק מאוד עם מערכת המו"פ של משרד הביטחון (מפא"ת). לכל חברות התעשייה הביטחונית יש קשר הדוק עם משרד הביטחון והצבא, ברפאל מסיבות היסטוריות וכי היא נחשבת ל"מעבדת מו"פ" של הצבא, זה אפילו משמעותי יותר.

ועדיין, תורג'מן סבור שהנפקה מאוד חשובה ונחוצה, ובכלל, בין השורות, אפשר לשמוע ממנו קולות שמדברים דווקא על החסמים שנובעים מהקשר ההדוק למשרד הביטחון. הוא לא מתלונן, הוא כמובן יודע שההצלחה הגדולה של המערכות היא תולדה של שיתוף פעולה הדוק עם משהב"ט והצבא, אבל כיפת ברזל שהיא מערכת מאוד מוצלחת כמעט ולא נמכרת החוצה. "רק לידידות הטובות ביותר שלנו", אומר תורג'מן ומכוון לארה"ב. 

ההצלחה מוכחת, פתרון שהציל אלפים רבים של חיים. למה לא לנצל את הביקושים ולמכור הרבה?

"רבבות אנשים. אנחנו מעריכים שהפעלת כיפת ברזל במלחמה הצילה רבבות אנשים. הקמנו עכשיו מפעל יחד עם ריית'און, שותף אמריקאי שלנו לייצור כיפות ברזל למארינס. כיפת ברזל היא עוגן מאוד משמעותי ביכולת ההגנה של מדינת ישראל וככזה המדינה נזהרת במתן רישיונות של שיווק לייצוא. זה ברור ונכון, אבל, זה אומר שלא מיצינו כלל את הפוטנציאל של מכירות המערכת".

נורמליזציה עם סעודיה, אם תהיה ובהמשך להצטיידות שלהם במטוסי קרב מארה"ב - ה-F-35, עשויה להגדיר אותה כידידה. הם צריכים את כיפת ברזל מול האיומים מסביב. תמכרו להם מערכות כיפת ברזל?

 "אני מניח שהיא תרצה הרבה מאוד מערכות של כיפת ברזל. כל העולם ראה את היכולות שלנו במלחמה, ראה את היכולות ב'עם כלביא'. כולם מבינים את העליונות האווירית, את יכולות המודיעין ומערכות ההגנה של ישראל. הביקושים למערכות שלנו מאוד גדולים".

ועדיין, יש עלייה בצבר, אבל איך זה שכיפת ברזל לא נמכרת לידידות שלנו בעשרות רבות של מיליארדים?

"אישורי הייצוא לא פשוטים. אנחנו מוכרים לידידות קרובות, ולא ממצים את פוטנציאל השוק".

גרמניה היא לא ידידה קרובה?

"גרמניה היא ידידה מאוד קרובה של ישראל ויש שיח מאוד אינטימי בין מערכת הביטחון הישראלית לגרמנית וגרמניה זוכה לעדיפות גבוהה".