אורית גרינבוים-ליפסקי אורית גרינבוים ליפסקי
צילום: יח"צ

סערה בכוס מים: אורית גרינבוים-ליפסקי נבחרה לאשת השיווק של חודש אפריל

מנהלת השיווק של 'שטראוס מים ישראל' נבחרה לאשת השיווק בזכות הצלחת המהלך השיווקי של תמי 4 BUBBLE BAR, והסערה בשוק המים
אלכסנדר כץ | (1)

ועדת השיווק של איגוד השיווק הישראלי בחרה באורית גרינבוים-ליפסקי, מנהלת השיווק של שטראוס מים ישראל, לאשת השיווק של חודש אפריל, בזכות הצלחת המהלך השיווקי של תמי 4 BUBBLE BAR.

גרינבוים-ליפסקי היא בעלת תואר במדעי המחשב ו-EMBA במרכז הבינתחומי הרצליה. היא החלה את דרכה בעולם ההייטק במספר חברות הזנק, עבדה מספר שנים בפרטנר תקשורת במגוון תפקידים ניהוליים בחטיבת השיווק, עד הגעתה לשטראוס מים כמנהלת השיווק לפני כ-3.5 שנים.

שוק המים בישראל נאמד ב-2.1 מיליארד שקלים בשנה. במשך שנים מתנהלת בו מלחמה שיווקית מעניינת - המרכזית היא בין 2 תפיסות עולם שונות: הבקבוקים והכדים המינרליים מול ברי המים המסוננים.

שטראוס מים ישראל היא החברה המובילה בשוק ברי המים בישראל, ומשווקת את תמי 4. המותג סימן עצמו כבר לפני מספר שנים כמוביל בקטגורית ברי המים ויצר לעצמו בידול והעדפה ברורה למול המתחרים. בשנתיים האחרונות הפך שוק ברי המים לתחרותי ומאד יצרי. שטראוס מים זיהתה בתחום המים המוגזים את השוק העתידי אליו יתפתחו מתקני המים בבתים.

החברה שקדה בשנים האחרונות על פיתוח חדשני ומוביל של מוצר המספק מים חמים קרים ומוגזים ומיתגה אותו כהזדמנות להעצמת חווית הלקוח והשיקה את תמי 4 Bubble Bar. האתגר היה להשיק את הקטגוריה החדשה ולהשיק בתוכה את המוצר החדש שיוביל את השוק.

לדברי איגוד השיווק, "מהלך השקת תמי 4 Bubble Bar מוכיח את עצמו כמנוע צמיחה משמעותי עבור שטראוס מים, שהציגה בר מים מוגזים חדשני, חווייתי, נוח לשימוש ובעל יתרונות ייחודיים נוספים".

ועדת השיווק של האיגוד טענה בהחלטתה לבחור בגרינבוים-ליפסקי, כי "ההצלחה של המותג בתקופה שבה השוק רווי ותחרותי, היא סממן ליוזמות שיווקיות מדויקות ומוכחות. בפרק זמן קצר הצליח המותג ליצור מודעות והעדפה בקרב המשתמשים".

תגובות לכתבה(1):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 1.
    שוביניסט 11/05/2014 17:59
    הגב לתגובה זו
    הגיע הזמן לבדוק מה קורה בקב שטראוס !!!! החברה מאיישת נשים בלבד לתפקידי שיווק ניהול מותג ומוצר בהוראה מלמעלה כביכול ...יש כאן מקום לחקירה בגין אפליה
אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריאלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמרי

האם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?

ליאור דנקנר |
נושאים בכתבה סלקום תקלה

הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.

יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור. 

התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות

לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי. 

ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.

בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.


  


אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריאלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמרי

האם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?

ליאור דנקנר |
נושאים בכתבה סלקום תקלה

הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.

יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור. 

התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות

לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי. 

ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.

בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.