הבינה האנושית שתשרוד: מה הם הכישורים שמכונות לא יכולות לגנוב?

בשנת 2013, חוקרים מאוניברסיטת אוקספורד פרסמו מחקר שהכניס פאניקה לשוק העבודה: הם העריכו ש-47% מהמשרות בארצות הברית נמצאות בסיכון גבוה להיעלם בגלל אוטומציה במהלך 20 השנים הבאות. רואי חשבון, מתורגמנים, נהגי משאיות, פקידי בנק - כולם בסכנה.

אבל עשור אחר כך, מחקר ענק שערכה חברה מובילה לניתוח נתוני שוק העבודה, מצא תופעה מפתיעה: משרות הדורשות "מיומנויות רכות" (כישורים בין-אישיים) לא נעלמו - הן צמחו ב-83%. יתרה מכך, המחקר שניתח 25 מיליון מודעות דרושים מצא כי המשרות האלו מציעות שכר של 22% יותר מתפקידים המבוססים על כישורים טכניים בלבד.

הסיבה לכך פשוטה: הבינה המלאכותית והאוטומציה משתלטות על המשימות הטכניות והחוזרות - אבל הן לא יכולות להחליף את היכולות האנושיות הבסיסיות: תקשורת, שיתוף פעולה, פתרון בעיות מורכבות ויצירתיות.

המחקר של הרווארד: מי מצליח ומי מפוטר?

המונח מיומנויות רכות הומצא בשנות ה-60 על ידי צבא ארצות ברית, שם הבחינו בין שני סוגי כישורים:

כישורים טכניים מדידים - תכנות, ניתוח נתונים, הנדסה, שפות זרות. אלה כישורים עם הגדרות קשיחות, שאפשר להוכיח שיש לך אותם (תעודה, מבחן, דמו).

• Shapes מגייסת 24 מיליון דולר לניהול עובדים בעידן הבינה המלאכותית
• המודל ההיברידי החדש: איך מחזירים את ה"נשמה" למשרד?
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

מיומנויות "רכות" - כישורים בין-אישיים וקוגניטיביים - תקשורת, עבודת צוות, הסתגלות, חשיבה ביקורתית. אלה כישורים שקשה למדוד, קשה ללמד ואי אפשר "להעתיק" מאדם לאדם.

השם "רכים" מטעה, כי בעולם המודרני אלה הכישורים הכי קשים להשגה והכי קריטיים להצלחה.

חוקרים מהרווארד עקבו אחר 20,000 עובדים חדשים במשך 18 חודשים. הם רצו לדעת מה הן הסיבות המרכזיות לפיטורים ולמי יש יותר סיכוי לשרוד במקום העבודה.

• משקיעים בנפש: למה המנהלים הבכירים משלמים 15 אלף שקל על סוף שבוע של שתיקה?
• עורכי דין ורואי חשבון - "המשרה שלכם בסכנה"
• תוכן שיווקי שוק הסקנדרי בישראל: הציבור יכול כעת להשקיע ב-SpaceX של אילון מאסק
• למה הכימיה עם הבוס משפיעה על המשכורת יותר מהביצועים שלכם?

התוצאות היו מפתיעות: 89% מהפיטורים היו בגלל מיומנויות בין אישיות - לא מסוגל לעבוד בצוות, תקשורת לקויה, חוסר הסתגלות ויחס גרוע. כלומר, רק 11% מהפיטורים היו בגלל חוסר כישורים טכניים. במילים אחרות: עובד מתקבל לעבודה בגלל הכישורים הקשיחים, אבל מפוטר בגלל המיומנויות הרכות.

5 הכישורים הרכים החשובים ביותר:

מחקר של לינקדין שניתח מיליוני משרות זיהה את 5 הכישורים הרכים המבוקשים ביותר:

1. תקשורת - היכולת להעביר מסרים בצורה ברורה - בכתב, בעל פה, בישיבות. לא מספיק להיות מבריק טכנית, אם אף אחד לא מבין מה אתה אומר.

