המייסדים שמכרו לסיסקו חוזרים: Harmony גייסה 34 מיליון דולר
החברה שהקימו ניצן שפירא ורן רבנזפט מפתחת סוכני AI שמטפלים בבקשות עובדים בתחומי המחשוב, משאבי האנוש, הכספים והרכש ישירות מתוך Slack ו-Microsoft Teams; החברה מעסיקה כ-50 עובדים, מהם 35 בישראל
Harmony חברת התוכנה הישראלית Harmony הודיעה על השלמת סבב סיד בהיקף של 34 מיליון דולר. החברה מפתחת פלטפורמה המבוססת על סוכני בינה מלאכותית, שנועדה לפשט ולהפוך לאוטומטיים שירותים פנים-ארגוניים בתחומי המחשוב, משאבי האנוש, הכספים, הרכש והמשפט.
את הסבב הובילה קרן Lightspeed Venture Partners, בהשתתפות Hitachi Ventures, Fin Capital, Mercer Ventures ו-Operator Partners. בסבב השתתפו גם משקיעים פרטיים, ובהם אסף רפפורט, ממייסדי חברת הסייבר Wiz, ואופיר ארליך, מייסד חברת תשתיות הענן Eon.
Harmony הוקמה ב-2025 בידי ניצן שפירא ורן רבנזפט, שמכרו בעבר את חברת Epsagon לסיסקו. העסקה, שהושלמה ב-2021, הוערכה בכ-500 מיליון דולר. Epsagon פיתחה מערכת לניטור ולניתוח יישומי ענן, ושני המייסדים המשיכו לעבוד בסיסקו לאחר הרכישה.
כספי הגיוס ישמשו להרחבת צוותי הפיתוח, המוצר, השיווק והמכירות, להאצת פיתוח יכולות הבינה המלאכותית ולהוספת חיבורים למערכות ארגוניות נוספות. החברה מעסיקה כיום כ-50 עובדים ופועלת מישראל ומניו יורק. כ-35 מהעובדים מועסקים בישראל ו-15 בארצות הברית.
במקום לחפש טופס או לפתוח קריאת שירות
כמעט כל עובד בארגון גדול נדרש לקבל שירות ממחלקות פנימיות כדי לבצע את עבודתו. הוא עשוי להזדקק להרשאה למערכת, להזמנת מחשב או ציוד, לאיפוס סיסמה, למידע על שכר והטבות או לסיוע בתהליך קליטה של עובד חדש.
במרבית הארגונים, גם פעולות פשוטות מחייבות את העובד להבין לאיזו מערכת עליו להיכנס, איזה טופס עליו למלא ומי המחלקה שאחראית לטיפול. הבקשה עוברת לעיתים בין כמה מערכות וצוותים, עד שהיא מגיעה לגורם המתאים.
התהליך הזה יוצר עומס על צוותי המחשוב, משאבי האנוש, הכספים והתפעול, שנדרשים לטפל במספר גדול של שאלות ובקשות שחוזרות על עצמן. לפי Harmony, בחלק מהארגונים גם בקשת תמיכה שגרתית עשויה להישאר פתוחה במשך כ-48 שעות.
הנזק אינו מסתכם בזמן ההמתנה. עובדים מבזבזים זמן בחיפוש מידע ובמעבר בין מערכות, ואילו צוותי התמיכה הפנימיים משקיעים חלק ניכר מזמנם במשימות אדמיניסטרטיביות במקום בבעיות מורכבות יותר.
Harmony מבקשת להחליף את התהליך הזה בנקודת גישה אחת. העובד פונה למערכת בשפה טבעית מתוך Slack או Microsoft Teams, ומבקש לדוגמה הרשאה לתוכנה, מידע על מדיניות החברה, ציוד חדש או איפוס סיסמה.
המערכת יכולה לספק תשובה, לפתוח תהליך אישור או לבצע את הפעולה במערכת הארגונית המתאימה, בלי שהעובד יצטרך לדעת איזו מערכת פועלת מאחורי הקלעים. באתר החברה מוצגת הפלטפורמה כמערכת לניהול שירותים ארגוניים, הפועלת בתחומי המחשוב, משאבי האנוש, התפעול, המשפט ואבטחת המידע.
סוכני AI שמכירים את התפקיד וההרשאות של העובד
בלב הפלטפורמה נמצאים סוכני AI המבוססים על גרף הקשר ארגוני. הגרף מחבר מידע על זהות העובד, תפקידו, המחלקה שאליה הוא משתייך, ההתקנים והיישומים שבהם הוא משתמש, ההרשאות שניתנו לו והיסטוריית הפעילות שלו.
