אמון הציבור: אין מקום להאריך רשיון לערוץ הקניות
אמון הציבור העביר למועצה לשידורי כבלים ולווין את עמדתו לגבי ערוץ הקניות בטענה שאין להאריך את רישיון ההפעלה של "כ.י.ד. ערוץ הקניות בע"מ". זאת, נוכח התנהלות צרכנית פגומה של הערוץ והפרה גסה של תנאי הרישיון. העמדה הועברה במסגרת השימוע שעורכת המועצה לשידורי לווין וכבלים בנושא.
עקב ריבוי התלונות הצרכניות שהתקבלו ב"אמון הציבור" הוכן דו"ח בנוגע להתנהלותו הצרכנית של ערוץ הקניות, הכולל פירוט כל התלונות שהוגשו נגד הערוץ וניתוח דפוסי ליקוי ובעיות עקרוניות שנמצאו בפעילות ערוץ הקניות.
מאמון הציבור נמסר, כי מערוץ הקניות לא נמסרה תגובה לדו"ח הבקרה שנשלח אליהם כבר בחודש דצמבר 2006. עם זאת יצויין, כי הערוץ הקפיד לענות באופן פרטני לתלונות ולטפל בהן אך מבלי להתייחס לדפוסי הליקוי העקרוניים העולים מהן.
לדעת הארגון, היקף התלונות, התופעות הסדרתיות העולות מהן ואופן הטיפול של הערוץ מלמדים כי מדובר בטיפול פרטני בתלונה, שאין בו כדי לתקן את דפוסי הליקוי העקרוניים בפעילות העסק.
בין דפוסי הליקוי העיקריים העולים מהדו"ח: הטעיית צרכנים - הפרת התחייבויות למתן מתנות; אספקת מוצרים פגומים; אספקת מוצרים באיחור; אי התאמה בין מוצרים שהוזמנו לבין המוצרים שהתקבלו בפועל; חיוב צרכנים באופן בלתי חוקי חרף ביטול העסקה; שירות לקוחות לקוי.
עוד טוענים באמון הציבור, כי לפי סעיף 7.1 לרישיון מחויב בעל הרישיון להפעיל את ערוץ הקניות ביושר ובהגינות תוך הקפדה על קיום כל דין ובהתאם לחוק הגנת הצרכן וכל חקיקה צרכנית אחרת. כמו כן, הרישיון כולל הוראות מפורטות לעניין הטעיה, מועד אספקה, החזרת מוצר על ידי לקוח, שירות לקוחות הולם וכו'.
לפיכך, המלצת אמון הציבור היא לשקול את אי הארכת הרישיון לערוץ הקניות. כך, בהתאם לסעיף 3.4.2.1 לרישיון, טרם הארכת הרישיון מחויב השר לבחון היבטים שונים של פעילות הערוץ, לרבות מילוי הוראות הדין ותנאי הרישיון; ניהול הפן הצרכני על כל היבטיו באופן ראוי; המשך אספקת שירותים ברמה גבוהה; וטובת הציבור.
מדו"ח אמון הציבור עולה, כי פעילות ערוץ הקניות אינה עומדת בפרמטרים אלו. "נוכח ריבוי התלונות, אופיין וטבען העקרוני, סבור אמון הציבור כי אין מקום להארכת הרישיון", טוענים בארגון.
המלצה שלא להאריך את הרישיון לערוץ הקניות הועברה, כאמור, הן למועצה לכבלים ולווין והן לשר התמ"ת אלי ישי.
מהמועצה לשידורי כבלים ולווין טרם נמסרה תגובה.