מחקר מצא שמנהלים מבלים 7.5 שעות בשבוע בהבהרת תקשורת מעורפלת - מיילים לא ברורים, משימות לא מוגדרות היטב. העלות השנתית לחברה על כך היא כ-400,000 דולר לכל 100 עובדים. עובדים עם כישורי תקשורת מעולים מתקדמים 33% מהר יותר בקריירה שלהם.

2. עבודת צוות - היכולת לשתף פעולה, לשמוע דעות אחרות ולתרום לצוות בלי להשתלט. מחקר של גוגל בדק 180 צוותים ומצא שהצוותים המצליחים ביותר לא היו אלו עם האנשים הכי חכמים - אלא אלו עם ה"בטיחות הפסיכולוגית" הגבוהה ביותר. אנשים הרגישו חופשיים לתרום, לטעות ולשאול שאלות. צוותים עם רמות גבוהות של שיתוף פעולה השיגו 17% יותר פרודוקטיביות מצוותים מבודדים.

3. פתרון בעיות - היכולת להתמודד עם בעיות חדשות, לא שגרתיות, מורכבות - כאלו שאין להן "מדריך הפעלה". מחקרים מראים ש-AI מצטיין בפתרון בעיות מוגדרות - "מצא את הדפוס", "חשב את התוצאה המיטבית". אבל בעיות לא מוגדרות - "הלקוח כועס אבל לא ברור למה", "הפרויקט תקוע אבל לא ברור איפה" - דורשות יצירתיות, אמפתיה, ושיפוט אנושי. עובדים המדורגים כבעלי יכולת טובה של פתרון בעיות מרוויחים בממוצע $12,000 יותר בשנה מעמיתים באותו תפקיד.

4. הסתגלות - היכולת להתאים את עצמך לשינויים - טכנולוגיה חדשה, תהליכים חדשים, שינויים ארגוניים. מחקר שערכה חברה גדולה ונחשבת לייעוץ אסטרטגי מצא שבעשור הקרוב, 50% מהמשימות הנוכחיות ישתנו בגלל AI ואוטומציה. עובדים שמסוגלים ללמוד מהר, להתאים ולשנות כיוון יהיו בביקוש. עובדים עם יכולת הסתגלות גבוהה נשארו מועסקים פי 2.4 יותר בזמן שינויים ארגוניים (מיזוגים, שינויים מבניים, שינוי אסטרטגיה).

5. חשיבה ביקורתית - היכולת לנתח מידע, להעריך מקורות, לזהות הנחות ולהגיע למסקנות מבוססות. בעידן של גודש אינפורמציה - כשכל אחד יכול לייצר תוכן, ו-AI מייצר עוד יותר - חשיבה ביקורתית היא הכישור שמאפשר להפריד בין נכון ללא נכון, בין איכותי לזבל.

מחקר של הפורום הכלכלי העולמי דירג חשיבה ביקורתית ככישור השני החשוב ביותר לעתיד, אחרי פתרון בעיות מורכבות.

המיומנויות הקשיחות למכונה - והרכות לאדם

מחקר של MIT ו-IBM בדק 170 משרות שנעלמו או השתנו בגלל AI. הם מצאו דפוס:

משימות שנעלמו:

·        הזנת נתונים - AI מבצע אוטומטית

·        תרגום בסיסי - תרגום גוגל משתפר כל הזמן

·        ניתוח נתונים פשוט - פיית'ון פותר בקלות ב-5 דקות

·        כתיבה שגרתית - צ'ט GPT יכול לכתוב מיילים ודוחות בסיסיים בלי בעיה.

משימות שנשארו (ואפילו צמחו):

·        משא ומתן עם לקוח כועס

·        פתרון קונפליקט בין חברי צוות

·        הבנת צרכים סמויים של לקוח

·        יצירת רעיונות חדשים מקומבינציה של תחומים

·        קבלת החלטות תחת חוסר ודאות ולחץ רגשי

למה? כי AI מצוין בתבניות, אך גרוע באנושיות. הוא יכול להבין מילים, אבל לא כוונה. הוא יכול לנתח נתונים, אבל לא להרגיש מתי מישהו מתוסכל מאחורי המילים הנימוסיות.

