אמדוקס מתרחבת ברוסיה - נסגרה עיסקה עם וימפלקום

אמדוקס ממשיכה להרחיב את נוכחותה ברוסיה ובמדינות חבר העמים. חברת וימפלקום הודיעה, כי בחרה באמדוקס להחלפת כל מערכות הבילינג וה-CRM בחברות הבנות שלה ברחבי רוסיה ומדינות חבר העמים ליצירת סטנדרטיזציה בניהול ובחוויית הלקוח.

אמדוקס (סימול: DOX), הספקית המובילה של תוכנה ושירותים המאפשרים ניהול לקוחות אינטגרטיבי וחוויית לקוח מוכוונת, וחברת וימפלקום, (סימול: VIP) ספקית מובילה של שירותי טלקומוניקציה ברוסיה ובמדינות חבר העמים, מודיעות היום על בחירתה של וימפלקום באמדוקס להחלפת כל מערכות הבילינג וה-CRM בחברות הבנות שלה ברחבי רוסיה ומדינות חבר העמים.

מהלך זה הוא הבעת אמון מלאה של וימפלקום במוצרי אמדוקס ונועד ליצור סטנדרטיזציה בניהול הלקוחות, ולאפשר התייעלות תפעולית ולשפר את חוויית הלקוחות העסקיים והפרטיים כאחד.

וימפלקום תטמיע בחברות הבנות שלה פתרונות רבים של אמדוקס, ביניהם פתרונות עבור בילינג, מוקדי פניות לקוח, שירות עצמי באינטרנט, אוטומציה ותמיכה בתהליכי מכירה, וכן ניהול וביצוע הזמנות .

הפתרונות המשולבים של אמדוקס יאפשרו לחברות הבנות של וימפלקום לתמוך בבסיס המנויים הצומח במהירות. כיום, כל אחת מחברות הבנות של וימפלקום משתמשת במערכת שונה. החלפת המערכות השונות במערכות של אמדוקס תיצור תשתית של מערכות בילינג וניהול קשרי לקוחות זהות באזורים גיאוגרפיים שונים ותאפשר להן לנהל תהליכים עסקיים דומים, ממוקדי-לקוח.

מערכות אמדוקס תאפשרנה גישה מיידית לכל נתוני הלקוחות בכל נקודות הממשק עמם בכל אחת מהחברות, ומבט כולל על כל נתוניהם והשירותים השונים במסך יחיד. בדרך זו, וימפלקום תוכל לבנות מותג חזק, חוצה גבולות גיאוגרפיים, ולהאיץ את השקת התמיכה בשירותים חדשים במדינות חבר העמים. במקביל, חברות הבת של וימפלקום תוכלנה לשפר את שביעות הרצון ונאמנות הלקוחות תוך הפחתת העלויות התפעוליות.

"הרחבנו בהצלחה את עסקינו ברוסיה ובמדינות חבר העמים באמצעות רכישות", אמר סרגיי אבדיב, סמנכ"ל ומנהל טכנולוגיה ראשי של וימפלקום.עוד הוסיף: "כעת, עם מיזוג חברות הבנות, פנינו לאמדוקס כדי לאחד את התהליכים העסקיים ולעצבם באופן שיספק ללקוחות שירות מעולה. הצלחתה של ההטמעה ברוסיה מחזקת את אמונתנו באמדוקס, במומחיותה, במוצריה ובשירותיה, כי יוכלו לסייע לנו בניהול המורכבות של אספקת חווית לקוח מבדלת המגדירה את המותג שלנו באזורים שבהם אנו פועלים".

אלי גלמן, המשנה למנכ"ל באמדוקס מסר:"בחירתה של וימפלקום בהטמעת מוצרי אמדוקס בכל חברות הבנות שלה תסייע לה להתייעל, לשמר ולפתח את הנכס החשוב ביותר שלה – מאגר המנויים".עוד הוסיף גלמן: "וימפלקום היא דוגמה מצוינת למימוש חזון ניהול הלקוח האינטגרטיבי (ICM) של אמדוקס אשר לפיו, החברה מרכיבה יחדיו את התהליכים העסקיים, הטכנולוגיה והאנשים תוך התמקדות בחוויית לקוח מכוונת".

נציין,כי עד כה התקינה וימפלקום בהצלחה ברוסיה את מערכות הבילינג שלה וכן את מערכת ניהול קשרי הלקוחות כדי לתמוך ביותר מ-40 מיליון מנויים עסקיים ופרטיים. השלב הראשון של הפרויקט הנוכחי יכלול התקנת מערכות בילינג בחברות הבת של וימפלקום והוא יבוצע על-ידי אמדוקס יחד עם וימפלקום וקבלני המשנה שלה.