המידע הזה אמור לאפשר לסוכנים להבין לא רק מה העובד מבקש, אלא גם האם הוא רשאי לבצע את הפעולה ובאיזה תהליך יש לטפל בה. לדוגמה, בקשה לקבל גישה למערכת פיננסית יכולה להיבדק בהתאם לתפקיד העובד, לדרגת ההרשאה שלו ולמדיניות הארגון, לפני שהיא מועברת לאישור או מבוצעת באופן אוטומטי.
לפי החברה, הפלטפורמה כוללת יותר מ-100 סוכני AI מוכנים מראש. הם מטפלים בין היתר בבקשות גישה ליישומים, ניהול קבוצות משתמשים, איפוס סיסמאות, קליטה וסיום העסקה של עובדים, ניהול ציוד, מעקב אחר רישיונות תוכנה והפניית עובדים למידע מתוך מאגרי הידע הארגוניים. החברה מציעה גם יותר מ-100 חיבורים למערכות כגון Slack, Microsoft Teams, Okta, Microsoft Entra, Google Workspace, Workday ו-Confluence.
היעד של Harmony הוא להרחיב את המערכת מעבר למוקד התמיכה הטכנולוגי ולהפוך אותה לפלטפורמה מקיפה לניהול שירותים ארגוניים, המכונה Enterprise Service Management. במסגרת זו, אותם סוכנים יוכלו לפעול גם מול מערכות תשתית, אבטחת מידע, יישומים ארגוניים ומערכות ERP.
Lightspeed מתארת את Harmony כפלטפורמה שמעניקה לכל עובד גישה למומחה זמין בתוך כלי העבודה שבהם הוא כבר משתמש. לפי הקרן, המערכת נעזרת בהקשר הנוגע לזהות העובד, ההתקנים, היישומים והיסטוריית העבודה שלו כדי לטפל בבקשות בתחומי המחשוב, משאבי האנוש, הכספים, הרכש והמשפט.
יותר מ-75% מהבקשות ללא התערבות אנושית
בין לקוחות Harmony נמנות חברות כמו n8n, איטורו, Cyera ו-KITH. באתר החברה מופיעות גם חברות ישראליות ובינלאומיות נוספות, ובהן Coralogix, Riskified, HoneyBook, Fireblocks, Eon, Innoviz ו-Cloudinary.
לפי נתוני החברה, בתוך כשבועיים מהטמעת המערכת היא מצליחה לפתור כ-48% מבקשות התמיכה אצל לקוחותיה. לאחר כשלושה חודשים, יותר מ-75% מהבקשות מטופלות ללא התערבות אנושית, ובחלק מהארגונים שיעור העובדים המשתמשים בפלטפורמה עבר את רף ה-80%. מדובר בנתונים שמסרה Harmony ולא בנתונים שנבדקו באופן עצמאי.
הלקוחות מתחילים בדרך כלל בבקשות הקשורות למחשוב, אך לדברי החברה מרחיבים בהדרגה את השימוש גם למשאבי אנוש, רכש, ניהול משרד, אבטחת מידע, DevOps וכספים.
ניצן שפירא, מייסד-שותף ומנכ"ל Harmony, מסר כי "ארגונים צברו לאורך השנים מאות מערכות ותהליכים, אבל כל שכבה חדשה של תוכנה יצרה עוד עבודה עבור העובדים ועבור הצוותים שתומכים בהם. הקמנו את Harmony מתוך אמונה שעובדים לא צריכים לדעת באיזו מערכת להשתמש או למי לפנות כדי לבצע פעולה פשוטה".
לדבריו, "בדיוק כפי שעובדים מצפים לחוויית שימוש פשוטה בכלי AI בחיים האישיים שלהם, הם מצפים לאותה חוויה גם במקום העבודה. Harmony מאפשרת להם לקבל תשובות ואישורים ולבצע פעולות באופן מיידי מתוך הכלים שבהם הם כבר עובדים, ובמקביל משחררת את הצוותים הפנימיים להתמקד במשימות שדורשות מומחיות ושיקול דעת אנושי".
יוני חפץ, שותף ב-Lightspeed Venture Partners, מסר כי Harmony מבקשת לשנות את האופן שבו ארגונים מספקים שירות לעובדים: "במקום מודל המבוסס על קריאות שירות ותורים, החברה בונה פלטפורמה שבה סוכני AI מטפלים בבקשות בזמן אמת ובהיקף רחב. אנחנו מאמינים שהיא יכולה להפוך לשחקנית משמעותית בתחום".