הפער של האקדמיה: למה אף אחד לא לומד את זה?

מחקר של הארגון האמריקאי המרכזי שמחבר בין האקדמיה לבין עולם התעסוקה שאל מעסיקים: "מה הכישורים החסרים בבוגרים צעירים?"

אלה התשובות שהמעסיקים נתנו:

91% - תקשורת בעל פה

84% - עבודת צוות

77% - חשיבה ביקורתית

73% - פתרון בעיות

אבל כשהם שאלו סטודנטים "מה אתם לומדים באוניברסיטה?", 95% מהם השיבו: "ידע טכני" (פיננסים, מדעי המחשב, הנדסה), ורק 34% אמרו שלמדו תקשורת או עבודת צוות.

יש פער עצום: מעסיקים רוצים מיומנויות רכות, אבל מערכות החינוך לא מלמדות אותן. לחשוב ש"כולם יודעים לתקשר" זו טעות. תקשורת טובה היא כישור שצריך לתרגל, כמו פסנתר או קידוד.

מחקר השכר: כישורים רכים משתלמים

מחקר מהרווארד ניתח שכר של מיליוני עובדים לאורך 30 שנה (2012-1980). הוא מצא כי עבור משרות עם דרישה גבוהה של מיומנויות רכות וקשות - המשכורת עלתה ב-56% במהלך השנים (מתואם לאינפלציה).

עבור משרות המצריכות כישורים קשיחים בלבד, המשכורת ירדה ב-11% - כי אוטומציה הורידה את הביקוש. במשרות המצריכות כישורים רכים בלבד, כמו מורים ועובדים סוציאלים, המשכורת נשארה יחסית יציבה אבל נמוכה.

השילוב המנצח הוא של כישורים קשיחים ורכים: מהנדס שיודע גם לתקשר, רופא שיודע גם לנהל צוות וכדומה.

איך לשפר מיומנויות רכות ב-4 דרכים מעשיות:

בקשו משוב ספציפי - אל תשאלו "איך הייתי?", אלא "האם הסברתי בצורה ברורה? האם הקשבתי מספיק? האם היו רגעים שהרגשת שאני לא מבין אותך?"

תצפית והעתקה - צפו באנשים שיש להם מיומנויות בין אישיות טובות - איך הם מנהלים ישיבה? איך הם מגיבים לביקורת? איך הם מרגיעים לקוח כועס? תעתיקו את הטכניקות שלהם.

תרגול מודע - התמקדו בכישור אחד (נגיד, תקשורת) ותרגלו אותו במודע במשך שבוע. בכל שיחה, שימו לב: האם אני ברור? האם אני מקשיב באמת או מחכה לתורי לדבר?

קורסים מקוונים - חברות מעולם התעסוקה מציעות קורסים של מיומנויות רכות: איך לתת משוב, איך לנהל קונפליקט, איך לדבר בפומבי. הקורסים אינם מושלמים, אבל הם יעזרו לכם להשתפר.

עידן ה-AI - הערך בלהיות אנושי

באופן אירוני, ככל שהמכונות נהיות יותר חכמות, הערך של הכישורים האנושיים עולה. במאה ה-20, הערך היה בלהיות "מכונה אנושית" - לעשות משימות חוזרות במהירות ובדיוק. במאה ה-21, הערך הוא בלהיות אנושי - יצירתי, רגשי, גמיש.

חברות כמו גוגל ומייקרוסופט משקיעות מיליונים בהקניית מיומנויות רכות לעובדים שלהן. הן מבינות כי קוד אפשר ללמד בחודש. אבל אמפתיה, תקשורת ושיתוף פעולה - לוקח שנים להקנות.

בעידן שבו AI לוקח עוד ועוד משימות טכניות, הכישורים הרכים הופכים לקשים ביותר. הם לא ניתנים לאוטומציה, הם מבוקשים יותר מתמיד והם משתלמים. עובדים שישקיעו בפיתוח מיומנויות רכות יהיו מבוקשים, מוערכים, ומועסקים - גם כש-AI ימשיך להתקדם.