הזמין ספות ב-10,000 שקל, קיבל כאבי גב - וזה הפיצוי
לקוח רכש שלוש ספות מדגם אריסטו מחנות רהיטים של רשת ויטוריו דוואני, אבל גילה שעומק המושב של שתיים מהן קטן ב-7 ס"מ מהמצופה. החברה טענה שמדובר בסטייה רגילה בייצור יד, אבל הרשם הבכיר קבע אחרת
בית משפט לתביעות קטנות בנתניה הורה לחברת הרהיטים ויטוריו דיוואני לשלם ללקוח 12.5 אלף שקל, לאחר שקבע כי הספות שסופקו לו אינן תואמות את מה שהזמין. פסק הדין, שניתן על ידי הרשם הבכיר גיא סמולרצ'יק באחרונה, מתאר סיפור של לקוח שכל מה שרצה הוא לנוח על הספה, ומצא את עצמו במאבק משפטי של שנה וחצי.
הסיפור התחיל בנובמבר 2024, כשאפרים יונה נכנס לחנות של ויטוריו דיוואני, התרשם מספה מדגם בשם אריסטו והזמין שלוש ספות: שתיים ירוקות ואחת כתומה, בעלות כוללת של 9,739 שקל. בדצמבר 2024 הספות סופקו לביתו, אבל כבר מהימים הראשונים התובע חש שמשהו לא בסדר. הוא התחיל לחוש כאבי גב ואי-נוחות בישיבה ובשכיבה על הספות הירוקות.
לקח לו קצת זמן להבין מה הבעיה, אבל בסוף הוא איתר את מקור הצרה: עומק המושב בספות הירוקות היה 52 ס"מ בלבד, לעומת 59 ס"מ בספה הכתומה שהגיעה באותה ההזמנה. פער של 7 ס"מ - סטייה של כ-13% בין ספות שאמורות להיות מאותו הדגם בדיוק.
יונה פנה לחברה, אבל לטענתו הנתבעת התעלמה מפניותיו או דחתה אותן. החברה טענה שהמדידות שלו אינן מקצועיות ושהמוצר תקין. ויטוריו דיוואני מצדה, הסבירה שמדובר בייצור בעבודת יד, שבו סטיות קלות הן חלק מהתהליך ואינן נחשבות פגם. החברה אף שלחה איש מקצוע לבית הלקוח, ולטענתה הוא לא מצא שום חריגה מהסטנדרט הייצורי.
מה סטיית הייצור המקובלת?
אלא שהתובע לא ויתר. הוא הגיש תביעה על סכום של 15 אלף שקל לבית משפט לתביעות קטנות, וצירף לכתב התביעה תיעוד מקיף: תמונות רבות, מדידות מגובות, ואף ג'יג' - מתקן שהוא הכין במיוחד כדי להמחיש את הבדלי עומק המושב. הוא גם צילם את עצמו יושב ושוכב על הספות בכמה תנוחות, כדי להראות את ההשפעה בפועל. בנוסף, יונה ערך בדיקת שוק ומצא שאצל יצרנים אחרים סטיית הייצור המקובלת היא בין 2% ל-4% בלבד - רחוק מאוד מה-13% שנמצאו בספות שלו.
בפברואר האחרון התקיים דיון, ובסיומו הגיעו הצדדים להסכמה דיונית: לנתבעת ניתנו 30 יום לתקן את הפגם בספות. בית המשפט אף נתן לחברה ארכה נוספת עד סוף אפריל, אך הבהיר כי לא יינתנו ארכות נוספות. בתחילת מאי 2026 הלקוח הודיע לבית המשפט כי התיקון לא בוצע. החברה טענה שהתובע הוזמן לבחון את התיקון, אך הרשם הבכיר סמולרצ'יק קבע כי הטענה הזו עומדת בסתירה לדברי התובע, שהודיע שאיבד אמון בנתבעת לאחר שלא קיבל שירות הולם פעם אחר פעם.
בפסק הדין כתב הרשם הבכיר כי התרשם מעדותו של התובע, שהיתה "מהימנה ומשכנעת, עקבית וסדורה". התובע העיד שגם נציג של החברה שהגיע לביתו הודה בקיומו של פגם. מנגד, הרשם הבכיר מתח ביקורת חריפה על הנתבעת, שהגישה כתב הגנה שכלל שני עמודים בלבד וללא כל אסמכתאות שיסתרו את טענות התובע. את איש המקצוע שנשלח לבית הלקוח, החברה לא טרחה להביא לעדות.
לא פגם קל
הרשם הבכיר קבע כי מדובר באי-התאמה מהותית לפי חוק המכר, ולא בפגם קל: "לא מדובר באי-התאמה קלה אלא בספה שונה שלא ניתן ליהנות ממנה כראוי". הוא קבע שאין צורך בחוות דעת של מומחה, וכי די בתמונות הרבות, הראיות שהתובע הציג, עדותו המשכנעת והעובדה שהנתבעת לא הצליחה לסתור שום דבר.
בסופו של דבר, בית המשפט הורה על ביטול העסקה וחייב את ויטוריו דיוואני לשלם לתובע 10,000 שקל עבור הספות וההובלה, 2,000 שקל פיצוי עבור עוגמת נפש, ו-500 שקל הוצאות משפט - ובסך הכל 12.5 אלף שקל. בנוסף, על החברה לאסוף את הספות מבית התובע בתוך 14 יום.
